5 วิธีป้องกันการโพสต์ข้อความผิดพลาดบนโซเชียลมีเดีย

5 วิธีป้องกันการโพสต์ข้อความผิดพลาดบนโซเชียลมีเดีย

5 วิธีป้องกันการโพสต์ข้อความผิดพลาดบนโซเชียลมีเดีย

Thumbsup

สนับสนุนเนื้อหา

     พักหลังๆ เรามักจะได้เห็นข่าวการโพสด์ข้อความผ่านทางโซเชียลมีเดียที่เป็นข้อความส่วนตัวไม่เกี่ยวกับแบรนด์

     โดยข้อความแทบทุกอย่างเป็นการตัดพ้อต่อว่า ซึ่งก็ไม่แน่ใจว่าจะเป็นเรื่องส่วนตัวหรือว่าเรื่องที่เกี่ยวกับแบรนด์ที่ไม่ควรพูดออกสื่อ ผมเลยนึกวิธีที่พอจะป้องกันได้แต่เนิ่นๆ มาให้ลองพิจารณาไปลองใช้กันดูครับ

ภาพจาก advertisingblender.com

เลือกคนที่เชื่อใจและไว้ใจได้มาดูแล

     ข้อนี้ผมเลือกมาเป็นข้อแรกเลยในการที่จะพิจารณาคนมาดูแล ซึ่งนี่คือข้อที่สำคัญที่สุดเพราะอย่าลืมว่าการเลือกคนก็คือการเลือกตัวแทนของแบรนด์มาสื่อสาร

     ดังนั้นการเลือกนั้นจะต้องเลือกคนที่มีวุฒิภาวะทางความคิดและทางอารมณ์ที่จะควบคุมได้ ซึ่งกระบวนการนี้น่าจะเริ่มต้นตั้งแต่การเข้าสัมภาษณ์ รวมทั้งการศึกษาพฤติกรรมการใช้งานโซเชียลมีเดียตั้งแต่แรกๆ แล้ว

มีคนที่เป็นผู้ดูแลจำนวนน้อยที่สุด

     หลายแบรนด์เลือกใช้หลายคนในการดูแลการสื่อสารผ่านโลกออนไลน์(บางที่มีมากกว่า 3 คน) แต่สำหรับผม ผมมองว่าเราควรจะเลือกใช้ให้น้อยที่สุดเท่าที่จำเป็น เพื่อที่จะให้สามารถควบคุมและมีทิศทางในการสื่อสารได้ไปในทางเดียวกันมากที่สุด โดยมีการ backup ซึ่งกันและกันอย่างน้อย 1 คน

     หรืออีกวิธีคือแยกหน้าที่หรือแยกทีมไปเลยว่าจะให้คนนี้ดูแลเนื้อหาอีกคนดูแลการตอบคำถามกันอย่างชัดเจน

แยกแบรนด์และเรื่องส่วนตัวด้วยแอปพลิเคชัน 2 ตัวหรือเครื่องแยกต่างหาก

     ข้อนี้น่าจะเป็นข้อที่ช่วยป้องกันได้ดีที่สุด โดยเฉพาะ Twitter ด้วยคนที่ดูแลโซเชียลมีเดียคงจะไม่ได้อยู่ที่หน้าคอมพิวเตอร์อยู่ตลอดเวลา ก็ต้องอาศัยการใช้งานแอปพลิเคชันบนสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตมาช่วยดูและตอบตำถาม หากมีเข้ามาอย่างทันท่วงที ส่วนใหญ่แล้วคนที่พกสมาร์ทโฟนก็จะใช้แอปพลิเคชันเพียงแอปฯ เดียว

     โดยใส่ทั้ง Account ส่วนตัวกับ Account ของแบรนด์เข้าด้วยกัน ซึ่งก็เป็นเหตุให้บางครั้งเรื่องส่วนตัวของตัวเองถูกเผยแพร่ออกมาบนช่องทางของแบรนด์ ดังนั้นวิธีที่พอจะป้องกันได้ก็คือการกำหนดแอปพลิเคชันที่ต้องการใช้สำหรับแบรนด์เลยโดยเฉพาะแยกกับการใช้ส่วนตัวไป

     ถ้าบริษัทไหนที่งบเยอะหรือพอที่จะสำรองเครื่องเพื่อใช้งานกับบัญชีโซเชียลมีเดียของแบรนด์นั้นๆ โดยเฉพาะก็ยิ่งดีเพราะจะสามารถเลือกใช้งานเฉพาะเครื่องเพียงเท่านั้น ซึ่งก็เท่ากับการตัดข้อผิดพลาดที่จะเกิดขึ้นกันนอกเวลางาน ได้รวมทั้งเรื่องการเข้าถึงบัญชีจากช่องทางอื่นๆ ได้

เลือกใช้เครื่องมือมาช่วยในการจัดการและ Monitor

     ทุกวันนี้เรามีเครื่องมือที่ช่วยดูแลจัดการโซเชียลมีเดียให้ใช้งานอยู่อย่างมากมาย ทั้งฟรีและไม่ฟรี จุดนี้น่าจะช่วยตรวจสอบได้เบื้องต้นว่าผู้ดูแลคนไหนเป็นพิมพ์ข้อความไป รวมถึงการตั้งเวลาที่เราสามารถตรวจสอบได้ก่อนว่าข้อความใดจะถูกสื่อสารออกไปล่วงหน้า

     ตัวอย่างเครื่องมือที่จะมาช่วย เช่น Facebook(ตั้ง Schedule Post), HootSuite, SocialEnable เป็นต้น

สติ, สามัญสำนึก และความรับผิดชอบของผู้ดูแล

     เรื่องนี้คงเป็นเรื่องสุดท้ายและท้ายที่สุด เพราะต่อให้เราแยก Account กับ แอปพลิเคชันแล้วหรือว่าใช้เครื่องมือต่างๆ ทุกอย่างที่จะพิมพ์สื่อสารออกไปก็อยู่ที่คนที่ดูแลหล่ะครับ

     ดังนั้นสามัญสำนึกและความรับผิดชอบรวมทั้งสติในการพิมพ์ควรจะต้องมี อย่าลืมว่าโลกออนไลน์ผิดพลาดเพียงนาทีก็มีผลไปในวงกว้างแล้วต่อให้ลบข้อความนั้นไปภาพในตอนที่ข้อความนั้นก็จะคงอยู่และถูกเผยแพร่ออกไป

     5 ข้อนี้น่าจะพอช่วยป้องกันเรื่องที่ไม่ควรเกิดขึ้นกับช่องทางการสื่อสารของแบรนด์ได้ส่วนหนึ่ง อย่างที่บอกไปครับว่าที่สำคัญเลยอยู่ที่ข้อสุดท้ายคือสติ สามัญสำนึก ของคนที่ดูแลว่าจะมีมากน้อยขนาดไหน ขณะที่ถือแบรนด์อยู่ในมือและปลายนิ้ว...

Google เปิดให้โหลด Calendar ลงใน iPad แล้ววันนี้

Google เปิดให้โหลด Calendar ลงใน iPad แล้ววันนี้

CAT เตรียมส่งบริการใหม่ IRIS STARTUP หนุนกลุ่ม Startup เน้นใช้งานง่าย จ่ายตามที่ใช้จริง

CAT เตรียมส่งบริการใหม่ IRIS STARTUP หนุนกลุ่ม Startup เน้นใช้งานง่าย จ่ายตามที่ใช้จริง

Dell EMC ประกาศความร่วมมือครั้งใหม่การทำงานเป็นหนึ่งเดียวกัน

Dell EMC ประกาศความร่วมมือครั้งใหม่การทำงานเป็นหนึ่งเดียวกัน

Yi เปิดตัว 4K+ Action Camera ความละเอียดสูงและยังเคลื่อนไหวได้เร็ว

Yi เปิดตัว 4K+ Action Camera ความละเอียดสูงและยังเคลื่อนไหวได้เร็ว

ลองเล่น Samsung DeX เปลี่ยน Android บนมือถือเป็นระบบปฏิบัติการ Desktop เต็มตัว

ลองเล่น Samsung DeX เปลี่ยน Android บนมือถือเป็นระบบปฏิบัติการ Desktop เต็มตัว

Samsung เปิดตัว Gear 360 รุ่นใหม่กล้องถ่ายภาพแบบ 360 ที่จับง่ายและถ่าย Live ได้แล้ว

Samsung เปิดตัว Gear 360 รุ่นใหม่กล้องถ่ายภาพแบบ 360 ที่จับง่ายและถ่าย Live ได้แล้ว

รวมภาพถ่ายที่คุณจะต้องตกใจ เมื่อรู้ว่ามันไม่ได้ โฟโต้ชอป!!

รวมภาพถ่ายที่คุณจะต้องตกใจ เมื่อรู้ว่ามันไม่ได้ โฟโต้ชอป!!

สื่อกิมจิเปิดโปง Qualcomm มีข้อตกลงห้าม Samsung ขายชิปเซ็ต Exynos ให้คู่แข่งเจ้าอื่น

สื่อกิมจิเปิดโปง Qualcomm มีข้อตกลงห้าม Samsung ขายชิปเซ็ต Exynos ให้คู่แข่งเจ้าอื่น

มีอะไรใหม่ใน Samsung Galaxy S8 และ Samsung Galaxy S8+ บ้าง

มีอะไรใหม่ใน Samsung Galaxy S8 และ Samsung Galaxy S8+ บ้าง

HUAWEI P10 และ P10 Plus พร้อมวางจำหน่ายในไทย

HUAWEI P10 และ P10 Plus พร้อมวางจำหน่ายในไทย

เปิดตัว Samsung Galaxy S8 และ S8+ อย่างเป็นทางการ กับการเปลี่ยนโฉมที่ไม่เหมือนเดิม

เปิดตัว Samsung Galaxy S8 และ S8+ อย่างเป็นทางการ กับการเปลี่ยนโฉมที่ไม่เหมือนเดิม

เจ๋ง! เสื้อยืดสามมิติมองทะลุถึงอวัยวะภายใน ช่วยเด็กเรียนรู้โครงสร้างร่างกายมนุษย์

เจ๋ง! เสื้อยืดสามมิติมองทะลุถึงอวัยวะภายใน ช่วยเด็กเรียนรู้โครงสร้างร่างกายมนุษย์

Evernote เพิ่มฟีเจอร์แชร์ Note สำหรับ Android ให้ใช้งานได้ง่ายมากขึ้น

Evernote เพิ่มฟีเจอร์แชร์ Note สำหรับ Android ให้ใช้งานได้ง่ายมากขึ้น

TSMC เริ่มผลิต CPU สำหรับ iPhone 7s, 7s Plus และ 8

TSMC เริ่มผลิต CPU สำหรับ iPhone 7s, 7s Plus และ 8

พบ Samsung อาจจะใส่ฟีเจอร์ Fast Charge จาก 0 – 100% ในเวลา 20 นาที เท่านั้น

พบ Samsung อาจจะใส่ฟีเจอร์ Fast Charge จาก 0 – 100% ในเวลา 20 นาที เท่านั้น

Apple ปล่อยอัปเดต iOS 10.3.2 beta มีอุปกรณ์ถูกลอยแพแล้วจ้า

Apple ปล่อยอัปเดต iOS 10.3.2 beta มีอุปกรณ์ถูกลอยแพแล้วจ้า

Google Search เพิ่มฟีเจอร์ค้นหาข้อมูลผ่าน GBoard และ 3D Touch

Google Search เพิ่มฟีเจอร์ค้นหาข้อมูลผ่าน GBoard และ 3D Touch

ลือ Apple Watch 3 อาจจะมาพร้อมกับการรองรับ LTE, เลือกชาร์จได้ทั้ง USB-C และ Lightning

ลือ Apple Watch 3 อาจจะมาพร้อมกับการรองรับ LTE, เลือกชาร์จได้ทั้ง USB-C และ Lightning

Tencent ยักษ์ใหญ่จากจีน เข้าถือหุ้น 5% ใน Tesla

Tencent ยักษ์ใหญ่จากจีน เข้าถือหุ้น 5% ใน Tesla

AMD เปิดตัว Radeon RX460 กราฟิกการ์ดสำหรับ Notebook งบไม่แรงแต่ประสิทธิภาพดี

AMD เปิดตัว Radeon RX460 กราฟิกการ์ดสำหรับ Notebook งบไม่แรงแต่ประสิทธิภาพดี

ส่งอีเมล์ให้เพื่อน

ส่งให้เพื่อนหลายคนใส่ “,” (ส่งพร้อมกันมากสุด 50 อีเมล์)

ส่งอีเมล์