เทคนิค "ด่า" ระบบตอบรับอัตโนมัติ

เทคนิค "ด่า" ระบบตอบรับอัตโนมัติ

เทคนิค "ด่า" ระบบตอบรับอัตโนมัติ

Matichon

สนับสนุนเนื้อหา

เทคนิค "ด่า" ระบบตอบรับอัตโนมัติ

"วอยซ์ เรสพอนส์" เป็นระบบตรวจจับถ้อยคำผรุสวาท หรือคำหยาบคายของผู้ที่โทร.เข้ามาติดต่อกับบริษัทซึ่งใช้ระบบตอบรับอัตโนมัติ โดยหากตรวจพบว่าสายไหนมีอารมณ์ จะส่งสายนั้นไปยังพนักงานทันที บริษัทที่ใช้ระบบดังกล่าวมีหลายแห่งรวมถึงแอปเปิ้ล

โปรแกรมนี้ออกแบบมาเพื่อฟังคำสำคัญที่ชี้ชัดว่าผู้โทร.เริ่มโกรธ โดยใช้ควบคู่กับระบบตอบรับอัตโนมัติที่มีเป้าหมายเพื่อลดจำนวนภาระการรับปัญหาและคำถามร้องทุกข์จากลูกค้า ซึ่งทุ่นทั้งเวลาและต้นทุนได้มาก กล่าวคือระบบจะคัดกรองได้ลูกค้าที่กำลังต้องการความช่วยเหลืออย่างแท้จริง

ลูกค้าคนหนึ่งที่โทร.เข้าไปยังบริษัท กล่าวว่า ตนเริ่มมีโทสะทันทีที่ได้ยินเสียงสงบไร้อารมณ์ของคอมพิวเตอร์ ขณะที่ต้องการจะสั่งซื้ออะไหล่ให้กับแล็ปท็อปที่ทำตกแตก "หลังจากระเบิดโทสะใส่โทรศัพท์ ด่าคำหยาบลงไป ปรากฏว่าเสียงอัตโนมัติหยุดเองกลางคัน จากนั้นมีคำกล่าวขอโทษ และราว 10 วินาที สายถูกโอนไปยังฝ่ายเทคนิคของบริษัท"

เว็บไซต์เรดดิตแนะนำว่า ความรู้ดังกล่าวอาจช่วยให้ลูกค้าที่ไม่อยากฟังคำอธิบายขั้นตอนต่างๆ อย่างช้าๆ จากระบบอัตโนมัติได้ติดต่อโดยตรงกับพนักงานที่เป็นมนุษย์สมใจจากการใช้เทคนิคนี้ แต่คงจะด่าไร้ผลหากบริษัทนั้น ๆ ไม่ได้ใช้ระบบ "วอยซ์ เรสพอนส์"

Advertisement Replay Ad
นักวิเคราะห์ดังชี้ iPhone X จัดจำหน่ายได้ตามต้องการต้องรอถึงปีหน้า

นักวิเคราะห์ดังชี้ iPhone X จัดจำหน่ายได้ตามต้องการต้องรอถึงปีหน้า

ระวัง BlueBorne เจาะข้อมูลผ่าน Bluetooth รีบอัพเดตแพตช์ความปลอดภัยโดยไว

ระวัง BlueBorne เจาะข้อมูลผ่าน Bluetooth รีบอัพเดตแพตช์ความปลอดภัยโดยไว

ข่าวดี ทีมวิจัยอิตาลีพัฒนา AI วินิจฉัยโรคอัลไซเมอร์ล่วงหน้าได้ถึง 10 ปี

ข่าวดี ทีมวิจัยอิตาลีพัฒนา AI วินิจฉัยโรคอัลไซเมอร์ล่วงหน้าได้ถึง 10 ปี

ทำความรู้จัก โทรจัน Faketoken เวอร์ชั่นใหม่ จ้องโจมตีผู้ใช้แอพบริการเรียกรถแท็กซี่บนแอนดรอยด์

ทำความรู้จัก โทรจัน Faketoken เวอร์ชั่นใหม่ จ้องโจมตีผู้ใช้แอพบริการเรียกรถแท็กซี่บนแอนดรอยด์

มาดูกันผลสำรวจคนไทย รู้สึกอยากเปลี่ยนไปใช้ iPhone 8 รุ่นอวตาร(iPhone 7s) มากแค่ไหน?

มาดูกันผลสำรวจคนไทย รู้สึกอยากเปลี่ยนไปใช้ iPhone 8 รุ่นอวตาร(iPhone 7s) มากแค่ไหน?

ชมภาพ Huawei G10 มือถือจอใหญ่อัตราส่วน 18:9 ในภาพจริง

ชมภาพ Huawei G10 มือถือจอใหญ่อัตราส่วน 18:9 ในภาพจริง

เผยผลทดสอบ iPhone 8 แรงกว่า iPhone X เสียอีก

เผยผลทดสอบ iPhone 8 แรงกว่า iPhone X เสียอีก

เผยภาพจริงของ Gionee M7 มือถือไร้กรอบพร้อมกล้องคู่ทั้งด้านหน้าและหลังตัวแรกของค่าย

เผยภาพจริงของ Gionee M7 มือถือไร้กรอบพร้อมกล้องคู่ทั้งด้านหน้าและหลังตัวแรกของค่าย

โตต่อเนื่อง Facebook Messenger มีฐานผู้ใช้แตะ 13 พันล้านคนต่อเดือนเทียบเท่า WhatsApp แล้ว

โตต่อเนื่อง Facebook Messenger มีฐานผู้ใช้แตะ 13 พันล้านคนต่อเดือนเทียบเท่า WhatsApp แล้ว

เว็บโหลดบิต The Pirate Bay ยืม ซีพียูผู้ใช้มาขุดเงินดิจิทัล หารายได้สนับสนุนเว็บ

เว็บโหลดบิต The Pirate Bay ยืม ซีพียูผู้ใช้มาขุดเงินดิจิทัล หารายได้สนับสนุนเว็บ

Huawei แขวะ Apple! เตรียมเปิดตัวสมาร์ทโฟน AI “ของแท้” เร็วๆนี้

Huawei แขวะ Apple! เตรียมเปิดตัวสมาร์ทโฟน AI “ของแท้” เร็วๆนี้

สรุปง่ายๆ iPhone X ควรค่าแก่การซื้อหรือไม่

สรุปง่ายๆ iPhone X ควรค่าแก่การซื้อหรือไม่

กว่าจะมาเป็นรอยบากบนหน้าจอ iPhone X ก็มีประวัติที่ยาวนานและล้ำมาก

กว่าจะมาเป็นรอยบากบนหน้าจอ iPhone X ก็มีประวัติที่ยาวนานและล้ำมาก

Apple ประกาศลดราคา iPhone รุ่นเก่าทุกรุ่นไม่ต้องรอเงินเดือนออก

Apple ประกาศลดราคา iPhone รุ่นเก่าทุกรุ่นไม่ต้องรอเงินเดือนออก

เผยข้อมูล Google Lens ฟีเจอร์ใหม่สุดเจ๋งจาก Google Pixel 2 ทำอะไรได้บ้าง มาดูกัน

เผยข้อมูล Google Lens ฟีเจอร์ใหม่สุดเจ๋งจาก Google Pixel 2 ทำอะไรได้บ้าง มาดูกัน

ลือ Sony จ่อเปิดตัวสมาร์ทโฟนโฉมใหม่พร้อมโละดีไซน์ Omni Balance สุดจำเจทิ้งในปีหน้า

ลือ Sony จ่อเปิดตัวสมาร์ทโฟนโฉมใหม่พร้อมโละดีไซน์ Omni Balance สุดจำเจทิ้งในปีหน้า

หลุดแล้ว Nokia 9 ทั้งภาพตัวจริงและ Render ชมกันก่อนเผยตัวจริง

หลุดแล้ว Nokia 9 ทั้งภาพตัวจริงและ Render ชมกันก่อนเผยตัวจริง

ส่องโปรฯใหม่ซื้อ Samsung Galaxy S8 แถมลำโพง JBL Pulse 3 รุ่นใหม่ล่าสุด

ส่องโปรฯใหม่ซื้อ Samsung Galaxy S8 แถมลำโพง JBL Pulse 3 รุ่นใหม่ล่าสุด

เจ๋ง iPhone สามารถแจ้งได้เมื่อแบตเตอรี่เสื่อม พร้อมวิธีตรวจสอบด้วยตัวเอง

เจ๋ง iPhone สามารถแจ้งได้เมื่อแบตเตอรี่เสื่อม พร้อมวิธีตรวจสอบด้วยตัวเอง

เจาะลึกอัลกอริทึม Netflix กับผู้บริหารของเน็ตฟลิกซ์

เจาะลึกอัลกอริทึม Netflix กับผู้บริหารของเน็ตฟลิกซ์

ส่งอีเมล์ให้เพื่อน

ส่งให้เพื่อนหลายคนใส่ “,” (ส่งพร้อมกันมากสุด 50 อีเมล์)

ส่งอีเมล์