5 วิธีป้องกันการโพสต์ข้อความผิดพลาดบนโซเชียลมีเดีย

5 วิธีป้องกันการโพสต์ข้อความผิดพลาดบนโซเชียลมีเดีย

5 วิธีป้องกันการโพสต์ข้อความผิดพลาดบนโซเชียลมีเดีย

Thumbsup

สนับสนุนเนื้อหา

     พักหลังๆ เรามักจะได้เห็นข่าวการโพสด์ข้อความผ่านทางโซเชียลมีเดียที่เป็นข้อความส่วนตัวไม่เกี่ยวกับแบรนด์

     โดยข้อความแทบทุกอย่างเป็นการตัดพ้อต่อว่า ซึ่งก็ไม่แน่ใจว่าจะเป็นเรื่องส่วนตัวหรือว่าเรื่องที่เกี่ยวกับแบรนด์ที่ไม่ควรพูดออกสื่อ ผมเลยนึกวิธีที่พอจะป้องกันได้แต่เนิ่นๆ มาให้ลองพิจารณาไปลองใช้กันดูครับ

ภาพจาก advertisingblender.com

เลือกคนที่เชื่อใจและไว้ใจได้มาดูแล

     ข้อนี้ผมเลือกมาเป็นข้อแรกเลยในการที่จะพิจารณาคนมาดูแล ซึ่งนี่คือข้อที่สำคัญที่สุดเพราะอย่าลืมว่าการเลือกคนก็คือการเลือกตัวแทนของแบรนด์มาสื่อสาร

     ดังนั้นการเลือกนั้นจะต้องเลือกคนที่มีวุฒิภาวะทางความคิดและทางอารมณ์ที่จะควบคุมได้ ซึ่งกระบวนการนี้น่าจะเริ่มต้นตั้งแต่การเข้าสัมภาษณ์ รวมทั้งการศึกษาพฤติกรรมการใช้งานโซเชียลมีเดียตั้งแต่แรกๆ แล้ว

มีคนที่เป็นผู้ดูแลจำนวนน้อยที่สุด

     หลายแบรนด์เลือกใช้หลายคนในการดูแลการสื่อสารผ่านโลกออนไลน์(บางที่มีมากกว่า 3 คน) แต่สำหรับผม ผมมองว่าเราควรจะเลือกใช้ให้น้อยที่สุดเท่าที่จำเป็น เพื่อที่จะให้สามารถควบคุมและมีทิศทางในการสื่อสารได้ไปในทางเดียวกันมากที่สุด โดยมีการ backup ซึ่งกันและกันอย่างน้อย 1 คน

     หรืออีกวิธีคือแยกหน้าที่หรือแยกทีมไปเลยว่าจะให้คนนี้ดูแลเนื้อหาอีกคนดูแลการตอบคำถามกันอย่างชัดเจน

แยกแบรนด์และเรื่องส่วนตัวด้วยแอปพลิเคชัน 2 ตัวหรือเครื่องแยกต่างหาก

     ข้อนี้น่าจะเป็นข้อที่ช่วยป้องกันได้ดีที่สุด โดยเฉพาะ Twitter ด้วยคนที่ดูแลโซเชียลมีเดียคงจะไม่ได้อยู่ที่หน้าคอมพิวเตอร์อยู่ตลอดเวลา ก็ต้องอาศัยการใช้งานแอปพลิเคชันบนสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตมาช่วยดูและตอบตำถาม หากมีเข้ามาอย่างทันท่วงที ส่วนใหญ่แล้วคนที่พกสมาร์ทโฟนก็จะใช้แอปพลิเคชันเพียงแอปฯ เดียว

     โดยใส่ทั้ง Account ส่วนตัวกับ Account ของแบรนด์เข้าด้วยกัน ซึ่งก็เป็นเหตุให้บางครั้งเรื่องส่วนตัวของตัวเองถูกเผยแพร่ออกมาบนช่องทางของแบรนด์ ดังนั้นวิธีที่พอจะป้องกันได้ก็คือการกำหนดแอปพลิเคชันที่ต้องการใช้สำหรับแบรนด์เลยโดยเฉพาะแยกกับการใช้ส่วนตัวไป

     ถ้าบริษัทไหนที่งบเยอะหรือพอที่จะสำรองเครื่องเพื่อใช้งานกับบัญชีโซเชียลมีเดียของแบรนด์นั้นๆ โดยเฉพาะก็ยิ่งดีเพราะจะสามารถเลือกใช้งานเฉพาะเครื่องเพียงเท่านั้น ซึ่งก็เท่ากับการตัดข้อผิดพลาดที่จะเกิดขึ้นกันนอกเวลางาน ได้รวมทั้งเรื่องการเข้าถึงบัญชีจากช่องทางอื่นๆ ได้

เลือกใช้เครื่องมือมาช่วยในการจัดการและ Monitor

     ทุกวันนี้เรามีเครื่องมือที่ช่วยดูแลจัดการโซเชียลมีเดียให้ใช้งานอยู่อย่างมากมาย ทั้งฟรีและไม่ฟรี จุดนี้น่าจะช่วยตรวจสอบได้เบื้องต้นว่าผู้ดูแลคนไหนเป็นพิมพ์ข้อความไป รวมถึงการตั้งเวลาที่เราสามารถตรวจสอบได้ก่อนว่าข้อความใดจะถูกสื่อสารออกไปล่วงหน้า

     ตัวอย่างเครื่องมือที่จะมาช่วย เช่น Facebook(ตั้ง Schedule Post), HootSuite, SocialEnable เป็นต้น

สติ, สามัญสำนึก และความรับผิดชอบของผู้ดูแล

     เรื่องนี้คงเป็นเรื่องสุดท้ายและท้ายที่สุด เพราะต่อให้เราแยก Account กับ แอปพลิเคชันแล้วหรือว่าใช้เครื่องมือต่างๆ ทุกอย่างที่จะพิมพ์สื่อสารออกไปก็อยู่ที่คนที่ดูแลหล่ะครับ

     ดังนั้นสามัญสำนึกและความรับผิดชอบรวมทั้งสติในการพิมพ์ควรจะต้องมี อย่าลืมว่าโลกออนไลน์ผิดพลาดเพียงนาทีก็มีผลไปในวงกว้างแล้วต่อให้ลบข้อความนั้นไปภาพในตอนที่ข้อความนั้นก็จะคงอยู่และถูกเผยแพร่ออกไป

     5 ข้อนี้น่าจะพอช่วยป้องกันเรื่องที่ไม่ควรเกิดขึ้นกับช่องทางการสื่อสารของแบรนด์ได้ส่วนหนึ่ง อย่างที่บอกไปครับว่าที่สำคัญเลยอยู่ที่ข้อสุดท้ายคือสติ สามัญสำนึก ของคนที่ดูแลว่าจะมีมากน้อยขนาดไหน ขณะที่ถือแบรนด์อยู่ในมือและปลายนิ้ว...

สัมผัส B&O Play เมื่อดีไซน์กับคุณภาพเสียงดี บรรจบที่เดียวกัน

สัมผัส B&O Play เมื่อดีไซน์กับคุณภาพเสียงดี บรรจบที่เดียวกัน

Polar A37 Fitness Tracker ที่มีเรื่องจับการนอนได้แม่นยำ

Polar A37 Fitness Tracker ที่มีเรื่องจับการนอนได้แม่นยำ

Intel ยกเลิกการเก็บค่าไลเซนส์ของ Thunder Bolt 3 หวังให้คนใช้มากขึ้น

Intel ยกเลิกการเก็บค่าไลเซนส์ของ Thunder Bolt 3 หวังให้คนใช้มากขึ้น

Garmin เปิดตัว VIRB 360 กล้องแนวลุยที่ถ่ายภาพได้ 360 องศา

Garmin เปิดตัว VIRB 360 กล้องแนวลุยที่ถ่ายภาพได้ 360 องศา

dji Spark หุ่นโดรนตัวเล็กที่สามารถควบคุมได้ด้วยฝ่ามือของผู้ใช้

dji Spark หุ่นโดรนตัวเล็กที่สามารถควบคุมได้ด้วยฝ่ามือของผู้ใช้

Google Photos เผยฟีเจอร์ “ซ่อนรูป” สำหรับผู้ใข้งานทั้งเว็บไซต์และ Apps บนมือถือ

Google Photos เผยฟีเจอร์ “ซ่อนรูป” สำหรับผู้ใข้งานทั้งเว็บไซต์และ Apps บนมือถือ

“Olympus Tough TG-5” กล้องเล็กพันธุ์แกร่ง  ตอบโจทย์ขาลุย

“Olympus Tough TG-5” กล้องเล็กพันธุ์แกร่ง ตอบโจทย์ขาลุย

รวมโปรลดราคา iPhone 6 โค้งสุดท้ายจาก 3 ค่าย dtac AIS TrueMove H ด้าน TrueMove H ให้เครื่องฟรี

รวมโปรลดราคา iPhone 6 โค้งสุดท้ายจาก 3 ค่าย dtac AIS TrueMove H ด้าน TrueMove H ให้เครื่องฟรี

Facebook เพิ่ม 2 ฟีเจอร์ แชทไปดู Live ไป และ ชวนเพื่อนมา Live ด้วยกัน

Facebook เพิ่ม 2 ฟีเจอร์ แชทไปดู Live ไป และ ชวนเพื่อนมา Live ด้วยกัน

ชมภาพแรก Samsung Galaxy J7 และ J5 เวอร์ชันปี 2017 กับการพลิกโฉมดีไซน์แบบใหม่ล่าสุด

ชมภาพแรก Samsung Galaxy J7 และ J5 เวอร์ชันปี 2017 กับการพลิกโฉมดีไซน์แบบใหม่ล่าสุด

หลุดภาพ Moto G5S Plus มือถือกล้องหลังคู่บอดี้หลังโลหะ

หลุดภาพ Moto G5S Plus มือถือกล้องหลังคู่บอดี้หลังโลหะ

ดีแทคได้รับเลือกจากทีโอทีเป็นคู่ค้าในการให้บริการไร้สายคลื่นความถี่ 2300 MHz

ดีแทคได้รับเลือกจากทีโอทีเป็นคู่ค้าในการให้บริการไร้สายคลื่นความถี่ 2300 MHz

หลุดข้อมูล iPhone 9 จะใช้จอ OLED ขนาด 5.28 นิ้วและ 6.46 นิ้ว

หลุดข้อมูล iPhone 9 จะใช้จอ OLED ขนาด 5.28 นิ้วและ 6.46 นิ้ว

ส่องโปรโมชั่นสมัครแพ็กเกจรับ iPhone 6 (32GB) ฟรีไม่มีค่าเครื่อง

ส่องโปรโมชั่นสมัครแพ็กเกจรับ iPhone 6 (32GB) ฟรีไม่มีค่าเครื่อง

Instagram นำตัวเลือกแชร์ของ Flickr และ Swarm ออกแบบเงียบ ๆ

Instagram นำตัวเลือกแชร์ของ Flickr และ Swarm ออกแบบเงียบ ๆ

เผยคลิป Samsung DeX ของ Galaxy S8 สามารถใช้งานกับ Continuum ของ Lumia 950 ได้

เผยคลิป Samsung DeX ของ Galaxy S8 สามารถใช้งานกับ Continuum ของ Lumia 950 ได้

Huawei เปิดตัว Matebook X, Matebook E และ Matebook D  คอมพิวเตอร์ครบ Line จาก Huawei

Huawei เปิดตัว Matebook X, Matebook E และ Matebook D  คอมพิวเตอร์ครบ Line จาก Huawei

5 เหตุผลทำไมทามาก็อตจิยุค 2017 อาจแป้ก

5 เหตุผลทำไมทามาก็อตจิยุค 2017 อาจแป้ก

รักษาโทรศัพท์มือถือของคุณให้สะอาดอยู่เสมอแบบปลอดภัย ทำอย่างไร?

รักษาโทรศัพท์มือถือของคุณให้สะอาดอยู่เสมอแบบปลอดภัย ทำอย่างไร?

หลุดแม่พิมพ์ iPhone 8 ชุดใหญ่ ใกล้ความจริงแค่ไหนมาดูกัน!!

หลุดแม่พิมพ์ iPhone 8 ชุดใหญ่ ใกล้ความจริงแค่ไหนมาดูกัน!!

ส่งอีเมล์ให้เพื่อน

ส่งให้เพื่อนหลายคนใส่ “,” (ส่งพร้อมกันมากสุด 50 อีเมล์)

ส่งอีเมล์