ไอบีเอ็มจับมือซีเบลเผยผลสำรวจ รีเทล

ไอบีเอ็มจับมือซีเบลเผยผลสำรวจ รีเทล

sanook

สนับสนุนเนื้อหา

ซีเบล ซิสเต็มส์ อิงค์ ผู้นำโลกด้านโซลูชันซีอาร์เอ็ม และซอฟต์แวร์แอปพลิเคชันเพื่อธุรกิจ ร่วมกับ ไอบีเอ็ม คอร์ป เปิดเผยผลการศึกษาตลาดที่จัดทำขึ้นโดยองค์กรอิสระ เพื่อศึกษาประเด็นการบริหารโอกาสทางธุรกิจ และประสิทธิภาพด้านการขาย ของรีเทล แบงก์ ชั้นนำ 100 สถาบันในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก และญี่ปุ่น ตามรายงานการวิจัย ในหัวข้อ "Lead Management and Sales Effectiveness of Asia Pacific's Top 100 Retail Banks" พบว่าบรรดารีเทล แบงก์ชั้นนำในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก และในญี่ปุ่น ยังไม่สามารถตอบสนองลูกค้าได้อย่างเต็มที่ ทั้งในเรื่องการสร้างความภักดีของลูกค้า การนำเสนอบริการเพิ่มแก่ลูกค้า และการเพิ่มรายได้ ข้อมูลที่ได้จากการทำวิจัย โดยการประเมินจากรีเทล แบงก์ชั้นนำจำนวน 100 แห่งในประเทศออสเตรเลีย ฮ่องกง อินเดีย ญี่ปุ่น เกาหลี มาเลเซีย สิงคโปร์ และประเทศไทย ได้ชี้ให้เห็นถึงสิ่งที่เป็นประเด็นสำหรับธุรกิจรีเทล แบงก์ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ในประเด็นต่างๆ คือ การพลาดโอกาสในการสร้างรายได้เพิ่ม จากการให้บริการที่ฉับไวในตอบข้อซักถามของลูกค้าทั้งทางโทรศัพท์ และทางอีเมล ไม่ได้นำข้อมูลของลูกค้ามาช่วยในการนำเสนอสินค้าหรือบริการที่ช่วยเพิ่มคุณค่าให้แก่ลูกค้า ทั้งในเรื่องของการขายบริการที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติม หรือการสร้างเสริมประสบการณ์ที่ดีสำหรับลูกค้าที่ใช้บริการ ไม่สามารถจับความต้องการของลูกค้า รวมถึงการติดตามและตอบข้อซักถามเกี่ยวกับข้อมูลและเอกสารในส่วนของสินค้าและบริการที่เกี่ยวเนื่องกัน เนื่องจากการต่อยอดบริการเหล่านี้ ล้วนต้องอาศัยการตอบสนองและติดตามผลอย่างรวดเร็ว, การที่ธนาคารไม่สามารถตอบสนองหรือโต้ตอบข้อสงสัยของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และต่อเนื่อง ส่งผลถึงประสบการณ์ในการใช้สินค้าและบริการของลูกค้าในเชิงลบ จากการประเมิน จากรีเทล แบงก์ ชั้นนำจำนวน 100 แห่งในประเทศออสเตรเลีย ฮ่องกง อินเดีย ญี่ปุ่น เกาหลี มาเลเซีย สิงคโปร์ และประเทศไทย ซึ่งครอบคลุมถึงสถาบันการธนาคารชั้นนำในประเทศไทย ได้แก่ ธนาคารกรุงเทพ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา ธนาคารดีบีเอส ไทยทนุ ธนาคาร HSCB ธนาคารกสิกร ธนาคารกรุงไทย ธนาคารไทยพาณิชย์ ธนาคารนครหลวงไทย ธนาคารแสตนดาร์ดชาร์เตอร์ ธนาคารนครธน ธนาคารทหารไทย ธนาคารธนชาติ และธนาคารยูโอบีรัตนสิน ขอขอบคุณ ผู้จัดการออนไลน์

แอลจีจับมือโตโทคุจิน โยชิโอกะ สร้างสรรค์งานแสดง OLED “S.F Senses of the future"

แอลจีจับมือโตโทคุจิน โยชิโอกะ สร้างสรรค์งานแสดง OLED “S.F Senses of the future"

นั่งยัน Nokia พร้อมบุกสหรัฐอเมริกาแน่นอน

นั่งยัน Nokia พร้อมบุกสหรัฐอเมริกาแน่นอน

แม้ iPhone 7 จะมีสีแดงขาย แต่ค่ายแรกที่มีมือถือสีแดงคือ Moto ในประเทศจีน

แม้ iPhone 7 จะมีสีแดงขาย แต่ค่ายแรกที่มีมือถือสีแดงคือ Moto ในประเทศจีน

โฟกัลรุกตลาดกระจกนิรภัยเพิ่มขึ้น พร้อมตอบแทนสังคมสร้างห้องผ่าตัดตา โรงพยาบาลจักษุบ้านแพ้ว

โฟกัลรุกตลาดกระจกนิรภัยเพิ่มขึ้น พร้อมตอบแทนสังคมสร้างห้องผ่าตัดตา โรงพยาบาลจักษุบ้านแพ้ว

Google Photos เปิดให้ผู้ใช้แบคอัพและแชร์ภาพแบบพรีวิวเมื่อเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตความเร็วต่ำ

Google Photos เปิดให้ผู้ใช้แบคอัพและแชร์ภาพแบบพรีวิวเมื่อเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตความเร็วต่ำ

Facebook Live เพิ่มช่องทาง Live ผ่านคอมพิวเตอร์ได้แล้ว

Facebook Live เพิ่มช่องทาง Live ผ่านคอมพิวเตอร์ได้แล้ว

Google เพิ่มฟีเจอร์โทรเฉพาะเสียงใน Google Duo สำหรับสถานที่เน็ตแย่

Google เพิ่มฟีเจอร์โทรเฉพาะเสียงใน Google Duo สำหรับสถานที่เน็ตแย่

สิ้นสุดการรอคอย Super Mario Run พร้อมให้เล่นในระบบปฏิบัติการ Android แล้ววันนี้

สิ้นสุดการรอคอย Super Mario Run พร้อมให้เล่นในระบบปฏิบัติการ Android แล้ววันนี้

Google Maps เอาใจคนขี้ลืมเพิ่มฟีเจอร์ช่วยบอกพิกัดรถว่าจอดไว้ตรงไหน

Google Maps เอาใจคนขี้ลืมเพิ่มฟีเจอร์ช่วยบอกพิกัดรถว่าจอดไว้ตรงไหน

มาแล้ว มือถือจาก Vaio ที่ใช้ระบบปฏิบัติการ Android

มาแล้ว มือถือจาก Vaio ที่ใช้ระบบปฏิบัติการ Android

Google เพิ่มฟีเจอร์บอกพิกัดของเพื่อนแบบ Realtime

Google เพิ่มฟีเจอร์บอกพิกัดของเพื่อนแบบ Realtime

เปรียบเทียบสเปก iPad (2017), iPad Air 2 และ iPad Pro แตกต่างกันอย่างไร มีอะไรเปลี่ยนไปบ้าง

เปรียบเทียบสเปก iPad (2017), iPad Air 2 และ iPad Pro แตกต่างกันอย่างไร มีอะไรเปลี่ยนไปบ้าง

สรุป 10 ฟีเจอร์ที่น่าสนใจบน Android O เวอร์ชันใหม่ล่าสุดจาก Google ฟีเจอร์ใหม่เป็นอย่างไร

สรุป 10 ฟีเจอร์ที่น่าสนใจบน Android O เวอร์ชันใหม่ล่าสุดจาก Google ฟีเจอร์ใหม่เป็นอย่างไร

เมื่อ Huawei P10 ปะทะ Huawei P10 Plus มือถือกล้อง Leica ใครจะถ่ายออกมาได้สวยกว่ากัน

เมื่อ Huawei P10 ปะทะ Huawei P10 Plus มือถือกล้อง Leica ใครจะถ่ายออกมาได้สวยกว่ากัน

หลุดภาพกล่องของ Samsung Galaxy S8+

หลุดภาพกล่องของ Samsung Galaxy S8+

แนะนำโปรเด็ด : โปรเน็ตทรูสุดคุ้ม เต็มสปีดเพียง 15.-

แนะนำโปรเด็ด : โปรเน็ตทรูสุดคุ้ม เต็มสปีดเพียง 15.-

แกะกล่อง iPhone 7 Plus สีแดงใหม่ล่าสุด สวยฟรุ้งฟริ้งแค่ไหนมาดูกัน

แกะกล่อง iPhone 7 Plus สีแดงใหม่ล่าสุด สวยฟรุ้งฟริ้งแค่ไหนมาดูกัน

iTunes ออกเวอร์ชั่น 12.6 เพิ่มฟีเจอร์เช่าหนังแล้วดูที่ไหนก็ได้

iTunes ออกเวอร์ชั่น 12.6 เพิ่มฟีเจอร์เช่าหนังแล้วดูที่ไหนก็ได้

เผยความละเอียดของหน้าจอ Samsung Galaxy S8 ยังคงปรับได้ เริ่มที่ Full HD+

เผยความละเอียดของหน้าจอ Samsung Galaxy S8 ยังคงปรับได้ เริ่มที่ Full HD+

นินเทนโด แก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อของ Joy-con บน Nintendo Switch แล้ว !!

นินเทนโด แก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อของ Joy-con บน Nintendo Switch แล้ว !!

ส่งอีเมล์ให้เพื่อน

ส่งให้เพื่อนหลายคนใส่ “,” (ส่งพร้อมกันมากสุด 50 อีเมล์)

ส่งอีเมล์