เสือกระดาษตามฟอร์ม"กสทช." ฟัน"ทรูมูฟ"ย้ายลูกค้าออโต้ไม่ได้

เสือกระดาษตามฟอร์ม"กสทช." ฟัน"ทรูมูฟ"ย้ายลูกค้าออโต้ไม่ได้

เสือกระดาษตามฟอร์ม"กสทช." ฟัน"ทรูมูฟ"ย้ายลูกค้าออโต้ไม่ได้

ประชาชาติธุรกิจ

สนับสนุนเนื้อหา

เสือกระดาษตามฟอร์ม"" ฟัน"ทรูมูฟ"ย้ายลูกค้าออโต้ไม่ได้

กสทช.เร่งสอบทรูมูฟมัดมือชกย้ายลูกค้า ยืนยันลูกค้าต้องสมัครใจและมีสิทธิย้ายค่ายใหม่ได้ไม่ต้องรอ 90 วัน แต่จนปัญญาดำเนินการเพราะไม่มีผู้ร้องเรียน

นายสุทธิพล ทวีชัยการ กรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) ในฐานะคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคม (กทค.) กล่าวถึงกรณีที่มีผู้บริโภคร้องเรียนตามเว็บบอร์ดสาธารณะว่าถูกย้ายจากระบบทรูมูฟ ไปอยู่ ทรูมูฟ เอช โดยอัตโนมัติ ว่า เจตนารมณ์ในการออกประกาศ เรื่องมาตรการคุ้มครองผู้ใช้บริการในกรณีสิ้นสุดการอนุญาต สัมปทาน หรือสัญญาการให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ พ.ศ. 2556 เพื่อให้ลูกค้าได้มีเวลาในการตัดสินใจเลือกผู้บริการรายใหม่ด้วยความสมัครใจ ดังนั้นลูกค้าของทรูมูฟ และดิจิตอลโฟน (ดีพีซี) ที่จะสิ้นสุดสัมปทานในวันที่ 15 ก.ย.นี้ สามารถเปลี่ยนแปลงผู้ให้บริการตามความสมัครใจได้ หากถูกย้ายไประบบอื่นโดยไม่ได้สมัครใจที่จะย้าย ขอให้เข้าสู่กระบวนการร้องเรียน เพราะมีบทลงโทษตามกฎหมาย

"หลักสำคัญคือลูกค้าต้องสมัครใจ และโอเปอเรเตอร์ต้องแจ้งเงื่อนไขการให้บริการที่ชัดเจน ฉะนั้นผู้ใช้บริการต้องตรวจสอบว่า การจะโอนย้ายไปค่ายใหม่ทำให้ได้มูลค่าการบริการที่ดีกว่าเดิมหรือไม่ ถ้าสมัครใจโอนย้ายโดยไม่ได้พิจารณาข้อมูลให้รอบคอบก็ไม่สามารถดำเนินการอะไรได้ ส่วนเรื่องจะขังลูกค้าไว้ 90 วันแล้วค่อยให้ย้ายค่ายใหม่ได้นั้น ยืนยันว่าไม่มีแล้ว ทำไม่ได้"

นายก่อกิจ ด่านชัยวิจิตร รองเลขาธิการ กสทช. ภารกิจโทรคมนาคม กล่าวว่า ณ ปัจจุบันยังไม่มีผู้บริโภคเข้ามาร้องเรียนที่ กสทช. เกี่ยวกับปัญหาดังกล่าว แต่ทางสำนักงานได้เชิญฝั่งทรูมูฟมาชี้แจงและให้ทำหนังสือแจ้งข้อเท็จจริงทั้งหมดส่งกลับมาภายในวันที่ 17 ก.ย.นี้

"สำนักงานได้แจ้งมติ กทค.ไปว่า การจะโอนย้ายเลขหมายโดยใช้ช่องทาง SMS ได้ จะต้องมีหลักฐานว่าลูกค้าได้กด SMS ตอบกลับยืนยันว่าต้องการย้าย"ที่สำคัญ อยากให้ผู้บริโภคที่ประสบปัญหาดังกล่าวร้องเรียนมาที่สำนักงาน กสทช.โดยตรง Call Center 1200 หรือส่ง SMS มาที่ 1200

แหล่งข่าวภายในสำนักงาน กสทช. เปิดเผยว่า ในที่ประชุมระหว่าง กสทช. กับผู้บริหารทรูมูฟ ทางบริษัทไม่ได้ยอมรับหรือปฏิเสธเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้น แต่ได้ยืนยันว่าบริษัทไม่ได้ห้ามไม่ให้ลูกค้าย้ายค่ายใหม่ก่อน 90 วัน ขณะที่ทาง กสทช.ได้แจ้งไปว่า กระบวนการโอนย้ายจะต้องทำตามระเบียบเรื่องการให้บริการคงสิทธิเลขหมาย (MNP) และไม่ยอมรับให้เอกชนถือว่าการนิ่งเฉยของผู้บริโภคเท่ากับเป็นการสมัครใจให้ทรูมูฟโอนย้ายไประบบใหม่ให้โดยอัตโนมัติ

"แต่ปัญหาคือ ทุกวันนี้ กสทช.ทราบว่ามีปัญหานี้จากการร้องเรียนผ่านทางเว็บบอร์ด แต่ไม่มีผู้บริโภคแม้แต่รายเดียวเข้ามาร้องเรียนผ่านทางช่องทางของ กสทช. เมื่อไม่มีผู้เข้ามาร้องเรียน กสทช.ก็ไม่มีหลักฐานที่จะเข้าไปดำเนินการกับเอกชนได้"

Advertisement Replay Ad
อัปเดทโปรโมชั่น Samsung Galaxy Note 8 ปลายเดือนตุลาคม เริ่มมีการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้น

อัปเดทโปรโมชั่น Samsung Galaxy Note 8 ปลายเดือนตุลาคม เริ่มมีการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้น

มือถือไฮเอนด์ VS มือถือระดับ Mid-range กล้องต่างกันขนาดไหน ถ่ายภาพได้สวยงามเหมือนกันหรือไม่ มาดูกัน!

มือถือไฮเอนด์ VS มือถือระดับ Mid-range กล้องต่างกันขนาดไหน ถ่ายภาพได้สวยงามเหมือนกันหรือไม่ มาดูกัน!

รวมเหตุผลที่ไม่ควรดัดแปลงซิมการ์ดรวมกับการ์ดความจำ ที่ควรอ่านก่อนทำ

รวมเหตุผลที่ไม่ควรดัดแปลงซิมการ์ดรวมกับการ์ดความจำ ที่ควรอ่านก่อนทำ

วิธีล้างประวัติ "บราวเซอร์" ออกจาก iPhone และ iPad

วิธีล้างประวัติ "บราวเซอร์" ออกจาก iPhone และ iPad

พบปัญหา Pixel บางเครื่องไม่สามารถรับข้อความได้

พบปัญหา Pixel บางเครื่องไม่สามารถรับข้อความได้

เปรียบเทียบกล้องหลังระหว่าง iPhone 8 Plus และ Samsung Galaxy Note 8 กับการใช้งานแบบชีวิดจริง

เปรียบเทียบกล้องหลังระหว่าง iPhone 8 Plus และ Samsung Galaxy Note 8 กับการใช้งานแบบชีวิดจริง

9 เรือธง RAM 6GB พร้อมกล้องคู่ (Dual-Camera) รุ่นใหม่ที่น่าสนใจมากที่สุด ณ ชั่วโมงนี้

9 เรือธง RAM 6GB พร้อมกล้องคู่ (Dual-Camera) รุ่นใหม่ที่น่าสนใจมากที่สุด ณ ชั่วโมงนี้

โตโยต้าเตรียมทดสอบรถไร้คนขับปี 2020 ชูจุดเด่น AI

โตโยต้าเตรียมทดสอบรถไร้คนขับปี 2020 ชูจุดเด่น AI

พบบั๊กใหม่บน iOS 11 เวอร์ชันล่าสุด กดเข้าไปดูรูปภาพภายในเครื่องได้แม้จะล็อคหน้าจออยู่

พบบั๊กใหม่บน iOS 11 เวอร์ชันล่าสุด กดเข้าไปดูรูปภาพภายในเครื่องได้แม้จะล็อคหน้าจออยู่

5 เหตุผลที่ Google Pixel 2 ดีกว่า iPhone 8

5 เหตุผลที่ Google Pixel 2 ดีกว่า iPhone 8

เผยผลทดสอบ Huawei Mate 10 ก็ยังแรงแซง iPhone 8 Plus ไม่ได้อยู่ดี

เผยผลทดสอบ Huawei Mate 10 ก็ยังแรงแซง iPhone 8 Plus ไม่ได้อยู่ดี

7 มือถือเพื่อเกมเมอร์ ในราคาไม่เกิน 10,000 บาท พร้อมเล่นเกมลื่นไหลไม่มีสะดุด

7 มือถือเพื่อเกมเมอร์ ในราคาไม่เกิน 10,000 บาท พร้อมเล่นเกมลื่นไหลไม่มีสะดุด

Google Photos ให้คุณแชร์รูป Live Photos แบบเคลื่อนไหวได้ ไปยังอุปกรณ์ทั้ง PC และ Android

Google Photos ให้คุณแชร์รูป Live Photos แบบเคลื่อนไหวได้ ไปยังอุปกรณ์ทั้ง PC และ Android

รู้จักกับ Romeo Power Saber แบเตอรี่เสริมเพื่อคนติด Notebook

รู้จักกับ Romeo Power Saber แบเตอรี่เสริมเพื่อคนติด Notebook

ส่อง! คุณสมบัติใหม่ๆ และดีไซน์ของ Huawei Mate 10 และ Mate 10 Pro

ส่อง! คุณสมบัติใหม่ๆ และดีไซน์ของ Huawei Mate 10 และ Mate 10 Pro

งามหยด!! ภาพ Concept ของ iPhone 5X สุดยอดมือถือลูกผสม

งามหยด!! ภาพ Concept ของ iPhone 5X สุดยอดมือถือลูกผสม

เช็คจุดถวายดอกไม้จันทน์ทั่วประเทศ ผ่านแอพ Thailand Tourism Map

เช็คจุดถวายดอกไม้จันทน์ทั่วประเทศ ผ่านแอพ Thailand Tourism Map

Logitech เปิดตัว 2 ลำโพงอัจฉริยะ มีนามว่า UE Blast และ MegaBlast

Logitech เปิดตัว 2 ลำโพงอัจฉริยะ มีนามว่า UE Blast และ MegaBlast

ซ่อมง่ายกว่าที่คิด iFixit แกะ Pixel 2 XL ได้คะแนนความง่ายในการซ่อม 6 เต็ม 10

ซ่อมง่ายกว่าที่คิด iFixit แกะ Pixel 2 XL ได้คะแนนความง่ายในการซ่อม 6 เต็ม 10

เมื่อไหร่สมาร์ทโฟนรุ่นเด่นของแต่ละค่ายจะได้ใช้ Android 8.0 Oreo

เมื่อไหร่สมาร์ทโฟนรุ่นเด่นของแต่ละค่ายจะได้ใช้ Android 8.0 Oreo

ส่งอีเมล์ให้เพื่อน

ส่งให้เพื่อนหลายคนใส่ “,” (ส่งพร้อมกันมากสุด 50 อีเมล์)

ส่งอีเมล์