เอคเซนเชอร์ ชี้ 5 เทรนด์ "คน" มาก่อนเทคโนโลยี

เอคเซนเชอร์ ชี้ 5 เทรนด์ "คน" มาก่อนเทคโนโลยี

เอคเซนเชอร์ ชี้ 5 เทรนด์ "คน" มาก่อนเทคโนโลยี

ประชาชาติธุรกิจ

สนับสนุนเนื้อหา

        เป็นที่รับรู้กันทั่วไปว่า "ดิจิทัล" ได้เข้ามาเปลี่ยนพฤติกรรมผู้บริโภคอย่างรวดเร็ว "นนทวัฒน์ พุ่มชูศรี" กรรมการผู้จัดการ เอคเซนเชอร์ ประเทศไทย เปิดเผยว่า ความเปลี่ยนแปลงนี้เกิดขึ้นในทุกอุตสาหกรรม เฉพาะในไทยพบว่า เมื่อ 10 ปีที่แล้ว ผู้บริโภคชาวไทย 72% ใช้ประสบการณ์หรือรีวิวจากผู้ใช้คนอื่นช่วยตัดสินใจ แต่ปัจจุบัน 98% ระบุว่าใช้ช่องทางออนไลน์อย่างน้อยหนึ่งช่องทางในการตัดสินใจ และ 65% ต้องการสื่อสารโต้ตอบทางดิจิทัลมากกว่าเดิมกับผู้ให้บริการ ซึ่งล้วนส่งผลกระทบต่อการปรับตัวของบรรดาผู้ประกอบการด้วย


        รายงาน "เอคเซนเชอร์ วิชั่น 2016" ซึ่งสำรวจผู้บริหารองค์กรใหญ่จาก 11 ประเทศใน 12 อุตสาหกรรม ยังย้ำชัดว่าการแข่งกันปรับตัวให้เท่าทันกับเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ทำให้บรรดาองค์กรต่าง ๆ ต้องเกิดภาวะ "ดิจิทัล คัลเชอร์ ช็อค"

        "ผลการสำรวจทำให้ได้ 5 เทรนด์เทคโนโลยี 5 ที่มีผลต่อความสำเร็จขององค์กรในยุคดิจิทัล ซึ่งคนกลายเป็นรากฐานสำคัญที่ต้องให้ความสำคัญเป็นอันดับหนึ่ง เพราะหากคนไม่พร้อมรับเทคโนโลยีที่มีเข้ามาก็จะทำให้ไม่สามารถใช้ให้เกิดประสิทธิภาพได้ ทั้งยังพบว่า ความสามารถในการเรียนรู้อย่างรวดเร็ว กลายเป็นคุณสมบัติพนักงานที่สำคัญในอันดับต้นๆ สูงกว่าความเชี่ยวชาญในงาน"

        ขณะที่ 5 เทรนด์เทคโนโลยีที่องค์กรต้องให้ความสำคัญ ได้แก่

        1.ความอัตโนมัติอันชาญฉลาด ซึ่งไม่ใช่แค่นำ Automation มาใช้ลดต้นทุน แต่ต้องนำมาใช้ร่วมกับคนเพื่อสร้างนวัตกรรมใหม่ เพิ่มรายได้ให้มากขึ้น เช่น บริษัท AquaSpy นำระบบอัตโนมัติอัจฉริยะมาใช้เพิ่มผลผลิตทางการเกษตรให้แม่นยำก้าวสู่ดิจิทัลฟาร์มมิ่ง

        2.ทีมงานคล่องตัวสูง พร้อมเรียนรู้อย่างรวดเร็วและใกล้ชิดกับลูกค้า อย่างกรณีของบริษัท GE ที่ผสานการทำงานแบบสตาร์ตอัพเข้ามาในระบบงาน เพื่อกระตุ้นให้ทีมงานทำงานเร็วขึ้น ซึ่งจากนี้ไปจะได้เห็นเทรนด์การทำงานที่มีรูปแบบของฟรีแลนซ์มากยิ่งขึ้น องค์กรจะมีการจ้างผู้เชี่ยวชาญจากภายนอกเข้ามาทำงานร่วมในแต่ละโปรเจ็กต์มากขึ้น

        3.แพลตฟอร์มเศรษฐกิจ คือความพยายามในการขยายศักยภาพของเทคโนโลยีด้วยการสร้างโมเดลธุรกิจใหม่ อาทิ การสร้าง "แอปสโตร์" ที่ดึงนักพัฒนาแอปพลิเคชั่นกว่า 3.8 แสนคนเข้ามาอยู่ในแพลตฟอร์มนี้ จนมียอดขายกว่า 33,000 ล้านเหรียญสหรัฐเมื่อสิ้นปีที่ผ่านมา สร้างรายได้ให้แอปเปิลราว 10,000 ล้านเหรียญสหรัฐ โดยไม่ต้องผลิตสินค้าออกมาเอง

        4.การหยั่งรู้ทิศทางการเปลี่ยนแปลง ปัจจุบันเส้นแบ่งของแต่ละอุตสาหกรรมเริ่มจางลง รวมถึงการหาพาร์ตเนอร์เพื่อขยายธุรกิจออกไป จากนี้จะได้เห็นการเชื่อมโยงของหลาย ๆ ธุรกิจมากขึ้น อาทิ อูเบอร์ แอปพลิเคชั่นเรียกรถที่ทำให้อุตสาหกรรมแท็กซี่เปลี่ยนไป ตอนนี้ได้เปิดตลาดใหม่ เช่น ทดลอง "UberHealth" ในบอสตัน เชื่อมเครือข่ายรถยนต์และกลุ่มลูกค้าเดิม เข้ากับคนทำงานทักษะเฉพาะ เช่น นางพยาบาลวิชาชีพ ทำให้อูเบอร์ให้บริการฉีดวัคซีนหรือยาแก้ไข้ได้ กลายเป็นคู่แข่งของบรรดาคลินิกต่าง ๆ ได้

        และ 5.ความเชื่อมั่นในดิจิทัล เมื่อข้อมูลของผู้บริโภคอยู่ในโลกดิจิทัลมากขึ้น การสร้างความเชื่อใจว่าข้อมูลจะปลอดภัยจึงเป็นสิ่งสำคัญ หากลูกค้ามีความเชื่อมั่นก็จะตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น

        "ปีนี้การลงทุนด้านไอทียังเติบโต เนื่องจากดิจิทัลยังมีการพัฒนา และมีจุดขายคือความสะดวกสบาย สอดคล้องกับพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป อีกทั้งการเข้ามาของ 4จี และสมาร์ทโฟนก็เป็นตัวขับเคลื่อนให้เกิด Digital Eco-system มากขึ้น แต่ยังต้องปรับแผนให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าอยู่ ปีนี้ลูกค้าของเอคเซนเชอร์ส่วนใหญ่ที่เข้ามาปรึกษาจะเป็นในเรื่องของ two-speed it และเรื่องการนำดิจิทัลเข้ามาช่วยในการทำงาน ซึ่งในไทยยังเติบโตได้ดีในกลุ่มธุรกิจดิจิทัลโมบิลิตี้และงานด้านระบบสารสนเทศ"

ซัมซุงประกาศมาตรการเข้ม เพิ่มความมั่นใจในการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ เพื่อความปลอดภัยสูงสุด

ซัมซุงประกาศมาตรการเข้ม เพิ่มความมั่นใจในการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ เพื่อความปลอดภัยสูงสุด

LINE for android ปล่อยเวอร์ชั่น 7.0.0 สามารถส่งรูปและวีดีโอให้เพื่อนคุณพร้อมกันได้แล้ว

LINE for android ปล่อยเวอร์ชั่น 7.0.0 สามารถส่งรูปและวีดีโอให้เพื่อนคุณพร้อมกันได้แล้ว

หลุดเพิ่ม Samsung Galaxy S8 ดีไซน์ล่าสุดปรับกล้องด้านหลังให้เรียบแล้ว

หลุดเพิ่ม Samsung Galaxy S8 ดีไซน์ล่าสุดปรับกล้องด้านหลังให้เรียบแล้ว

ส่องโปรโมชั่น Huawei ลดหนัก ลุ้นรับกล้อง Leica สัปดาห์ละเครื่อง

ส่องโปรโมชั่น Huawei ลดหนัก ลุ้นรับกล้อง Leica สัปดาห์ละเครื่อง

Samsung แถลงปัญหาของ Samsung Galaxy Note 7 พบว่าปัญหาเกิดจากแบตเตอรี่

Samsung แถลงปัญหาของ Samsung Galaxy Note 7 พบว่าปัญหาเกิดจากแบตเตอรี่

เผยภาพเพิ่มเติมของ Huawei P10 จะได้ใช้จอโค้งมีสแกนลายนิ้วมือด้านหน้า

เผยภาพเพิ่มเติมของ Huawei P10 จะได้ใช้จอโค้งมีสแกนลายนิ้วมือด้านหน้า

Samsung เผยแอปส์ช่วยให้คนตาบอดสีชมภาพสมจริงผ่านทีวีได้เต็มอิ่ม

Samsung เผยแอปส์ช่วยให้คนตาบอดสีชมภาพสมจริงผ่านทีวีได้เต็มอิ่ม

ซิมเพนกวิน จัดโปรโมชั่น ร่วมกับมือถือ LOSO LS1 ใจสั่งมา

ซิมเพนกวิน จัดโปรโมชั่น ร่วมกับมือถือ LOSO LS1 ใจสั่งมา

Trump ทิ้งสมาร์ทโฟนแอนดรอยด์เพื่อรับเครื่องประจำตำแหน่ง ปธน., เครื่องสุดท้ายของโอบามาเป็น iPhone

Trump ทิ้งสมาร์ทโฟนแอนดรอยด์เพื่อรับเครื่องประจำตำแหน่ง ปธน., เครื่องสุดท้ายของโอบามาเป็น iPhone

Lenovo ประเทศไทยเตรียมขาย Moto M ในวันที่ 21 มกราคมนี้

Lenovo ประเทศไทยเตรียมขาย Moto M ในวันที่ 21 มกราคมนี้

D-Link ประกาศแต่งตั้ง Synnex เป็นตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการ

D-Link ประกาศแต่งตั้ง Synnex เป็นตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการ

ล้ำมาก..อยากรู้เรื่องเงินตอนตี 3 ก็ถามได้

ล้ำมาก..อยากรู้เรื่องเงินตอนตี 3 ก็ถามได้

เผยรายชื่อรุ่นและวันที่ของมือถือ Huawei ที่่อัปเกรด Android Nougat

เผยรายชื่อรุ่นและวันที่ของมือถือ Huawei ที่่อัปเกรด Android Nougat

ชาร์จมือถืออย่างไรให้ “ถูกวิธี” ?

ชาร์จมือถืออย่างไรให้ “ถูกวิธี” ?

Samsung นำเสนอเครื่องใช้ไฟฟ้าใหม่ในปี 2560 พร้อมปรับแนวทางเน้นสุขภาพผู้ใช้งานมากขึ้น

Samsung นำเสนอเครื่องใช้ไฟฟ้าใหม่ในปี 2560 พร้อมปรับแนวทางเน้นสุขภาพผู้ใช้งานมากขึ้น

Mark Zuckerberg ซีอีโอ Facebook เผยเคล็ดลับ 4 ข้อ ในการเข้าซื้อกิจการบริษัทต่างๆ

Mark Zuckerberg ซีอีโอ Facebook เผยเคล็ดลับ 4 ข้อ ในการเข้าซื้อกิจการบริษัทต่างๆ

กสทช เผยบริการย้ายค่าย เบอร์เดิมรูปแบบใหม่ เสร็จภายใน 2 วัน เริ่มแล้ววันนี้

กสทช เผยบริการย้ายค่าย เบอร์เดิมรูปแบบใหม่ เสร็จภายใน 2 วัน เริ่มแล้ววันนี้

Leica เปิดตัวกล้อง M10 มาพร้อมเซนเซอร์ใหม่, ตัวเครื่องบางลง, มี Wi-Fi ในตัว

Leica เปิดตัวกล้อง M10 มาพร้อมเซนเซอร์ใหม่, ตัวเครื่องบางลง, มี Wi-Fi ในตัว

iPhone 8 ส่อแววมาพร้อมระบบชาร์จไร้สายระยะไกล

iPhone 8 ส่อแววมาพร้อมระบบชาร์จไร้สายระยะไกล

เกม Super Mario Run เปิดลงทะเบียนผู้เล่นฝั่ง Android แล้ววันนี้

เกม Super Mario Run เปิดลงทะเบียนผู้เล่นฝั่ง Android แล้ววันนี้

ส่งอีเมล์ให้เพื่อน

ส่งให้เพื่อนหลายคนใส่ “,” (ส่งพร้อมกันมากสุด 50 อีเมล์)

ส่งอีเมล์