อลหม่าน!! เปลี่ยนแบตฯไอโฟน 5 ไม่ง่ายอย่างที่คิด สาวกรอจนเงิบเพียบ

อลหม่าน!! เปลี่ยนแบตฯไอโฟน 5 ไม่ง่ายอย่างที่คิด สาวกรอจนเงิบเพียบ

อลหม่าน!! เปลี่ยนแบตฯไอโฟน 5 ไม่ง่ายอย่างที่คิด สาวกรอจนเงิบเพียบ

ประชาชาติธุรกิจ

สนับสนุนเนื้อหา

อลหม่าน!! เปลี่ยนแบตฯไอโฟน 5 ไม่ง่ายอย่างที่คิด สาวกรอจนเงิบเพียบ

จากค่ายมือถือยักษ์ใหญ่ "Apple" เปิดให้สาวก iPhone5 บางรายที่ซื้อไปในช่วงเดือนกันยายน 2012 - มกราคม 2013 และเจอปัญหาการใช้งานของแบตเตอรี่ที่หมดเร็วกว่าปกติและต้องชาร์จใหม่บ่อย ๆ นั้น สามารถนำมาเปลี่ยนแบตเตอรี่ (Battery Replacement) ได้ฟรีที่ศูนย์ซ่อม Apple Authorized Service Provider ตั้งแต่วันที่ 29 สิงหาคม 2014 เป็นต้นไป สำหรับประเทศไทย

ผู้สื่อข่าว "ประชาชาติธุรกิจ" รายงานว่า วันแรกของบริการดังกล่าวเกิดปัญหาความวุ่นวายพอสมควร เมื่อศูนย์ซ่อมหลายแห่งไม่รับให้บริการดังกล่าว เช่น ศูนย์ซ่อมที่ห้างสยามดิสคัฟเวอรี่ ซึ่งทางศูนย์ติดชี้แจงเอาไว้ด้านหน้า พร้อมกับแนะนำให้ใช้บริการที่ศูย์อื่นแทน เช่น iServe สาขาห้างอมรินทร์พลาซ่า และที่สาขาห้างฟอร์จูน

ขณะที่ศูนย์ซ่อม iServe บนชั้น 3 ห้างอมรินทร์พลาซ่า ผู้สื่อข่าวรายงานว่า มีผู้มาใช้บริการจำนวนมาก ขณะที่เจ้าหน้าที่ให้บริการมีจำกัดประมาณ 5-6 คน

"ไม่เข้าใจเหมือนกันว่าทำไมศูนย์ซ่อมอื่น ๆ ถึงไม่รับเลย ทำให้ลูกค้าแห่มาที่นี่หมด พนักงานรับเรื่องตลอดตั้งแต่เช้าจนถึงบ่าย 3 แล้ว ยังไม่ได้กินข้าวกันเลย" พนักงานคนหนึ่งในศูนย์ซ่อม iServe อมรินทร์ฯ อธิบาย

ก่อนที่ลูกค้าอีกรายหนึ่งจะกล่าวว่า ตนก็ไปติดต่อที่สาขาห้างฟอร์จูน บริเวณพระราม 9 มาแล้ว ไม่รับเช่นกัน จึงมาที่สาขาอมรินทร์ฯ เช่นกัน ซึ่งถือว่าโชคดีที่มาเร็ว เพราะหลังจาก 3 โมงเย็นไปแล้วลูกค้าก็มาเยอะขึ้น จนต้องรอเป็นเวลานานนับชั่วโมง และแน่นอนว่าใครมาช้ากว่านั้นก็ยิ่งต้องรอนาน (ขณะนั้นมีลูกค้ารอใช้บริการอยู่ในสาขาราว 20 คน)

ทั้งนี้ บริการที่ iServe สาขาอมรินทร์ฯ จะให้ลูกค้ากรอกรายละเอียดข้อมูลเบื้องต้นเพื่อรับเรื่องก่อน จากนั้นจะให้รอเรียกตามคิว แต่ละรายจะใช้เวลาบริการราว 5-10 นาที (แล้วแต่กรณี)

จากการสอบถามเกี่ยวกับบริการเปลี่ยนแบตเตอรี่ฯ พนักงาน iServe ชี้แจงว่าจะต้องตรวจสอบข้อมูลจาก Serial Number ของเครื่อง iPhone 5 เครื่องนั้นว่าอยู่ในข่ายรุ่นการผลิตที่เกิดปัญหาหรือไม่ ซึ่งลูกค้าสามารถตรวจสอบได้ก่อนที่ลิงค์

http://ssl.apple.com/th/support/iphone5-battery/

จากการสอบถามพบว่าปัญหาและการแก้ไขจะแบ่งเป็น2กรณีใหญ่ คือ

1) เครื่องมีปัญหาเฉพาะแบตเตอรี่หมดเร็ว ทางศูนย์ซ่อมฯ สั่งแบตเตอรี่ใหม่มาให้ลูกค้า ใช้เวลาราว 2 สัปดาห์ ระหว่างนี้ลูกค้าไม่ต้องฝากเครื่องไว้ สามารถนำกลับมาใช้ต่อได้ เมื่อแบตเตอรี่มาแล้วทางศูนย์ซ่อมฯ จะโทรแจ้งให้ลูกค้าทราบ เพื่อนำเครื่องมาเปลี่ยนแบตเตอรี่ ซึ่งใช้เวลาเปลี่ยนประมาณ 2 ชั่วโมง

และ 2) เครื่องที่มีปัญหาทั้งแบตเตอรี่และปุ่มกด Sleep/Wake (ปุ่มกดด้านบนของเครื่อง iPhone จะมีอาการปุ่มกดจม กดไม่ค่อยลง) กรณีนี้จะต้องเปลี่ยนเครื่องใหม่เท่านั้น โดยลูกค้าต้องฝากเครื่องไว้เลย เป็นเวลาราว 2 สัปดาห์ระหว่างที่ทางศูนย์ซ่อมฯ สั่งเครื่องใหม่มาเปลี่ยนให้ โดยลูกค้าจะต้องสำรองข้อมูลในเครื่องไว้ก่อนไปติดต่อ (ถ้าเป็นไปได้ ควรสำรองข้อมูลไว้ก่อนทั้งสองกรณี)

แม้จะประกาศล่วงหน้ามาหลายวันสำหรับบริการใหม่นี้ แต่เมื่อเปิดให้บริการจริงก็มีปัญหาด้านความพร้อมอยู่มาก หรือแม้แต่การโทรศัพท์ไปสอบถามข้อมูลผ่านเบอร์คอลเซ็นเตอร์ ก็กลับไม่ได้คำตอบที่ชัดเจนว่าสาขาใดสามารถให้บริการได้บ้าง หรือแม้แต่สาขา iServe สาขาห้างอมรินทร์พลาซ่าเอง ก็โทรติดแต่ไม่มีคนรับสาย

เรียกว่า..อลหม่านกับระบบการจัดการในบริการครั้งนี้อยู่มาก รวมถึงช่องทางสื่อสารกับลูกค้าอย่างก็ไม่มีประสิทธิภาพเท่าที่ควรจะเป็น

(กรณีโทรศัพท์เข้าไปที่สาขา iServe สาขาอมรินทร์พลาซ่า เข้าใจว่าคงเป็นเพราะพนักงานมีไม่เพียงพอ และต้องตอบคำถามลูกค้ารายอื่น ๆ ด้วย เนื่องจากระหว่างไปใช้บริการ พนักงานได้ชี้แจงผ่านโทรศัพท์แก่ลูกค้าบางรายว่า คอมพิวเตอร์บางเครื่องที่นำมาซ่อมไว้ก่อนหน้านี้ ไม่สามารถซ่อมเสร็จได้ตามกำหนด เพราะมีลูกค้ามาติดต่อเปลี่ยนแบตเตอรี่ iPhone 5 เป็นจำนวนมาก)

เผยรายละเอียดสเปค Nokia Tablet ขนาด 18.4 นิ้ว

เผยรายละเอียดสเปค Nokia Tablet ขนาด 18.4 นิ้ว

หลุดสเปค Samsung Galaxy Tab S3 จะใช้ CPU Exynos 7420 พร้อมกับ RAM 4GB

หลุดสเปค Samsung Galaxy Tab S3 จะใช้ CPU Exynos 7420 พร้อมกับ RAM 4GB

ส่องที่ดิน "มาร์ค ซัคเคอร์เบิร์ก" มูลค่าประมาณ 3.5 หมื่นล้านที่ฮาวาย

ส่องที่ดิน "มาร์ค ซัคเคอร์เบิร์ก" มูลค่าประมาณ 3.5 หมื่นล้านที่ฮาวาย

ซัมซุงประกาศมาตรการเข้ม เพิ่มความมั่นใจในการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ เพื่อความปลอดภัยสูงสุด

ซัมซุงประกาศมาตรการเข้ม เพิ่มความมั่นใจในการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ เพื่อความปลอดภัยสูงสุด

LINE for android ปล่อยเวอร์ชั่น 7.0.0 สามารถส่งรูปและวีดีโอให้เพื่อนคุณพร้อมกันได้แล้ว

LINE for android ปล่อยเวอร์ชั่น 7.0.0 สามารถส่งรูปและวีดีโอให้เพื่อนคุณพร้อมกันได้แล้ว

ลือ iOS 11 อาจจะใส่ฟีเจอร์ Facetime แบบกลุ่ม

ลือ iOS 11 อาจจะใส่ฟีเจอร์ Facetime แบบกลุ่ม

หลุดเพิ่ม Samsung Galaxy S8 ดีไซน์ล่าสุดปรับกล้องด้านหลังให้เรียบแล้ว

หลุดเพิ่ม Samsung Galaxy S8 ดีไซน์ล่าสุดปรับกล้องด้านหลังให้เรียบแล้ว

ส่องโปรโมชั่น Huawei ลดหนัก ลุ้นรับกล้อง Leica สัปดาห์ละเครื่อง

ส่องโปรโมชั่น Huawei ลดหนัก ลุ้นรับกล้อง Leica สัปดาห์ละเครื่อง

Samsung แถลงปัญหาของ Samsung Galaxy Note 7 พบว่าปัญหาเกิดจากแบตเตอรี่

Samsung แถลงปัญหาของ Samsung Galaxy Note 7 พบว่าปัญหาเกิดจากแบตเตอรี่

เผยภาพเพิ่มเติมของ Huawei P10 จะได้ใช้จอโค้งมีสแกนลายนิ้วมือด้านหน้า

เผยภาพเพิ่มเติมของ Huawei P10 จะได้ใช้จอโค้งมีสแกนลายนิ้วมือด้านหน้า

Samsung เผยแอปส์ช่วยให้คนตาบอดสีชมภาพสมจริงผ่านทีวีได้เต็มอิ่ม

Samsung เผยแอปส์ช่วยให้คนตาบอดสีชมภาพสมจริงผ่านทีวีได้เต็มอิ่ม

ซิมเพนกวิน จัดโปรโมชั่น ร่วมกับมือถือ LOSO LS1 ใจสั่งมา

ซิมเพนกวิน จัดโปรโมชั่น ร่วมกับมือถือ LOSO LS1 ใจสั่งมา

Trump ทิ้งสมาร์ทโฟนแอนดรอยด์เพื่อรับเครื่องประจำตำแหน่ง ปธน., เครื่องสุดท้ายของโอบามาเป็น iPhone

Trump ทิ้งสมาร์ทโฟนแอนดรอยด์เพื่อรับเครื่องประจำตำแหน่ง ปธน., เครื่องสุดท้ายของโอบามาเป็น iPhone

Lenovo ประเทศไทยเตรียมขาย Moto M ในวันที่ 21 มกราคมนี้

Lenovo ประเทศไทยเตรียมขาย Moto M ในวันที่ 21 มกราคมนี้

D-Link ประกาศแต่งตั้ง Synnex เป็นตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการ

D-Link ประกาศแต่งตั้ง Synnex เป็นตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการ

ล้ำมาก..อยากรู้เรื่องเงินตอนตี 3 ก็ถามได้

ล้ำมาก..อยากรู้เรื่องเงินตอนตี 3 ก็ถามได้

เผยรายชื่อรุ่นและวันที่ของมือถือ Huawei ที่่อัปเกรด Android Nougat

เผยรายชื่อรุ่นและวันที่ของมือถือ Huawei ที่่อัปเกรด Android Nougat

ชาร์จมือถืออย่างไรให้ “ถูกวิธี” ?

ชาร์จมือถืออย่างไรให้ “ถูกวิธี” ?

Samsung นำเสนอเครื่องใช้ไฟฟ้าใหม่ในปี 2560 พร้อมปรับแนวทางเน้นสุขภาพผู้ใช้งานมากขึ้น

Samsung นำเสนอเครื่องใช้ไฟฟ้าใหม่ในปี 2560 พร้อมปรับแนวทางเน้นสุขภาพผู้ใช้งานมากขึ้น

Mark Zuckerberg ซีอีโอ Facebook เผยเคล็ดลับ 4 ข้อ ในการเข้าซื้อกิจการบริษัทต่างๆ

Mark Zuckerberg ซีอีโอ Facebook เผยเคล็ดลับ 4 ข้อ ในการเข้าซื้อกิจการบริษัทต่างๆ

ส่งอีเมล์ให้เพื่อน

ส่งให้เพื่อนหลายคนใส่ “,” (ส่งพร้อมกันมากสุด 50 อีเมล์)

ส่งอีเมล์