ไอบีเอ็มจับมือซีเบลเผยผลสำรวจ รีเทล

ไอบีเอ็มจับมือซีเบลเผยผลสำรวจ รีเทล

ซีเบล ซิสเต็มส์ อิงค์ ผู้นำโลกด้านโซลูชันซีอาร์เอ็ม และซอฟต์แวร์แอปพลิเคชันเพื่อธุรกิจ ร่วมกับ ไอบีเอ็ม คอร์ป เปิดเผยผลการศึกษาตลาดที่จัดทำขึ้นโดยองค์กรอิสระ เพื่อศึกษาประเด็นการบริหารโอกาสทางธุรกิจ และประสิทธิภาพด้านการขาย ของรีเทล แบงก์ ชั้นนำ 100 สถาบันในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก และญี่ปุ่น ตามรายงานการวิจัย ในหัวข้อ "Lead Management and Sales Effectiveness of Asia Pacific's Top 100 Retail Banks" พบว่าบรรดารีเทล แบงก์ชั้นนำในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก และในญี่ปุ่น ยังไม่สามารถตอบสนองลูกค้าได้อย่างเต็มที่ ทั้งในเรื่องการสร้างความภักดีของลูกค้า การนำเสนอบริการเพิ่มแก่ลูกค้า และการเพิ่มรายได้ ข้อมูลที่ได้จากการทำวิจัย โดยการประเมินจากรีเทล แบงก์ชั้นนำจำนวน 100 แห่งในประเทศออสเตรเลีย ฮ่องกง อินเดีย ญี่ปุ่น เกาหลี มาเลเซีย สิงคโปร์ และประเทศไทย ได้ชี้ให้เห็นถึงสิ่งที่เป็นประเด็นสำหรับธุรกิจรีเทล แบงก์ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ในประเด็นต่างๆ คือ การพลาดโอกาสในการสร้างรายได้เพิ่ม จากการให้บริการที่ฉับไวในตอบข้อซักถามของลูกค้าทั้งทางโทรศัพท์ และทางอีเมล ไม่ได้นำข้อมูลของลูกค้ามาช่วยในการนำเสนอสินค้าหรือบริการที่ช่วยเพิ่มคุณค่าให้แก่ลูกค้า ทั้งในเรื่องของการขายบริการที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติม หรือการสร้างเสริมประสบการณ์ที่ดีสำหรับลูกค้าที่ใช้บริการ ไม่สามารถจับความต้องการของลูกค้า รวมถึงการติดตามและตอบข้อซักถามเกี่ยวกับข้อมูลและเอกสารในส่วนของสินค้าและบริการที่เกี่ยวเนื่องกัน เนื่องจากการต่อยอดบริการเหล่านี้ ล้วนต้องอาศัยการตอบสนองและติดตามผลอย่างรวดเร็ว, การที่ธนาคารไม่สามารถตอบสนองหรือโต้ตอบข้อสงสัยของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และต่อเนื่อง ส่งผลถึงประสบการณ์ในการใช้สินค้าและบริการของลูกค้าในเชิงลบ จากการประเมิน จากรีเทล แบงก์ ชั้นนำจำนวน 100 แห่งในประเทศออสเตรเลีย ฮ่องกง อินเดีย ญี่ปุ่น เกาหลี มาเลเซีย สิงคโปร์ และประเทศไทย ซึ่งครอบคลุมถึงสถาบันการธนาคารชั้นนำในประเทศไทย ได้แก่ ธนาคารกรุงเทพ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา ธนาคารดีบีเอส ไทยทนุ ธนาคาร HSCB ธนาคารกสิกร ธนาคารกรุงไทย ธนาคารไทยพาณิชย์ ธนาคารนครหลวงไทย ธนาคารแสตนดาร์ดชาร์เตอร์ ธนาคารนครธน ธนาคารทหารไทย ธนาคารธนชาติ และธนาคารยูโอบีรัตนสิน ขอขอบคุณ ผู้จัดการออนไลน์

มาอีกชุด ภาพคอนเซปท์ iPhone X มือถือรุ่นพิเศษฉลองครบรอบ 10 ปี (Updated 2017)

มาอีกชุด ภาพคอนเซปท์ iPhone X มือถือรุ่นพิเศษฉลองครบรอบ 10 ปี (Updated 2017)

แนะนำสมาร์ทโฟนราคาไม่เกิน 4,000 บาท ที่คุ้มค่าน่าซื้อที่สุด

แนะนำสมาร์ทโฟนราคาไม่เกิน 4,000 บาท ที่คุ้มค่าน่าซื้อที่สุด

Google เตรียมปล่อยอัปเดท Google Calculator เวอร์ชั่นใหม่ดูดีขึ้นและดูประวัติการคิดคำนวณ

Google เตรียมปล่อยอัปเดท Google Calculator เวอร์ชั่นใหม่ดูดีขึ้นและดูประวัติการคิดคำนวณ

ซื้อของขวัญปีใหม่ให้ตัวเองด้วย iPhone 7 , iPhone 6s และ iPhone SE พร้อมโปรแรง! ลดสูงสุด 70% จาก dtac

ซื้อของขวัญปีใหม่ให้ตัวเองด้วย iPhone 7 , iPhone 6s และ iPhone SE พร้อมโปรแรง! ลดสูงสุด 70% จาก dtac

6 สุดยอดคุณสมบัติของ Nokia 6 ที่คุณจะได้เห็น

6 สุดยอดคุณสมบัติของ Nokia 6 ที่คุณจะได้เห็น

หลุดส่วนบนของ LG G6 เผยหน้าจอที่เหลือขอบน้อยกว่าเดิม

หลุดส่วนบนของ LG G6 เผยหน้าจอที่เหลือขอบน้อยกว่าเดิม

หลุดภาพกรอบหน้าจอของ Samsung Galaxy S8 และ S8 Plus ที่เกือบไร้ขอบ !!

หลุดภาพกรอบหน้าจอของ Samsung Galaxy S8 และ S8 Plus ที่เกือบไร้ขอบ !!

Samsung ยืนยัน จะใช้ชื่อ Galaxy Note ต่อไป เผย Note 8 มาแน่

Samsung ยืนยัน จะใช้ชื่อ Galaxy Note ต่อไป เผย Note 8 มาแน่

Google เผย Chromebook ในปี 2017 สามารถใช้งาน Apps ของ Android ทั้งหมด

Google เผย Chromebook ในปี 2017 สามารถใช้งาน Apps ของ Android ทั้งหมด

Microsoft เผยผลสำรวจจากผู้บริหารไอทีเมืองไทย พบ ไฮบริด คลาวด์ กำลังมาแรง

Microsoft เผยผลสำรวจจากผู้บริหารไอทีเมืองไทย พบ ไฮบริด คลาวด์ กำลังมาแรง

Nokia 6 จะกลับมาขายอีกครั้ง 26 มกราคมนี้

Nokia 6 จะกลับมาขายอีกครั้ง 26 มกราคมนี้

Apple ปล่อย iOS 10.2.1 เน้นแก้ปัญหาภายใน iOS 10

Apple ปล่อย iOS 10.2.1 เน้นแก้ปัญหาภายใน iOS 10

หลุดภาพและข้อมูล Huawei P10 Lite รุ่นเล็กสเปคเบา ๆ ของ Huawei P10

หลุดภาพและข้อมูล Huawei P10 Lite รุ่นเล็กสเปคเบา ๆ ของ Huawei P10

Nokia ยืนยัน กำลังทดสอบสมาร์ทโฟนที่ใช้ Snapdragon 835 อยู่

Nokia ยืนยัน กำลังทดสอบสมาร์ทโฟนที่ใช้ Snapdragon 835 อยู่

ผู้ใช้ Android เปลี่ยนมาใช้ iPhone 6s หรือ iPhone 7 มากกว่ากัน ?

ผู้ใช้ Android เปลี่ยนมาใช้ iPhone 6s หรือ iPhone 7 มากกว่ากัน ?

Trump ทิ้งสมาร์ทโฟนแอนดรอยด์เพื่อรับเครื่องประจำตำแหน่ง ปธน. เครื่องสุดท้ายของโอบามาเป็น iPhone

Trump ทิ้งสมาร์ทโฟนแอนดรอยด์เพื่อรับเครื่องประจำตำแหน่ง ปธน. เครื่องสุดท้ายของโอบามาเป็น iPhone

ผู้บริหารซัมซุงบอกเอง Galaxy S8 จะยังไม่เปิดตัวในงาน Mobile World Congress เดือนหน้า

ผู้บริหารซัมซุงบอกเอง Galaxy S8 จะยังไม่เปิดตัวในงาน Mobile World Congress เดือนหน้า

เผยรายละเอียดสเปค Nokia Tablet ขนาด 18.4 นิ้ว

เผยรายละเอียดสเปค Nokia Tablet ขนาด 18.4 นิ้ว

หลุดสเปค Samsung Galaxy Tab S3 จะใช้ CPU Exynos 7420 พร้อมกับ RAM 4GB

หลุดสเปค Samsung Galaxy Tab S3 จะใช้ CPU Exynos 7420 พร้อมกับ RAM 4GB

ส่องที่ดิน "มาร์ค ซัคเคอร์เบิร์ก" มูลค่าประมาณ 3.5 หมื่นล้านที่ฮาวาย

ส่องที่ดิน "มาร์ค ซัคเคอร์เบิร์ก" มูลค่าประมาณ 3.5 หมื่นล้านที่ฮาวาย

ส่งอีเมล์ให้เพื่อน

ส่งให้เพื่อนหลายคนใส่ “,” (ส่งพร้อมกันมากสุด 50 อีเมล์)

ส่งอีเมล์