ไอบีเอ็มจับมือซีเบลเผยผลสำรวจ รีเทล

ไอบีเอ็มจับมือซีเบลเผยผลสำรวจ รีเทล

S! Hitech

สนับสนุนเนื้อหา

ซีเบล ซิสเต็มส์ อิงค์ ผู้นำโลกด้านโซลูชันซีอาร์เอ็ม และซอฟต์แวร์แอปพลิเคชันเพื่อธุรกิจ ร่วมกับ ไอบีเอ็ม คอร์ป เปิดเผยผลการศึกษาตลาดที่จัดทำขึ้นโดยองค์กรอิสระ เพื่อศึกษาประเด็นการบริหารโอกาสทางธุรกิจ และประสิทธิภาพด้านการขาย ของรีเทล แบงก์ ชั้นนำ 100 สถาบันในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก และญี่ปุ่น ตามรายงานการวิจัย ในหัวข้อ "Lead Management and Sales Effectiveness of Asia Pacific's Top 100 Retail Banks" พบว่าบรรดารีเทล แบงก์ชั้นนำในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก และในญี่ปุ่น ยังไม่สามารถตอบสนองลูกค้าได้อย่างเต็มที่ ทั้งในเรื่องการสร้างความภักดีของลูกค้า การนำเสนอบริการเพิ่มแก่ลูกค้า และการเพิ่มรายได้ ข้อมูลที่ได้จากการทำวิจัย โดยการประเมินจากรีเทล แบงก์ชั้นนำจำนวน 100 แห่งในประเทศออสเตรเลีย ฮ่องกง อินเดีย ญี่ปุ่น เกาหลี มาเลเซีย สิงคโปร์ และประเทศไทย ได้ชี้ให้เห็นถึงสิ่งที่เป็นประเด็นสำหรับธุรกิจรีเทล แบงก์ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ในประเด็นต่างๆ คือ การพลาดโอกาสในการสร้างรายได้เพิ่ม จากการให้บริการที่ฉับไวในตอบข้อซักถามของลูกค้าทั้งทางโทรศัพท์ และทางอีเมล ไม่ได้นำข้อมูลของลูกค้ามาช่วยในการนำเสนอสินค้าหรือบริการที่ช่วยเพิ่มคุณค่าให้แก่ลูกค้า ทั้งในเรื่องของการขายบริการที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติม หรือการสร้างเสริมประสบการณ์ที่ดีสำหรับลูกค้าที่ใช้บริการ ไม่สามารถจับความต้องการของลูกค้า รวมถึงการติดตามและตอบข้อซักถามเกี่ยวกับข้อมูลและเอกสารในส่วนของสินค้าและบริการที่เกี่ยวเนื่องกัน เนื่องจากการต่อยอดบริการเหล่านี้ ล้วนต้องอาศัยการตอบสนองและติดตามผลอย่างรวดเร็ว, การที่ธนาคารไม่สามารถตอบสนองหรือโต้ตอบข้อสงสัยของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และต่อเนื่อง ส่งผลถึงประสบการณ์ในการใช้สินค้าและบริการของลูกค้าในเชิงลบ จากการประเมิน จากรีเทล แบงก์ ชั้นนำจำนวน 100 แห่งในประเทศออสเตรเลีย ฮ่องกง อินเดีย ญี่ปุ่น เกาหลี มาเลเซีย สิงคโปร์ และประเทศไทย ซึ่งครอบคลุมถึงสถาบันการธนาคารชั้นนำในประเทศไทย ได้แก่ ธนาคารกรุงเทพ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา ธนาคารดีบีเอส ไทยทนุ ธนาคาร HSCB ธนาคารกสิกร ธนาคารกรุงไทย ธนาคารไทยพาณิชย์ ธนาคารนครหลวงไทย ธนาคารแสตนดาร์ดชาร์เตอร์ ธนาคารนครธน ธนาคารทหารไทย ธนาคารธนชาติ และธนาคารยูโอบีรัตนสิน ขอขอบคุณ ผู้จัดการออนไลน์

Advertisement Replay Ad
Canon เปิดตัว Selphy CP1300 พริ้นเตอร์พกพาที่ให้คุณพิมพ์ภาพได้ทุกที่

Canon เปิดตัว Selphy CP1300 พริ้นเตอร์พกพาที่ให้คุณพิมพ์ภาพได้ทุกที่

Samsung เปิดตัว Bixby 2.0 เพิ่มฟีเจอร์สั่งงานกับอุปกรณ์ Smart Home และกลุ่ม Third Party

Samsung เปิดตัว Bixby 2.0 เพิ่มฟีเจอร์สั่งงานกับอุปกรณ์ Smart Home และกลุ่ม Third Party

Nokia 7 เปิดตัวแล้ว บอดี้กระจกกับคุณสมบัติใกล้กับ Nokia 8 ขายเฉพาะในจีน

Nokia 7 เปิดตัวแล้ว บอดี้กระจกกับคุณสมบัติใกล้กับ Nokia 8 ขายเฉพาะในจีน

Windows 10 Mobile Fall Creator Update กำลังจะเปิดให้โหลดกับมือถือ Windows Phone ยกเว้น Lumia 640

Windows 10 Mobile Fall Creator Update กำลังจะเปิดให้โหลดกับมือถือ Windows Phone ยกเว้น Lumia 640

GM ทดสอบรถยนต์ไร้คนขับในนิวยอร์ก

GM ทดสอบรถยนต์ไร้คนขับในนิวยอร์ก

Sony เปิดขาย Xperia XZ Premium สีแดงในประเทศญี่ปุ่นแล้ว แต่อาจจะมาไทย

Sony เปิดขาย Xperia XZ Premium สีแดงในประเทศญี่ปุ่นแล้ว แต่อาจจะมาไทย

Samsung เปิดตัวกล้อง 360 องศา ที่มีเลนส์จำนวนทั้งหมด 17 ตัว ไร้พัดลม

Samsung เปิดตัวกล้อง 360 องศา ที่มีเลนส์จำนวนทั้งหมด 17 ตัว ไร้พัดลม

Windows 10 Fall Creator Update ปล่อยให้คอมพิวเตอร์ได้โหลดติดตั้งแล้ววันนี้

Windows 10 Fall Creator Update ปล่อยให้คอมพิวเตอร์ได้โหลดติดตั้งแล้ววันนี้

10 เรื่องน่ารู้ของ Huawei Mate 10 อ่านจบ ครบ เข้าใจในทันที

10 เรื่องน่ารู้ของ Huawei Mate 10 อ่านจบ ครบ เข้าใจในทันที

DxO One กล้องเสริมติด iPhone จะมีเวอร์ชั่น Android ในเร็วๆนี้

DxO One กล้องเสริมติด iPhone จะมีเวอร์ชั่น Android ในเร็วๆนี้

ชมภาพ Render สวย ๆ ของ HTC U11 Plus ก่อนเปิดตัวในช่วงต้นเดือนหน้า

ชมภาพ Render สวย ๆ ของ HTC U11 Plus ก่อนเปิดตัวในช่วงต้นเดือนหน้า

สรุปราคาและโปรโมชั่น iPhone SE จาก 3 ค่าย ถูกสุดเริ่มต้นที่ 2,900 บาทเท่านั้น!

สรุปราคาและโปรโมชั่น iPhone SE จาก 3 ค่าย ถูกสุดเริ่มต้นที่ 2,900 บาทเท่านั้น!

Google Pixel มีชิป AI ช่วยประมวลผลภาพ HDR ซ่อนอยู่

Google Pixel มีชิป AI ช่วยประมวลผลภาพ HDR ซ่อนอยู่

ไม่อยากเป็นข่าว อยากมาส่วนตัว Facebook บัด มาร์ก ซักเคอร์เบิร์ก ยังไม่มีแผนมาไทย

ไม่อยากเป็นข่าว อยากมาส่วนตัว Facebook บัด มาร์ก ซักเคอร์เบิร์ก ยังไม่มีแผนมาไทย

ทดสอบแบตเตอรี่ระหว่าง iOS 11.0.3 กับ iOS 11.0.2 เวอร์ชันไหนแบตใช้ได้นานกว่ากัน

ทดสอบแบตเตอรี่ระหว่าง iOS 11.0.3 กับ iOS 11.0.2 เวอร์ชันไหนแบตใช้ได้นานกว่ากัน

สำรวจดาวเคราะห์ผ่าน Google Maps

สำรวจดาวเคราะห์ผ่าน Google Maps

เคาะแล้ว Samsung Galaxy Note FE รุ่นนี้เพื่อแฟน Note ราคาแค่ 20,900 บาทเท่านั้น

เคาะแล้ว Samsung Galaxy Note FE รุ่นนี้เพื่อแฟน Note ราคาแค่ 20,900 บาทเท่านั้น

Google Calendar ปรับปรุงหน้าตาใหม่เข้าสู่ยุคที่เรียบง่ายมากขึ้น บนเว็บไซต์

Google Calendar ปรับปรุงหน้าตาใหม่เข้าสู่ยุคที่เรียบง่ายมากขึ้น บนเว็บไซต์

ชมภาพ Render ของ Nokia 9 Concept มือถือรุ่นใหม่ของโนเกียอาจจะเปิดตัวในปีหน้า

ชมภาพ Render ของ Nokia 9 Concept มือถือรุ่นใหม่ของโนเกียอาจจะเปิดตัวในปีหน้า

มาช้าดีกว่าไม่มี Samsung เตรียมใส่ฟีเจอร์ Portrait Mode ให้กับ Galaxy S8 เร็ว ๆ นี้

มาช้าดีกว่าไม่มี Samsung เตรียมใส่ฟีเจอร์ Portrait Mode ให้กับ Galaxy S8 เร็ว ๆ นี้

ส่งอีเมล์ให้เพื่อน

ส่งให้เพื่อนหลายคนใส่ “,” (ส่งพร้อมกันมากสุด 50 อีเมล์)

ส่งอีเมล์