คอนนี่หุ่นยนต์ต้อนรับสำหรับธุรกิจบริการที่มีเทคโนโลยีวัตสันอยู่เบื้องหลังตัวแรกของโลก

คอนนี่หุ่นยนต์ต้อนรับสำหรับธุรกิจบริการที่มีเทคโนโลยีวัตสันอยู่เบื้องหลังตัวแรกของโลก

คอนนี่หุ่นยนต์ต้อนรับสำหรับธุรกิจบริการที่มีเทคโนโลยีวัตสันอยู่เบื้องหลังตัวแรกของโลก

sanook

สนับสนุนเนื้อหา

ทำความรู้จัก “” หุ่นยนต์ต้อนรับที่ใช้เทคโนโลยีวัตสันตัวแรกของโลก เริ่มนำร่องให้บริการลูกค้าโรงแรม
               


      ฮิลตัน เวิลด์ไวด์ (NYSE: HLT) และไอบีเอ็ม (NYSE: IBM) ประกาศความร่วมมือเริ่มนำร่องใช้ “คอนนี่” หุ่นยนต์ต้อนรับสำหรับธุรกิจบริการที่มีเทคโนโลยีวัตสันอยู่เบื้องหลังตัว แรกของโลก

      โดยคอนนี่สามารถดึงองค์ความรู้จากวัตสันและเวย์เบลเซอร์ เพื่อช่วยให้ข้อมูลสถานที่ท่องเที่ยว แนะนำทางเลือกสำหรับมื้อเย็น รวมถึงให้ข้อมูลเกี่ยวกับการบริการสำคัญๆ และสิ่งอำนวยความสะดวกของโรงแรมแก่นักท่องเที่ยว


      คอนนี่เป็นชื่อที่ ตั้งขึ้นเพื่อเป็นเกียรติแก่คอนราด ฮิลตัน ผู้ก่อตั้งฮิลตัน โดยปัจจุบันคอนนี่ประจำการณ์อยู่ที่เคาน์เตอร์ต้อนรับของโรงแรมฮิลตัน แมคลีน ในเวอร์จิเนีย ทำงานร่วมกับเจ้าหน้าที่ทีมเม็มเบอร์ของฮิลตันเพื่อช่วยตอบคำถาม ให้ข้อมูล วางแผนทริป และสร้างประสบการณ์แบบเฉพาะบุคคลแก่แขกที่เข้าพัก

      การมีปฏิสัมพันธ์กับแขกของโรงแรมมากขึ้นยังช่วยทำให้คอนนี่สามารถเรียนรู้ ปรับปรุง และปรับรูปแบบการให้คำแนะนำให้ดีขึ้นเรื่อยๆ โดยทางโรงแรมจะสามารถเข้าถึงข้อมูลรายการคำถามและสิ่งที่คอนนี่ตอบ เพื่อนำไปปรับปรุงแนวทางในการสร้างประสบการณ์ที่ดีทั้งก่อน ระหว่าง และหลังการเข้าพักของลูกค้า


      คอนนี่ใช้เทคโนโลยีวัตสัน ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มค็อกนิทิฟคอมพิวติ้งที่สามารถเข้าใจข้อมูลในรูปแบบต่างๆ รวมถึงภาพ เสียง และวิดีโอ มีความสามารถในการเรียนรู้จากประสบการณ์ใหม่ๆ ที่เจอ

      โดยคอนนี่ใช้เอพีไอต่างๆ จากวัตสัน อาทิ ไดอะล็อก การแปลงคำพูดเป็นข้อความ (Speech to Text) การแปลงข้อความเป็นคำพูด (Text to Speech) การจำแนกภาษาธรรมชาติ (Natural Language Classifier) เป็นต้น ช่วยให้สามารถทักทายแขกได้ตั้งแต่เดินเข้าโรงแรม และยังสามารถตอบคำถามเกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวก บริการ และเวลาทำการต่างๆ ได้ การดึงความสามารถในด้านการท่องเที่ยวที่เวย์เบลเซอร์พัฒนาขึ้นบนเทคโนโลยี วัตสันมาต่อยอด ยังทำให้คอนนี่สามารถให้คำแนะนำเกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยวต่างๆ ได้อีกด้วย

      “เรากำลังมุ่งหาแนวทางในการพลิกโฉมประสบการณ์การเดินทาง เพื่อนำสู่ประสบการณ์ที่ตอบโจทย์ ง่าย และสร้างความเพลิดเพลินให้กับแขกที่มาพักได้มากยิ่งขึ้น

      นายโจนาธาน วิลสัน รองประธาน ฝ่ายนวัตกรรมผลิตภัณฑ์และบริการแบรนด์ ฮิลตัน เวิลด์ไวด์ กล่าว “การร่วมมือกับพันธมิตรที่ก้าวล้ำอย่างไอบีเอ็มวัตสัน จะช่วยให้เราสามารถสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าได้ในแนวทางที่คาดไม่ถึง”

      “ความร่วมมือกับฮิลตันและเวย์เบลเซอร์แสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญของ การปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์และคอมพิวเตอร์ ที่เกิดขึ้นได้โดยมีเทคโนโลยีวัตสันค็อกนิทิฟคอมพิวติ้งอยู่เบื้องหลัง”

      นายร็อบ ไฮ ไอบีเอ็มเฟลโลว์ รองประธานและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของไอบีเอ็มวัตสัน กล่าว “วัตสันช่วยให้คอนนี่เข้าใจและสามารถตอบสนองต่อความต้องการและความสนใจของ ลูกค้าฮิลตันได้อย่างเป็นธรรมชาติ เป็นการสร้างประสบการณ์ที่ถือว่ามีคุณค่ามากสำหรับงานบริการ สามารถนำไปสู่การสร้างความผูกพันที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับแขกที่มาพัก”

      “เวย์ เบลเซอร์รู้สึกตื่นเต้นที่จะได้นำความสามารถของเทคโนโลยีวัตสันค็อกนิทิฟคอม พิวติ้ง เข้าช่วยสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจให้กับนักเดินทาง” นายเฟลิกซ์ แลบอย ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของเวย์เบลเซอร์ กล่าว “เราเชื่อว่าการส่งมอบมุมมองและคำแนะนำที่ตอบสนองลูกค้าระดับปัจเจกบุคคล จะช่วยสร้างความผูกพันและความซื่อสัตย์ต่อแบรนด์ให้แก่ฮิลตัน เฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นการสื่อสารผ่านรูปแบบใหม่ๆ อย่างหุ่นยนต์”

      คอนนี่เป็นตัวอย่างล่าสุดที่แสดงให้เห็นถึงประวัติศาสตร์อันยาวนานในการนำนวัต กรรมเข้าสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นแก่ลูกค้า โดยในปี ค.ศ. 1947 ฮิลตันเป็นโรงแรมแรกที่บริการโทรทัศน์ในห้องพัก หรือเมื่อเร็วๆ นี้ยังได้มีบริการดิจิทัลเช็คอินและเลือกห้องพักที่ให้บริการลูกค้าไป แล้วกว่า 10 ล้านคน รวมถึงบริการกุญแจดิจิทัล การจับมือกับอูเบอร์ในการส่งมอบบริการ “โลคอลซีน” และ “ไรด์รีไมน์เดอร์ส” และการร่วมกับเทสลาและเคอร์เรนท์โดยจีอี ในการขยายบริการชาร์จยานพาหนะไฟฟ้า



iTunes ออกเวอร์ชั่น 12.6 เพิ่มฟีเจอร์เช่าหนังแล้วดูที่ไหนก็ได้

iTunes ออกเวอร์ชั่น 12.6 เพิ่มฟีเจอร์เช่าหนังแล้วดูที่ไหนก็ได้

เผยความละเอียดของหน้าจอ Samsung Galaxy S8 ยังคงปรับได้ เริ่มที่ Full HD+

เผยความละเอียดของหน้าจอ Samsung Galaxy S8 ยังคงปรับได้ เริ่มที่ Full HD+

นินเทนโด แก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อของ Joy-con บน Nintendo Switch แล้ว !!

นินเทนโด แก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อของ Joy-con บน Nintendo Switch แล้ว !!

สหราชอาณาจักรเอาด้วย ห้ามถืออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ขึ้นเครื่อง ถ้าขึ้นเที่ยวบินจากตะวันออกกลาง

สหราชอาณาจักรเอาด้วย ห้ามถืออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ขึ้นเครื่อง ถ้าขึ้นเที่ยวบินจากตะวันออกกลาง

เอ็นฟอร์ซ ประกาศนโยบายธุรกิจปี 2560 ตั้งเป้ารายได้โต 15 เปอร์เซ็นต์

เอ็นฟอร์ซ ประกาศนโยบายธุรกิจปี 2560 ตั้งเป้ารายได้โต 15 เปอร์เซ็นต์

Logitech เปิดตัวเคสสุดแกร่งเพื่อใช้ในห้องเรียนสำหรับ iPad Pro 9.7 นิ้ว

Logitech เปิดตัวเคสสุดแกร่งเพื่อใช้ในห้องเรียนสำหรับ iPad Pro 9.7 นิ้ว

เผยข้อมูล Samsung Galaxy S8 DeX ซึ่งเป็นอุปกรณ์แปลงมือถือเป็นคอมพิวเตอร์

เผยข้อมูล Samsung Galaxy S8 DeX ซึ่งเป็นอุปกรณ์แปลงมือถือเป็นคอมพิวเตอร์

Vivo ร่วมฉลองแคมเปญ Lazada ครบรอบ 5ปี

Vivo ร่วมฉลองแคมเปญ Lazada ครบรอบ 5ปี

หลุดข้อมูล Samsung Galaxy J5 (2017) ปรับสเปคให้ดีขึ้น แต่จะได้ Android 7.0 แล้ว   

หลุดข้อมูล Samsung Galaxy J5 (2017) ปรับสเปคให้ดีขึ้น แต่จะได้ Android 7.0 แล้ว  

แอปเปิล ปรับความจุ iPhone SE เพิ่มเป็น 2 เท่า เริ่มที่ 32 GB ราคาเท่าเดิมที่ 16,800 บาท

แอปเปิล ปรับความจุ iPhone SE เพิ่มเป็น 2 เท่า เริ่มที่ 32 GB ราคาเท่าเดิมที่ 16,800 บาท

AIS เปิดราคาช่อง HBO ทั้งบนมือถือและ Play Box เริ่มต้นที่ 299 บาท

AIS เปิดราคาช่อง HBO ทั้งบนมือถือและ Play Box เริ่มต้นที่ 299 บาท

เผยภาพ Power Bank ใหม่ของ Samsung รองรับการชาร์จแบบ USB-C

เผยภาพ Power Bank ใหม่ของ Samsung รองรับการชาร์จแบบ USB-C

เผยลูกเล่นใหม่ที่น่าสนใจบน Android O

เผยลูกเล่นใหม่ที่น่าสนใจบน Android O

Apple ส่ง iPad รุ่นใหม่ปรับสเปคและราคาให้ใกล้ชิดกับคนมากขึ้น

Apple ส่ง iPad รุ่นใหม่ปรับสเปคและราคาให้ใกล้ชิดกับคนมากขึ้น

มาแล้ว iPhone 7 สีแดง Product red พร้อมขาย 24 มีนาคม

มาแล้ว iPhone 7 สีแดง Product red พร้อมขาย 24 มีนาคม

เปิดแล้ว True Branding Shop ใหม่ที่สยามพารากอน

เปิดแล้ว True Branding Shop ใหม่ที่สยามพารากอน

ยืนยัน…เตรียมขายโทรศัพท์ Nokia ในไตรมาสที่ 2 นี้

ยืนยัน…เตรียมขายโทรศัพท์ Nokia ในไตรมาสที่ 2 นี้

1 วันกับ OPPO R9s ติดตัวไว้เครื่องเดียวก็เอาอยู่ทุกสถานการณ์

1 วันกับ OPPO R9s ติดตัวไว้เครื่องเดียวก็เอาอยู่ทุกสถานการณ์

ซัมซุงเปิดตัว Bixby ระบบ AI ของ Galaxy S8 ที่ในอนาคตจะไปอยู่ในเครื่องใช้ไฟฟ้าด้วย

ซัมซุงเปิดตัว Bixby ระบบ AI ของ Galaxy S8 ที่ในอนาคตจะไปอยู่ในเครื่องใช้ไฟฟ้าด้วย

Neverware Chrome OS ประยุกต์คอมเก่าให้ใช้งานใช้งาน Office บน Cloud ได้

Neverware Chrome OS ประยุกต์คอมเก่าให้ใช้งานใช้งาน Office บน Cloud ได้

ส่งอีเมล์ให้เพื่อน

ส่งให้เพื่อนหลายคนใส่ “,” (ส่งพร้อมกันมากสุด 50 อีเมล์)

ส่งอีเมล์