5 วิธีป้องกันการโพสต์ข้อความผิดพลาดบนโซเชียลมีเดีย

5 วิธีป้องกันการโพสต์ข้อความผิดพลาดบนโซเชียลมีเดีย

5 วิธีป้องกันการโพสต์ข้อความผิดพลาดบนโซเชียลมีเดีย

Thumbsup

สนับสนุนเนื้อหา

     พักหลังๆ เรามักจะได้เห็นข่าวการโพสด์ข้อความผ่านทางโซเชียลมีเดียที่เป็นข้อความส่วนตัวไม่เกี่ยวกับแบรนด์

     โดยข้อความแทบทุกอย่างเป็นการตัดพ้อต่อว่า ซึ่งก็ไม่แน่ใจว่าจะเป็นเรื่องส่วนตัวหรือว่าเรื่องที่เกี่ยวกับแบรนด์ที่ไม่ควรพูดออกสื่อ ผมเลยนึกวิธีที่พอจะป้องกันได้แต่เนิ่นๆ มาให้ลองพิจารณาไปลองใช้กันดูครับ

ภาพจาก advertisingblender.com

เลือกคนที่เชื่อใจและไว้ใจได้มาดูแล

     ข้อนี้ผมเลือกมาเป็นข้อแรกเลยในการที่จะพิจารณาคนมาดูแล ซึ่งนี่คือข้อที่สำคัญที่สุดเพราะอย่าลืมว่าการเลือกคนก็คือการเลือกตัวแทนของแบรนด์มาสื่อสาร

     ดังนั้นการเลือกนั้นจะต้องเลือกคนที่มีวุฒิภาวะทางความคิดและทางอารมณ์ที่จะควบคุมได้ ซึ่งกระบวนการนี้น่าจะเริ่มต้นตั้งแต่การเข้าสัมภาษณ์ รวมทั้งการศึกษาพฤติกรรมการใช้งานโซเชียลมีเดียตั้งแต่แรกๆ แล้ว

มีคนที่เป็นผู้ดูแลจำนวนน้อยที่สุด

     หลายแบรนด์เลือกใช้หลายคนในการดูแลการสื่อสารผ่านโลกออนไลน์(บางที่มีมากกว่า 3 คน) แต่สำหรับผม ผมมองว่าเราควรจะเลือกใช้ให้น้อยที่สุดเท่าที่จำเป็น เพื่อที่จะให้สามารถควบคุมและมีทิศทางในการสื่อสารได้ไปในทางเดียวกันมากที่สุด โดยมีการ backup ซึ่งกันและกันอย่างน้อย 1 คน

     หรืออีกวิธีคือแยกหน้าที่หรือแยกทีมไปเลยว่าจะให้คนนี้ดูแลเนื้อหาอีกคนดูแลการตอบคำถามกันอย่างชัดเจน

แยกแบรนด์และเรื่องส่วนตัวด้วยแอปพลิเคชัน 2 ตัวหรือเครื่องแยกต่างหาก

     ข้อนี้น่าจะเป็นข้อที่ช่วยป้องกันได้ดีที่สุด โดยเฉพาะ Twitter ด้วยคนที่ดูแลโซเชียลมีเดียคงจะไม่ได้อยู่ที่หน้าคอมพิวเตอร์อยู่ตลอดเวลา ก็ต้องอาศัยการใช้งานแอปพลิเคชันบนสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตมาช่วยดูและตอบตำถาม หากมีเข้ามาอย่างทันท่วงที ส่วนใหญ่แล้วคนที่พกสมาร์ทโฟนก็จะใช้แอปพลิเคชันเพียงแอปฯ เดียว

     โดยใส่ทั้ง Account ส่วนตัวกับ Account ของแบรนด์เข้าด้วยกัน ซึ่งก็เป็นเหตุให้บางครั้งเรื่องส่วนตัวของตัวเองถูกเผยแพร่ออกมาบนช่องทางของแบรนด์ ดังนั้นวิธีที่พอจะป้องกันได้ก็คือการกำหนดแอปพลิเคชันที่ต้องการใช้สำหรับแบรนด์เลยโดยเฉพาะแยกกับการใช้ส่วนตัวไป

     ถ้าบริษัทไหนที่งบเยอะหรือพอที่จะสำรองเครื่องเพื่อใช้งานกับบัญชีโซเชียลมีเดียของแบรนด์นั้นๆ โดยเฉพาะก็ยิ่งดีเพราะจะสามารถเลือกใช้งานเฉพาะเครื่องเพียงเท่านั้น ซึ่งก็เท่ากับการตัดข้อผิดพลาดที่จะเกิดขึ้นกันนอกเวลางาน ได้รวมทั้งเรื่องการเข้าถึงบัญชีจากช่องทางอื่นๆ ได้

เลือกใช้เครื่องมือมาช่วยในการจัดการและ Monitor

     ทุกวันนี้เรามีเครื่องมือที่ช่วยดูแลจัดการโซเชียลมีเดียให้ใช้งานอยู่อย่างมากมาย ทั้งฟรีและไม่ฟรี จุดนี้น่าจะช่วยตรวจสอบได้เบื้องต้นว่าผู้ดูแลคนไหนเป็นพิมพ์ข้อความไป รวมถึงการตั้งเวลาที่เราสามารถตรวจสอบได้ก่อนว่าข้อความใดจะถูกสื่อสารออกไปล่วงหน้า

     ตัวอย่างเครื่องมือที่จะมาช่วย เช่น Facebook(ตั้ง Schedule Post), HootSuite, SocialEnable เป็นต้น

สติ, สามัญสำนึก และความรับผิดชอบของผู้ดูแล

     เรื่องนี้คงเป็นเรื่องสุดท้ายและท้ายที่สุด เพราะต่อให้เราแยก Account กับ แอปพลิเคชันแล้วหรือว่าใช้เครื่องมือต่างๆ ทุกอย่างที่จะพิมพ์สื่อสารออกไปก็อยู่ที่คนที่ดูแลหล่ะครับ

     ดังนั้นสามัญสำนึกและความรับผิดชอบรวมทั้งสติในการพิมพ์ควรจะต้องมี อย่าลืมว่าโลกออนไลน์ผิดพลาดเพียงนาทีก็มีผลไปในวงกว้างแล้วต่อให้ลบข้อความนั้นไปภาพในตอนที่ข้อความนั้นก็จะคงอยู่และถูกเผยแพร่ออกไป

     5 ข้อนี้น่าจะพอช่วยป้องกันเรื่องที่ไม่ควรเกิดขึ้นกับช่องทางการสื่อสารของแบรนด์ได้ส่วนหนึ่ง อย่างที่บอกไปครับว่าที่สำคัญเลยอยู่ที่ข้อสุดท้ายคือสติ สามัญสำนึก ของคนที่ดูแลว่าจะมีมากน้อยขนาดไหน ขณะที่ถือแบรนด์อยู่ในมือและปลายนิ้ว...

5 มือถือรุ่นเด่นที่มาแรง และโดนใจผู้ชมมากที่สุดประจำสัปดาห์ แบรนด์ไหนดี รุ่นไหนเด่น

5 มือถือรุ่นเด่นที่มาแรง และโดนใจผู้ชมมากที่สุดประจำสัปดาห์ แบรนด์ไหนดี รุ่นไหนเด่น

ถึงคราวบอกลา !! BlackBerry มีส่วนแบ่งการตลาด 0.0%

ถึงคราวบอกลา !! BlackBerry มีส่วนแบ่งการตลาด 0.0%

เล็ก - ดามิสาฐ์ จับมือ ชาย - สหรัฐ เปิดตัว SOUR Bangkok เอเจนซี่อิสระรสชาติใหม่

เล็ก - ดามิสาฐ์ จับมือ ชาย - สหรัฐ เปิดตัว SOUR Bangkok เอเจนซี่อิสระรสชาติใหม่

มาอัพเดทข่าววงการไอที เอไอเอสคว้า 2 รางวัลระดับโลกทางด้านผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์มือถือในปีนี้

มาอัพเดทข่าววงการไอที เอไอเอสคว้า 2 รางวัลระดับโลกทางด้านผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์มือถือในปีนี้

หลุดสเปคและภาพตัวเครื่องของ ASUS Zenfone 3 Go มือถือสวยเรียบงบเบา ๆ

หลุดสเปคและภาพตัวเครื่องของ ASUS Zenfone 3 Go มือถือสวยเรียบงบเบา ๆ

เมื่อ Electric Vehicle(รถยนต์ไฟฟ้า) กำลังจะเปลี่ยนโลก การเตรียมพร้อมจะเป็นเช่นไร?

เมื่อ Electric Vehicle(รถยนต์ไฟฟ้า) กำลังจะเปลี่ยนโลก การเตรียมพร้อมจะเป็นเช่นไร?

แปลง Moto Z ราคา 2 หมื่น ให้เป็นวิทยุสือสารได้ง่ายแค่มี Moto Linc

แปลง Moto Z ราคา 2 หมื่น ให้เป็นวิทยุสือสารได้ง่ายแค่มี Moto Linc

OPPO เตรียมเปิตดัว Smart Phone เพื่อการถ่ายภาพ 5x ในงาน MWC

OPPO เตรียมเปิตดัว Smart Phone เพื่อการถ่ายภาพ 5x ในงาน MWC

เผยภาพหลุด HTC One X10 มือถือจอใหญ่งบไม่บานของ HTC เตรียมเปิดตัวเร็ว ๆ นี้

เผยภาพหลุด HTC One X10 มือถือจอใหญ่งบไม่บานของ HTC เตรียมเปิดตัวเร็ว ๆ นี้

Trend Micro Deep Security 10 เปิดตัว ออกแบบเพื่อการป้องก Server ระบบ Bridge Cloud

Trend Micro Deep Security 10 เปิดตัว ออกแบบเพื่อการป้องก Server ระบบ Bridge Cloud

Apple เผยโฆษณา iPad Pro 4 ชุดใหม่ตอบคำถามคนใช้บน Twitter

Apple เผยโฆษณา iPad Pro 4 ชุดใหม่ตอบคำถามคนใช้บน Twitter

iPhone Pro อาจจะเป็นชื่อของ iPhone รุ่น Premium ที่จะเปิดตัวพร้อม iPhone 7S

iPhone Pro อาจจะเป็นชื่อของ iPhone รุ่น Premium ที่จะเปิดตัวพร้อม iPhone 7S

ChargeWrite ปากกา All in One ที่ทำได้ตั้งแต่เขียนจนถึงชาร์จไฟให้มือถือ

ChargeWrite ปากกา All in One ที่ทำได้ตั้งแต่เขียนจนถึงชาร์จไฟให้มือถือ

7 เทคนิคง่าย ๆ เพิ่มความเร็วให้โทรศัพท์มือถือ เครื่องไม่ค้างพร้อมยืดอายุการใช้งาน

7 เทคนิคง่าย ๆ เพิ่มความเร็วให้โทรศัพท์มือถือ เครื่องไม่ค้างพร้อมยืดอายุการใช้งาน

ล้ำสุดๆ! คาเฟ่จีนโปรโมทแก้วน้ำไฮเทคใช้คลื่นเสียงสร้างรสหวานแทนน้ำตาลจริง

ล้ำสุดๆ! คาเฟ่จีนโปรโมทแก้วน้ำไฮเทคใช้คลื่นเสียงสร้างรสหวานแทนน้ำตาลจริง

Apple เริ่มเดินสายการผลิต iPhone SE ในประเทศอินเดียแล้ว

Apple เริ่มเดินสายการผลิต iPhone SE ในประเทศอินเดียแล้ว

หลุดเต็ม ๆ LG G6 ของจริงที่ต้องพูดเลยว่า สวยมาก

หลุดเต็ม ๆ LG G6 ของจริงที่ต้องพูดเลยว่า สวยมาก

อัปเดตโปรโมชั่นของ iPhone 7 และ iPhone 7 Plus  จาก 3 ค่ายดังล่าสุด [16-ก.พ.-60]

อัปเดตโปรโมชั่นของ iPhone 7 และ iPhone 7 Plus จาก 3 ค่ายดังล่าสุด [16-ก.พ.-60]

มาช้ายังดีกว่าไม่มา Google Home สามารถสั่งซื้อของด้วยเสียงพูดได้แล้ว

มาช้ายังดีกว่าไม่มา Google Home สามารถสั่งซื้อของด้วยเสียงพูดได้แล้ว

รู้หรือไม่? แสงสีฟ้าจากหน้าจอของสมาร์ทโฟนทำร้ายร่างกายของคุณอย่างไรบ้าง

รู้หรือไม่? แสงสีฟ้าจากหน้าจอของสมาร์ทโฟนทำร้ายร่างกายของคุณอย่างไรบ้าง

ส่งอีเมล์ให้เพื่อน

ส่งให้เพื่อนหลายคนใส่ “,” (ส่งพร้อมกันมากสุด 50 อีเมล์)

ส่งอีเมล์