เอคเซนเชอร์ ชี้ 5 เทรนด์ "คน" มาก่อนเทคโนโลยี

เอคเซนเชอร์ ชี้ 5 เทรนด์ "คน" มาก่อนเทคโนโลยี

เอคเซนเชอร์ ชี้ 5 เทรนด์ "คน" มาก่อนเทคโนโลยี

ประชาชาติธุรกิจ

สนับสนุนเนื้อหา

        เป็นที่รับรู้กันทั่วไปว่า "ดิจิทัล" ได้เข้ามาเปลี่ยนพฤติกรรมผู้บริโภคอย่างรวดเร็ว "นนทวัฒน์ พุ่มชูศรี" กรรมการผู้จัดการ เอคเซนเชอร์ ประเทศไทย เปิดเผยว่า ความเปลี่ยนแปลงนี้เกิดขึ้นในทุกอุตสาหกรรม เฉพาะในไทยพบว่า เมื่อ 10 ปีที่แล้ว ผู้บริโภคชาวไทย 72% ใช้ประสบการณ์หรือรีวิวจากผู้ใช้คนอื่นช่วยตัดสินใจ แต่ปัจจุบัน 98% ระบุว่าใช้ช่องทางออนไลน์อย่างน้อยหนึ่งช่องทางในการตัดสินใจ และ 65% ต้องการสื่อสารโต้ตอบทางดิจิทัลมากกว่าเดิมกับผู้ให้บริการ ซึ่งล้วนส่งผลกระทบต่อการปรับตัวของบรรดาผู้ประกอบการด้วย


        รายงาน "เอคเซนเชอร์ วิชั่น 2016" ซึ่งสำรวจผู้บริหารองค์กรใหญ่จาก 11 ประเทศใน 12 อุตสาหกรรม ยังย้ำชัดว่าการแข่งกันปรับตัวให้เท่าทันกับเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ทำให้บรรดาองค์กรต่าง ๆ ต้องเกิดภาวะ "ดิจิทัล คัลเชอร์ ช็อค"

        "ผลการสำรวจทำให้ได้ 5 เทรนด์เทคโนโลยี 5 ที่มีผลต่อความสำเร็จขององค์กรในยุคดิจิทัล ซึ่งคนกลายเป็นรากฐานสำคัญที่ต้องให้ความสำคัญเป็นอันดับหนึ่ง เพราะหากคนไม่พร้อมรับเทคโนโลยีที่มีเข้ามาก็จะทำให้ไม่สามารถใช้ให้เกิดประสิทธิภาพได้ ทั้งยังพบว่า ความสามารถในการเรียนรู้อย่างรวดเร็ว กลายเป็นคุณสมบัติพนักงานที่สำคัญในอันดับต้นๆ สูงกว่าความเชี่ยวชาญในงาน"

        ขณะที่ 5 เทรนด์เทคโนโลยีที่องค์กรต้องให้ความสำคัญ ได้แก่

        1.ความอัตโนมัติอันชาญฉลาด ซึ่งไม่ใช่แค่นำ Automation มาใช้ลดต้นทุน แต่ต้องนำมาใช้ร่วมกับคนเพื่อสร้างนวัตกรรมใหม่ เพิ่มรายได้ให้มากขึ้น เช่น บริษัท AquaSpy นำระบบอัตโนมัติอัจฉริยะมาใช้เพิ่มผลผลิตทางการเกษตรให้แม่นยำก้าวสู่ดิจิทัลฟาร์มมิ่ง

        2.ทีมงานคล่องตัวสูง พร้อมเรียนรู้อย่างรวดเร็วและใกล้ชิดกับลูกค้า อย่างกรณีของบริษัท GE ที่ผสานการทำงานแบบสตาร์ตอัพเข้ามาในระบบงาน เพื่อกระตุ้นให้ทีมงานทำงานเร็วขึ้น ซึ่งจากนี้ไปจะได้เห็นเทรนด์การทำงานที่มีรูปแบบของฟรีแลนซ์มากยิ่งขึ้น องค์กรจะมีการจ้างผู้เชี่ยวชาญจากภายนอกเข้ามาทำงานร่วมในแต่ละโปรเจ็กต์มากขึ้น

        3.แพลตฟอร์มเศรษฐกิจ คือความพยายามในการขยายศักยภาพของเทคโนโลยีด้วยการสร้างโมเดลธุรกิจใหม่ อาทิ การสร้าง "แอปสโตร์" ที่ดึงนักพัฒนาแอปพลิเคชั่นกว่า 3.8 แสนคนเข้ามาอยู่ในแพลตฟอร์มนี้ จนมียอดขายกว่า 33,000 ล้านเหรียญสหรัฐเมื่อสิ้นปีที่ผ่านมา สร้างรายได้ให้แอปเปิลราว 10,000 ล้านเหรียญสหรัฐ โดยไม่ต้องผลิตสินค้าออกมาเอง

        4.การหยั่งรู้ทิศทางการเปลี่ยนแปลง ปัจจุบันเส้นแบ่งของแต่ละอุตสาหกรรมเริ่มจางลง รวมถึงการหาพาร์ตเนอร์เพื่อขยายธุรกิจออกไป จากนี้จะได้เห็นการเชื่อมโยงของหลาย ๆ ธุรกิจมากขึ้น อาทิ อูเบอร์ แอปพลิเคชั่นเรียกรถที่ทำให้อุตสาหกรรมแท็กซี่เปลี่ยนไป ตอนนี้ได้เปิดตลาดใหม่ เช่น ทดลอง "UberHealth" ในบอสตัน เชื่อมเครือข่ายรถยนต์และกลุ่มลูกค้าเดิม เข้ากับคนทำงานทักษะเฉพาะ เช่น นางพยาบาลวิชาชีพ ทำให้อูเบอร์ให้บริการฉีดวัคซีนหรือยาแก้ไข้ได้ กลายเป็นคู่แข่งของบรรดาคลินิกต่าง ๆ ได้

        และ 5.ความเชื่อมั่นในดิจิทัล เมื่อข้อมูลของผู้บริโภคอยู่ในโลกดิจิทัลมากขึ้น การสร้างความเชื่อใจว่าข้อมูลจะปลอดภัยจึงเป็นสิ่งสำคัญ หากลูกค้ามีความเชื่อมั่นก็จะตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น

        "ปีนี้การลงทุนด้านไอทียังเติบโต เนื่องจากดิจิทัลยังมีการพัฒนา และมีจุดขายคือความสะดวกสบาย สอดคล้องกับพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป อีกทั้งการเข้ามาของ 4จี และสมาร์ทโฟนก็เป็นตัวขับเคลื่อนให้เกิด Digital Eco-system มากขึ้น แต่ยังต้องปรับแผนให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าอยู่ ปีนี้ลูกค้าของเอคเซนเชอร์ส่วนใหญ่ที่เข้ามาปรึกษาจะเป็นในเรื่องของ two-speed it และเรื่องการนำดิจิทัลเข้ามาช่วยในการทำงาน ซึ่งในไทยยังเติบโตได้ดีในกลุ่มธุรกิจดิจิทัลโมบิลิตี้และงานด้านระบบสารสนเทศ"

Advertisement Replay Ad
ส่องกล้องมือถือใหม่ในงาน Thailand Mobile Expo 2017 [ตอนที่ 2]

ส่องกล้องมือถือใหม่ในงาน Thailand Mobile Expo 2017 [ตอนที่ 2]

นักวิเคราะห์ดังชี้ iPhone X จัดจำหน่ายได้ตามต้องการต้องรอถึงปีหน้า

นักวิเคราะห์ดังชี้ iPhone X จัดจำหน่ายได้ตามต้องการต้องรอถึงปีหน้า

ระวัง BlueBorne เจาะข้อมูลผ่าน Bluetooth รีบอัพเดตแพตช์ความปลอดภัยโดยไว

ระวัง BlueBorne เจาะข้อมูลผ่าน Bluetooth รีบอัพเดตแพตช์ความปลอดภัยโดยไว

ข่าวดี ทีมวิจัยอิตาลีพัฒนา AI วินิจฉัยโรคอัลไซเมอร์ล่วงหน้าได้ถึง 10 ปี

ข่าวดี ทีมวิจัยอิตาลีพัฒนา AI วินิจฉัยโรคอัลไซเมอร์ล่วงหน้าได้ถึง 10 ปี

ทำความรู้จัก โทรจัน Faketoken เวอร์ชั่นใหม่ จ้องโจมตีผู้ใช้แอพบริการเรียกรถแท็กซี่บนแอนดรอยด์

ทำความรู้จัก โทรจัน Faketoken เวอร์ชั่นใหม่ จ้องโจมตีผู้ใช้แอพบริการเรียกรถแท็กซี่บนแอนดรอยด์

มาดูกันผลสำรวจคนไทย รู้สึกอยากเปลี่ยนไปใช้ iPhone 8 รุ่นอวตาร(iPhone 7s) มากแค่ไหน?

มาดูกันผลสำรวจคนไทย รู้สึกอยากเปลี่ยนไปใช้ iPhone 8 รุ่นอวตาร(iPhone 7s) มากแค่ไหน?

ชมภาพ Huawei G10 มือถือจอใหญ่อัตราส่วน 18:9 ในภาพจริง

ชมภาพ Huawei G10 มือถือจอใหญ่อัตราส่วน 18:9 ในภาพจริง

เผยผลทดสอบ iPhone 8 แรงกว่า iPhone X เสียอีก

เผยผลทดสอบ iPhone 8 แรงกว่า iPhone X เสียอีก

เผยภาพจริงของ Gionee M7 มือถือไร้กรอบพร้อมกล้องคู่ทั้งด้านหน้าและหลังตัวแรกของค่าย

เผยภาพจริงของ Gionee M7 มือถือไร้กรอบพร้อมกล้องคู่ทั้งด้านหน้าและหลังตัวแรกของค่าย

โตต่อเนื่อง Facebook Messenger มีฐานผู้ใช้แตะ 13 พันล้านคนต่อเดือนเทียบเท่า WhatsApp แล้ว

โตต่อเนื่อง Facebook Messenger มีฐานผู้ใช้แตะ 13 พันล้านคนต่อเดือนเทียบเท่า WhatsApp แล้ว

เว็บโหลดบิต The Pirate Bay ยืม ซีพียูผู้ใช้มาขุดเงินดิจิทัล หารายได้สนับสนุนเว็บ

เว็บโหลดบิต The Pirate Bay ยืม ซีพียูผู้ใช้มาขุดเงินดิจิทัล หารายได้สนับสนุนเว็บ

Huawei แขวะ Apple! เตรียมเปิดตัวสมาร์ทโฟน AI “ของแท้” เร็วๆนี้

Huawei แขวะ Apple! เตรียมเปิดตัวสมาร์ทโฟน AI “ของแท้” เร็วๆนี้

สรุปง่ายๆ iPhone X ควรค่าแก่การซื้อหรือไม่

สรุปง่ายๆ iPhone X ควรค่าแก่การซื้อหรือไม่

กว่าจะมาเป็นรอยบากบนหน้าจอ iPhone X ก็มีประวัติที่ยาวนานและล้ำมาก

กว่าจะมาเป็นรอยบากบนหน้าจอ iPhone X ก็มีประวัติที่ยาวนานและล้ำมาก

Apple ประกาศลดราคา iPhone รุ่นเก่าทุกรุ่นไม่ต้องรอเงินเดือนออก

Apple ประกาศลดราคา iPhone รุ่นเก่าทุกรุ่นไม่ต้องรอเงินเดือนออก

เผยข้อมูล Google Lens ฟีเจอร์ใหม่สุดเจ๋งจาก Google Pixel 2 ทำอะไรได้บ้าง มาดูกัน

เผยข้อมูล Google Lens ฟีเจอร์ใหม่สุดเจ๋งจาก Google Pixel 2 ทำอะไรได้บ้าง มาดูกัน

ลือ Sony จ่อเปิดตัวสมาร์ทโฟนโฉมใหม่พร้อมโละดีไซน์ Omni Balance สุดจำเจทิ้งในปีหน้า

ลือ Sony จ่อเปิดตัวสมาร์ทโฟนโฉมใหม่พร้อมโละดีไซน์ Omni Balance สุดจำเจทิ้งในปีหน้า

หลุดแล้ว Nokia 9 ทั้งภาพตัวจริงและ Render ชมกันก่อนเผยตัวจริง

หลุดแล้ว Nokia 9 ทั้งภาพตัวจริงและ Render ชมกันก่อนเผยตัวจริง

ส่องโปรฯใหม่ซื้อ Samsung Galaxy S8 แถมลำโพง JBL Pulse 3 รุ่นใหม่ล่าสุด

ส่องโปรฯใหม่ซื้อ Samsung Galaxy S8 แถมลำโพง JBL Pulse 3 รุ่นใหม่ล่าสุด

เจ๋ง iPhone สามารถแจ้งได้เมื่อแบตเตอรี่เสื่อม พร้อมวิธีตรวจสอบด้วยตัวเอง

เจ๋ง iPhone สามารถแจ้งได้เมื่อแบตเตอรี่เสื่อม พร้อมวิธีตรวจสอบด้วยตัวเอง

ส่งอีเมล์ให้เพื่อน

ส่งให้เพื่อนหลายคนใส่ “,” (ส่งพร้อมกันมากสุด 50 อีเมล์)

ส่งอีเมล์