อลหม่าน!! เปลี่ยนแบตฯไอโฟน 5 ไม่ง่ายอย่างที่คิด สาวกรอจนเงิบเพียบ

อลหม่าน!! เปลี่ยนแบตฯไอโฟน 5 ไม่ง่ายอย่างที่คิด สาวกรอจนเงิบเพียบ

อลหม่าน!! เปลี่ยนแบตฯไอโฟน 5 ไม่ง่ายอย่างที่คิด สาวกรอจนเงิบเพียบ

ประชาชาติธุรกิจ

สนับสนุนเนื้อหา

อลหม่าน!! เปลี่ยนแบตฯไอโฟน 5 ไม่ง่ายอย่างที่คิด สาวกรอจนเงิบเพียบ

จากค่ายมือถือยักษ์ใหญ่ "Apple" เปิดให้สาวก iPhone5 บางรายที่ซื้อไปในช่วงเดือนกันยายน 2012 - มกราคม 2013 และเจอปัญหาการใช้งานของแบตเตอรี่ที่หมดเร็วกว่าปกติและต้องชาร์จใหม่บ่อย ๆ นั้น สามารถนำมาเปลี่ยนแบตเตอรี่ (Battery Replacement) ได้ฟรีที่ศูนย์ซ่อม Apple Authorized Service Provider ตั้งแต่วันที่ 29 สิงหาคม 2014 เป็นต้นไป สำหรับประเทศไทย

ผู้สื่อข่าว "ประชาชาติธุรกิจ" รายงานว่า วันแรกของบริการดังกล่าวเกิดปัญหาความวุ่นวายพอสมควร เมื่อศูนย์ซ่อมหลายแห่งไม่รับให้บริการดังกล่าว เช่น ศูนย์ซ่อมที่ห้างสยามดิสคัฟเวอรี่ ซึ่งทางศูนย์ติดชี้แจงเอาไว้ด้านหน้า พร้อมกับแนะนำให้ใช้บริการที่ศูย์อื่นแทน เช่น iServe สาขาห้างอมรินทร์พลาซ่า และที่สาขาห้างฟอร์จูน

ขณะที่ศูนย์ซ่อม iServe บนชั้น 3 ห้างอมรินทร์พลาซ่า ผู้สื่อข่าวรายงานว่า มีผู้มาใช้บริการจำนวนมาก ขณะที่เจ้าหน้าที่ให้บริการมีจำกัดประมาณ 5-6 คน

"ไม่เข้าใจเหมือนกันว่าทำไมศูนย์ซ่อมอื่น ๆ ถึงไม่รับเลย ทำให้ลูกค้าแห่มาที่นี่หมด พนักงานรับเรื่องตลอดตั้งแต่เช้าจนถึงบ่าย 3 แล้ว ยังไม่ได้กินข้าวกันเลย" พนักงานคนหนึ่งในศูนย์ซ่อม iServe อมรินทร์ฯ อธิบาย

ก่อนที่ลูกค้าอีกรายหนึ่งจะกล่าวว่า ตนก็ไปติดต่อที่สาขาห้างฟอร์จูน บริเวณพระราม 9 มาแล้ว ไม่รับเช่นกัน จึงมาที่สาขาอมรินทร์ฯ เช่นกัน ซึ่งถือว่าโชคดีที่มาเร็ว เพราะหลังจาก 3 โมงเย็นไปแล้วลูกค้าก็มาเยอะขึ้น จนต้องรอเป็นเวลานานนับชั่วโมง และแน่นอนว่าใครมาช้ากว่านั้นก็ยิ่งต้องรอนาน (ขณะนั้นมีลูกค้ารอใช้บริการอยู่ในสาขาราว 20 คน)

ทั้งนี้ บริการที่ iServe สาขาอมรินทร์ฯ จะให้ลูกค้ากรอกรายละเอียดข้อมูลเบื้องต้นเพื่อรับเรื่องก่อน จากนั้นจะให้รอเรียกตามคิว แต่ละรายจะใช้เวลาบริการราว 5-10 นาที (แล้วแต่กรณี)

จากการสอบถามเกี่ยวกับบริการเปลี่ยนแบตเตอรี่ฯ พนักงาน iServe ชี้แจงว่าจะต้องตรวจสอบข้อมูลจาก Serial Number ของเครื่อง iPhone 5 เครื่องนั้นว่าอยู่ในข่ายรุ่นการผลิตที่เกิดปัญหาหรือไม่ ซึ่งลูกค้าสามารถตรวจสอบได้ก่อนที่ลิงค์

http://ssl.apple.com/th/support/iphone5-battery/

จากการสอบถามพบว่าปัญหาและการแก้ไขจะแบ่งเป็น2กรณีใหญ่ คือ

1) เครื่องมีปัญหาเฉพาะแบตเตอรี่หมดเร็ว ทางศูนย์ซ่อมฯ สั่งแบตเตอรี่ใหม่มาให้ลูกค้า ใช้เวลาราว 2 สัปดาห์ ระหว่างนี้ลูกค้าไม่ต้องฝากเครื่องไว้ สามารถนำกลับมาใช้ต่อได้ เมื่อแบตเตอรี่มาแล้วทางศูนย์ซ่อมฯ จะโทรแจ้งให้ลูกค้าทราบ เพื่อนำเครื่องมาเปลี่ยนแบตเตอรี่ ซึ่งใช้เวลาเปลี่ยนประมาณ 2 ชั่วโมง

และ 2) เครื่องที่มีปัญหาทั้งแบตเตอรี่และปุ่มกด Sleep/Wake (ปุ่มกดด้านบนของเครื่อง iPhone จะมีอาการปุ่มกดจม กดไม่ค่อยลง) กรณีนี้จะต้องเปลี่ยนเครื่องใหม่เท่านั้น โดยลูกค้าต้องฝากเครื่องไว้เลย เป็นเวลาราว 2 สัปดาห์ระหว่างที่ทางศูนย์ซ่อมฯ สั่งเครื่องใหม่มาเปลี่ยนให้ โดยลูกค้าจะต้องสำรองข้อมูลในเครื่องไว้ก่อนไปติดต่อ (ถ้าเป็นไปได้ ควรสำรองข้อมูลไว้ก่อนทั้งสองกรณี)

แม้จะประกาศล่วงหน้ามาหลายวันสำหรับบริการใหม่นี้ แต่เมื่อเปิดให้บริการจริงก็มีปัญหาด้านความพร้อมอยู่มาก หรือแม้แต่การโทรศัพท์ไปสอบถามข้อมูลผ่านเบอร์คอลเซ็นเตอร์ ก็กลับไม่ได้คำตอบที่ชัดเจนว่าสาขาใดสามารถให้บริการได้บ้าง หรือแม้แต่สาขา iServe สาขาห้างอมรินทร์พลาซ่าเอง ก็โทรติดแต่ไม่มีคนรับสาย

เรียกว่า..อลหม่านกับระบบการจัดการในบริการครั้งนี้อยู่มาก รวมถึงช่องทางสื่อสารกับลูกค้าอย่างก็ไม่มีประสิทธิภาพเท่าที่ควรจะเป็น

(กรณีโทรศัพท์เข้าไปที่สาขา iServe สาขาอมรินทร์พลาซ่า เข้าใจว่าคงเป็นเพราะพนักงานมีไม่เพียงพอ และต้องตอบคำถามลูกค้ารายอื่น ๆ ด้วย เนื่องจากระหว่างไปใช้บริการ พนักงานได้ชี้แจงผ่านโทรศัพท์แก่ลูกค้าบางรายว่า คอมพิวเตอร์บางเครื่องที่นำมาซ่อมไว้ก่อนหน้านี้ ไม่สามารถซ่อมเสร็จได้ตามกำหนด เพราะมีลูกค้ามาติดต่อเปลี่ยนแบตเตอรี่ iPhone 5 เป็นจำนวนมาก)

5 สุดยอดสมาร์ทโฟนที่มาแรง และโดนใจผู้เข้าชมมากที่สุดประจำเดือนเมษายน 2017

5 สุดยอดสมาร์ทโฟนที่มาแรง และโดนใจผู้เข้าชมมากที่สุดประจำเดือนเมษายน 2017

5 สิ่งที่ควรทำก่อนขายมือถือออกจากมือของเราไป

5 สิ่งที่ควรทำก่อนขายมือถือออกจากมือของเราไป

5 Gadget ที่ควรมีพร้อมเมื่อซื้อมือถือใหม่

5 Gadget ที่ควรมีพร้อมเมื่อซื้อมือถือใหม่

HTC ปล่อย Teaser HTC U11 มือถือบีบได้ก่อนเปิดตัว 16 พฤษภาคมนี้

HTC ปล่อย Teaser HTC U11 มือถือบีบได้ก่อนเปิดตัว 16 พฤษภาคมนี้

Conan-Face-Maker ทำรูปลายเส้นการ์ตูนโคนันสุดน่ารักด้วยตัวเอง

Conan-Face-Maker ทำรูปลายเส้นการ์ตูนโคนันสุดน่ารักด้วยตัวเอง

รวม 5 มือถือรุ่นเด่นที่มาแรง และโดนใจผู้ชมมากที่สุดประจำสัปดาห์

รวม 5 มือถือรุ่นเด่นที่มาแรง และโดนใจผู้ชมมากที่สุดประจำสัปดาห์

เปรียบเทียบ Sony Xperia XA1 และ Vivo V5s ศึกสมาร์ทโฟนกล้องเด่นที่มาแรงที่สุด ณ ชั่วโมงนี้!

เปรียบเทียบ Sony Xperia XA1 และ Vivo V5s ศึกสมาร์ทโฟนกล้องเด่นที่มาแรงที่สุด ณ ชั่วโมงนี้!

แฮกเกอร์สร้างมัลแวร์ BickerBot "เคมีบำบัดแห่งอินเทอร์เน็ต" ทำลายอุปกรณ์ IoT ที่มีช่องโหว่

แฮกเกอร์สร้างมัลแวร์ BickerBot "เคมีบำบัดแห่งอินเทอร์เน็ต" ทำลายอุปกรณ์ IoT ที่มีช่องโหว่

ไมโครซอฟท์แต่งตั้ง ธนวัฒน์ สุธรรมพันธุ์ เป็นกรรมการผู้จัดการประจำประเทศไทย

ไมโครซอฟท์แต่งตั้ง ธนวัฒน์ สุธรรมพันธุ์ เป็นกรรมการผู้จัดการประจำประเทศไทย

งามหยด!! คอนเซปท์ iPhone 8 รุ่นครบรอบ 10 ปี ด้วยแรงบันดาลใจด้านดีไซน์จาก iPhone รุ่นแรก

งามหยด!! คอนเซปท์ iPhone 8 รุ่นครบรอบ 10 ปี ด้วยแรงบันดาลใจด้านดีไซน์จาก iPhone รุ่นแรก

ผู้ใช้งาน Galaxy S8 Plus ประสบปัญหาชาร์จแบตไร้สายไม่ได้

ผู้ใช้งาน Galaxy S8 Plus ประสบปัญหาชาร์จแบตไร้สายไม่ได้

รู้หรือไม่? Heart Rate Sensor บน Samsung Galaxy S8 มีฟีเจอร์ลับแฝง

รู้หรือไม่? Heart Rate Sensor บน Samsung Galaxy S8 มีฟีเจอร์ลับแฝง

ลือ Apple จะเปิดตัว iPhone 8 และ iPhone 8 Plus ไม่มี iPhone 7s

ลือ Apple จะเปิดตัว iPhone 8 และ iPhone 8 Plus ไม่มี iPhone 7s

5 มือถืองบประมาณไม่เกิน 13,000 แต่ความสามารถเกินตัว

5 มือถืองบประมาณไม่เกิน 13,000 แต่ความสามารถเกินตัว

เปรียบเทียบ Vivo V5 และ Vivo V5s สองสมาร์ทโฟนเซลฟี่รุ่นยอดนิยม! มีฟีเจอร์เด่นอย่างไร

เปรียบเทียบ Vivo V5 และ Vivo V5s สองสมาร์ทโฟนเซลฟี่รุ่นยอดนิยม! มีฟีเจอร์เด่นอย่างไร

Samsung Galaxy Note8 กับคอนเซ็ปต์หน้าจอไร้ขอบโฉมใหม่ใหญ่เต็มตา 6.4 นิ้ว

Samsung Galaxy Note8 กับคอนเซ็ปต์หน้าจอไร้ขอบโฉมใหม่ใหญ่เต็มตา 6.4 นิ้ว

Sanook! Hitech ลัดฟ้าบุกบ้าน WPS ก่อนรุกตลาดไทย กลางเดือน พฤษภาคมนี้

Sanook! Hitech ลัดฟ้าบุกบ้าน WPS ก่อนรุกตลาดไทย กลางเดือน พฤษภาคมนี้

Samsung ชี้แจ้ง ปัญหาหน้าจอแดงเป็นเรื่องปกติของหน้าจอ AMOLED

Samsung ชี้แจ้ง ปัญหาหน้าจอแดงเป็นเรื่องปกติของหน้าจอ AMOLED

7 วิธีชาร์จแบตที่ทำร้าย iPhone ดังนั้นควรลด ละ เลิกเป็นการด่วน

7 วิธีชาร์จแบตที่ทำร้าย iPhone ดังนั้นควรลด ละ เลิกเป็นการด่วน

ผลประกอบการ AIS ไตรมาส 1/2560 รายได้เพิ่มขึ้น 4%

ผลประกอบการ AIS ไตรมาส 1/2560 รายได้เพิ่มขึ้น 4%

ส่งอีเมล์ให้เพื่อน

ส่งให้เพื่อนหลายคนใส่ “,” (ส่งพร้อมกันมากสุด 50 อีเมล์)

ส่งอีเมล์