เดลล์ยกเลิก Call Center ในอินเดียแน่นอนแล้ว

เดลล์ยกเลิก Call Center ในอินเดียแน่นอนแล้ว

sanook

สนับสนุนเนื้อหา

เดลล์ คอมพิวเตอร์ ผู้ผลิตคอมพิวเตอร์พีซีที่ใหญ่ที่สุด ตัดสินใจเลิกจ้างชาวอินเดียสำหรับดูแลศูนย์ให้บริการด้านเทคนิค (Technical Support Center) ของเดลล์แล้วเป็นที่เรียบร้อย หลังจากได้รับเสียงตำหนิจำนวนมากจากบรรดาลูกค้าหลายราย เกี่ยวกับการออกเสียงภาษาอังกฤษของคนอินเดียที่มีความแตกต่างอย่างเห็นได้ชัด และไม่สามารถสื่อสารได้ดีเท่าที่ควรจะเป็น สำหรับศูนย์ให้บริการลูกค้ากลุ่มองค์กรนั้นจะได้ศูนย์ Call Centers จากรัฐเท็กซัส ไอดาโฮ และเทนเนสซีเข้ามาดูแลแทนไปก่อนและจะมีโทรศัพท์สอบถามปัญหาบางส่วนที่ยังคงส่งมาให้ศูนย์ให้บริการด้านเทคนิคในเมืองบังกาลอร์(Bangalore)ประเทศอินเดียนี้อยู่ โดยจะรับแก้ปัญหาให้กับผู้ใช้พีซีของเดลล์ ซึ่งเป็นกลุ่มโฮมยูสเซอร์ และก็มีลูกค้าหลายคนในสหรัฐอเมริกาตำหนิมาว่า เจ้าหน้าที่ตอบปัญหาด้านเทคนิค ซึ่งเป็นชาวอินเดียนั้น ออกเสียงภาษาอังกฤษในเวอร์ชันที่ยากแก่การทำความเข้าใจมาก เช่น ออกเสียงสั้นและห้วนกว่าทีรจะเป็น ทำให้สื่อสารกันไม่รู้เรื่อง ลูกค้าจำนวนมากไม่พอใจกับการบริการหลังการขายของเราเท่าไรนัก ดังนั้นจึงมีความจำเป็นที่จะปรับเปลี่ยนรูปแบบการให้บริการเสียใหม่ เพื่อไม่ให้ลูกค้าต้องรู้สึกเช่นนี้อีก Jon Weisblatt โฆษกของเดลล์กล่าว ซึ่งเขาไม่ได้เอ่ยถึงรูปแบบการออกเสียงภาษาอังกฤษของชาวอินเดีย ซึ่งเป็นปัญหาอยู่ในขณะนี้แต่อย่างใด เดลล์เป็นอีกหนึ่งบริษัทในวงการไอทีที่ขยายฐานการผลิตเข้าไปในอินเดีย รวมถึงประเทศอื่นใดในโลกที่มีค่าจ้างแรงงานถูกกว่า สำหรับกลุ่มลูกค้าของเดลล์นั้น จากตัวเลขที่ได้รับการเปิดเผย ปรากฏว่า 85 เปอร์เซ็นต์เป็นลูกค้าระดับองค์กร มีเพียงแค่ 15 เปอร์เซ็นต์ ที่เป็นกลุ่มโฮมยูส จากจำนวนลูกค้าทั่วโลก ซึ่งเดลล์เองมีพนักงานทั้งหมดจำนวน 44,300 คน โดย 54 เปอร์เซ็นต์เป็นการจ้างงานในประเทศที่เดลล์ไปลงทุน เช่น จีน อินเดีย และหนึ่งในกลุ่มลูกค้าที่ไม่พอใจกับการบริการหลังการขายของเดลล์ ได้มีานสาธุคุณ Ronald Kronk ซึ่งมีศักดิ์เป็นถึง Presbyterian minister ในรัฐเพนซิลวาเนียด้วย โดยท่านได้พยายามแก้ปัญหาด้วยตัวเองนานถึง 4 เดือน โดยเป็นปัญหาที่เกิดขึ้นเพราะศูนย์ Call Center ในดินเดียด้วย พวกเขาสุภาพดี และดูเหมือนจะพยายามช่วยเหลือ แต่เขาเพียงแค่ฟังเราบอกปัญหาและบอกว่า เขาเข้าใจว่าทำไมเราถึงโกรธ ๆ แต่ก็ไม่ได้ช่วยให้อะไรมันหายหรือมันดีขึ้นมาเลย ทำให้ทุกครั้งที่เห็นโฆษณาของเดลล์ คอมพิวเตอร์ทางจอทีวี ที่ดูเหมือนจะสะดวกง่ายดายทุกอย่าง แต่จริง ๆ มันกลับกลายเป็นเหมือนฝันร้ายของผู้ใช้เสียมากกว่า ขอขอบคุณ ผู้จัดการออนไลน์

Tencent ยักษ์ใหญ่จากจีน เข้าถือหุ้น 5% ใน Tesla

Tencent ยักษ์ใหญ่จากจีน เข้าถือหุ้น 5% ใน Tesla

AMD เปิดตัว Radeon RX460 กราฟิกการ์ดสำหรับ Notebook งบไม่แรงแต่ประสิทธิภาพดี

AMD เปิดตัว Radeon RX460 กราฟิกการ์ดสำหรับ Notebook งบไม่แรงแต่ประสิทธิภาพดี

Samsung ปล่อย Firmware อัปเดทให้กับ Gear S3 เพิ่มเติมอีกรอบ

Samsung ปล่อย Firmware อัปเดทให้กับ Gear S3 เพิ่มเติมอีกรอบ

Facebook เพิ่ม Stories ฟีเจอร์เล่าเรื่องง่าย ๆ ใช้ได้ในประจำวัน

Facebook เพิ่ม Stories ฟีเจอร์เล่าเรื่องง่าย ๆ ใช้ได้ในประจำวัน

สรุป!! 5 ฟีเจอร์ใน iOS 10.3 มีอะไรใหม่ อัพเดทดีไหม

สรุป!! 5 ฟีเจอร์ใน iOS 10.3 มีอะไรใหม่ อัพเดทดีไหม

เปิดตัว “ออดิโอ เทคนิก้า” ในตระกูล “Live Sound Series” ลงตลาด พร้อมกันถึง 5 รุ่นรวด

เปิดตัว “ออดิโอ เทคนิก้า” ในตระกูล “Live Sound Series” ลงตลาด พร้อมกันถึง 5 รุ่นรวด

Huawei P10 ออก Firmware ใหม่สำหรับเสริมประสิทธิภาพของกล้อง

Huawei P10 ออก Firmware ใหม่สำหรับเสริมประสิทธิภาพของกล้อง

CJ WORX สร้างชื่อให้ประเทศไทย ขึ้นแท่นผู้นำเอเชียในฐานะIndependent agency of the year ในAdfest 2017

CJ WORX สร้างชื่อให้ประเทศไทย ขึ้นแท่นผู้นำเอเชียในฐานะIndependent agency of the year ในAdfest 2017

สรุปข้อมูลโค้งสุดท้ายก่อนเปิดตัว Samsung Galaxy S8 รวมทุกสิ่งที่คุณอยากรู้

สรุปข้อมูลโค้งสุดท้ายก่อนเปิดตัว Samsung Galaxy S8 รวมทุกสิ่งที่คุณอยากรู้

HP เปิดตัว Notebook เสริมทัพความคล่องตัว พร้อมเปิดตัว Chromebook ในระดับธุรกิจ

HP เปิดตัว Notebook เสริมทัพความคล่องตัว พร้อมเปิดตัว Chromebook ในระดับธุรกิจ

ลือ iPad Pro 10.5 อาจจะผลิตมาจำนวนไม่มาก และขายในเดือนเมษายนนี้

ลือ iPad Pro 10.5 อาจจะผลิตมาจำนวนไม่มาก และขายในเดือนเมษายนนี้

The Mask Singer บอกอะไรวงการไอทีและทีวีดิจิทัลไทย

The Mask Singer บอกอะไรวงการไอทีและทีวีดิจิทัลไทย

หลุดสิทธิบัตรกล้องคู่ด้านหลังของ Samsung เน้นเรื่องความบาง

หลุดสิทธิบัตรกล้องคู่ด้านหลังของ Samsung เน้นเรื่องความบาง

Facebook เพิ่มฟีเจอร์ Live Location ตามทั้งเพื่อนและสามีผ่าน Messenger ได้แล้ววันนี้

Facebook เพิ่มฟีเจอร์ Live Location ตามทั้งเพื่อนและสามีผ่าน Messenger ได้แล้ววันนี้

Samsung ประกาศทำ Galaxy Note 7 refurbished ออกขายเฉพาะบางประเทศ

Samsung ประกาศทำ Galaxy Note 7 refurbished ออกขายเฉพาะบางประเทศ

หลุดภาพมือถือ Moto X รุ่นปี 2017 จะมาพร้อมกับกล้องหลังคู่

หลุดภาพมือถือ Moto X รุ่นปี 2017 จะมาพร้อมกับกล้องหลังคู่

6 เทคนิคตรวจสอบอุปกรณ์ไฮเทคว่าของจริงหรือปลอม

6 เทคนิคตรวจสอบอุปกรณ์ไฮเทคว่าของจริงหรือปลอม

ยังปล่อยไม่หมด Apple ปล่อย macOS 10.2.4 และ tvOS 10.2 ใหมล่าสุด

ยังปล่อยไม่หมด Apple ปล่อย macOS 10.2.4 และ tvOS 10.2 ใหมล่าสุด

เผยภาพร่าง Nokia รุ่นปริศนาที่มาพร้อมกล้องคู่ (Dual-Camera) และเลนส์ Carl-Zeiss

เผยภาพร่าง Nokia รุ่นปริศนาที่มาพร้อมกล้องคู่ (Dual-Camera) และเลนส์ Carl-Zeiss

Grab สยายปีก เริ่มให้บริการเรียกแท็กซี่ผ่านแอพในเมียนมาแล้ว

Grab สยายปีก เริ่มให้บริการเรียกแท็กซี่ผ่านแอพในเมียนมาแล้ว

ส่งอีเมล์ให้เพื่อน

ส่งให้เพื่อนหลายคนใส่ “,” (ส่งพร้อมกันมากสุด 50 อีเมล์)

ส่งอีเมล์