เดลล์ยกเลิก Call Center ในอินเดียแน่นอนแล้ว

เดลล์ยกเลิก Call Center ในอินเดียแน่นอนแล้ว

เดลล์ คอมพิวเตอร์ ผู้ผลิตคอมพิวเตอร์พีซีที่ใหญ่ที่สุด ตัดสินใจเลิกจ้างชาวอินเดียสำหรับดูแลศูนย์ให้บริการด้านเทคนิค (Technical Support Center) ของเดลล์แล้วเป็นที่เรียบร้อย หลังจากได้รับเสียงตำหนิจำนวนมากจากบรรดาลูกค้าหลายราย เกี่ยวกับการออกเสียงภาษาอังกฤษของคนอินเดียที่มีความแตกต่างอย่างเห็นได้ชัด และไม่สามารถสื่อสารได้ดีเท่าที่ควรจะเป็น สำหรับศูนย์ให้บริการลูกค้ากลุ่มองค์กรนั้นจะได้ศูนย์ Call Centers จากรัฐเท็กซัส ไอดาโฮ และเทนเนสซีเข้ามาดูแลแทนไปก่อนและจะมีโทรศัพท์สอบถามปัญหาบางส่วนที่ยังคงส่งมาให้ศูนย์ให้บริการด้านเทคนิคในเมืองบังกาลอร์(Bangalore)ประเทศอินเดียนี้อยู่ โดยจะรับแก้ปัญหาให้กับผู้ใช้พีซีของเดลล์ ซึ่งเป็นกลุ่มโฮมยูสเซอร์ และก็มีลูกค้าหลายคนในสหรัฐอเมริกาตำหนิมาว่า เจ้าหน้าที่ตอบปัญหาด้านเทคนิค ซึ่งเป็นชาวอินเดียนั้น ออกเสียงภาษาอังกฤษในเวอร์ชันที่ยากแก่การทำความเข้าใจมาก เช่น ออกเสียงสั้นและห้วนกว่าทีรจะเป็น ทำให้สื่อสารกันไม่รู้เรื่อง ลูกค้าจำนวนมากไม่พอใจกับการบริการหลังการขายของเราเท่าไรนัก ดังนั้นจึงมีความจำเป็นที่จะปรับเปลี่ยนรูปแบบการให้บริการเสียใหม่ เพื่อไม่ให้ลูกค้าต้องรู้สึกเช่นนี้อีก Jon Weisblatt โฆษกของเดลล์กล่าว ซึ่งเขาไม่ได้เอ่ยถึงรูปแบบการออกเสียงภาษาอังกฤษของชาวอินเดีย ซึ่งเป็นปัญหาอยู่ในขณะนี้แต่อย่างใด เดลล์เป็นอีกหนึ่งบริษัทในวงการไอทีที่ขยายฐานการผลิตเข้าไปในอินเดีย รวมถึงประเทศอื่นใดในโลกที่มีค่าจ้างแรงงานถูกกว่า สำหรับกลุ่มลูกค้าของเดลล์นั้น จากตัวเลขที่ได้รับการเปิดเผย ปรากฏว่า 85 เปอร์เซ็นต์เป็นลูกค้าระดับองค์กร มีเพียงแค่ 15 เปอร์เซ็นต์ ที่เป็นกลุ่มโฮมยูส จากจำนวนลูกค้าทั่วโลก ซึ่งเดลล์เองมีพนักงานทั้งหมดจำนวน 44,300 คน โดย 54 เปอร์เซ็นต์เป็นการจ้างงานในประเทศที่เดลล์ไปลงทุน เช่น จีน อินเดีย และหนึ่งในกลุ่มลูกค้าที่ไม่พอใจกับการบริการหลังการขายของเดลล์ ได้มีานสาธุคุณ Ronald Kronk ซึ่งมีศักดิ์เป็นถึง Presbyterian minister ในรัฐเพนซิลวาเนียด้วย โดยท่านได้พยายามแก้ปัญหาด้วยตัวเองนานถึง 4 เดือน โดยเป็นปัญหาที่เกิดขึ้นเพราะศูนย์ Call Center ในดินเดียด้วย พวกเขาสุภาพดี และดูเหมือนจะพยายามช่วยเหลือ แต่เขาเพียงแค่ฟังเราบอกปัญหาและบอกว่า เขาเข้าใจว่าทำไมเราถึงโกรธ ๆ แต่ก็ไม่ได้ช่วยให้อะไรมันหายหรือมันดีขึ้นมาเลย ทำให้ทุกครั้งที่เห็นโฆษณาของเดลล์ คอมพิวเตอร์ทางจอทีวี ที่ดูเหมือนจะสะดวกง่ายดายทุกอย่าง แต่จริง ๆ มันกลับกลายเป็นเหมือนฝันร้ายของผู้ใช้เสียมากกว่า ขอขอบคุณ ผู้จัดการออนไลน์

เปลี่ยน Apple Watch ของคุณ ให้กลายเป็นเครื่อง Mac รุ่นคลาสสิคตัวจิ๋ว

เปลี่ยน Apple Watch ของคุณ ให้กลายเป็นเครื่อง Mac รุ่นคลาสสิคตัวจิ๋ว

เทรนด์ 2017: ความก้าวหน้าของเทคโนโลยีดิจิทัลและมือถือ

เทรนด์ 2017: ความก้าวหน้าของเทคโนโลยีดิจิทัลและมือถือ

ดีแทคประกาศขยาย Super 4G ต่อเนื่อง ชวนลูกค้ามาลื่นบนคลื่น 1800 MHz กว้างสุดทั่วไทย

ดีแทคประกาศขยาย Super 4G ต่อเนื่อง ชวนลูกค้ามาลื่นบนคลื่น 1800 MHz กว้างสุดทั่วไทย

ยลโฉมภาพ Render ใหม่ของ Samsung Galaxy S8 จากผู้ผลิตเคส

ยลโฉมภาพ Render ใหม่ของ Samsung Galaxy S8 จากผู้ผลิตเคส

รวม 10 แอปแต่งรูปฟรีบน iPhone และ Android ที่ต้องมีติดเครื่องใว้

รวม 10 แอปแต่งรูปฟรีบน iPhone และ Android ที่ต้องมีติดเครื่องใว้

สื่อนอกคาดการณ์ว่า Samsung Galaxy S8 และ iPhone ตัวต่อไปจะทำให้กันน้ำได้ดีกว่ารุ่นปัจจุบัน

สื่อนอกคาดการณ์ว่า Samsung Galaxy S8 และ iPhone ตัวต่อไปจะทำให้กันน้ำได้ดีกว่ารุ่นปัจจุบัน

Logitech เปิดตัว คีย์บอร์ดไร้สาย K375S มัลติ ดีไวซ์ รุ่นใหม่ใช่พร้อมกันได้ 3 เครื่อง

Logitech เปิดตัว คีย์บอร์ดไร้สาย K375S มัลติ ดีไวซ์ รุ่นใหม่ใช่พร้อมกันได้ 3 เครื่อง

มาแรงตามคาด! Nokia 6 ยอดลงทะเบียนจองเครื่องทะลุ 250,000 เครื่องแล้วใน 24 ชั่วโมง

มาแรงตามคาด! Nokia 6 ยอดลงทะเบียนจองเครื่องทะลุ 250,000 เครื่องแล้วใน 24 ชั่วโมง

5 ฟีเจอร์ลับที่ Google Chrome ไม่เคยบอกคุณว่ามันก็ทำได้

5 ฟีเจอร์ลับที่ Google Chrome ไม่เคยบอกคุณว่ามันก็ทำได้

รวม 3 มือถือตัวท็อปที่ต้องจับตาดูช่วงต้นปี ที่คุณห้ามพลาด

รวม 3 มือถือตัวท็อปที่ต้องจับตาดูช่วงต้นปี ที่คุณห้ามพลาด

สุดยอด Passwords ที่คนทั่วโลกนิยมมากที่สุด ประจำปี 2016

สุดยอด Passwords ที่คนทั่วโลกนิยมมากที่สุด ประจำปี 2016

ชมโฆษณา Apple AirPods หูฟังไร้สายที่ปล่อยโฆษณามากถึง 4 ตัวด้วยกัน

ชมโฆษณา Apple AirPods หูฟังไร้สายที่ปล่อยโฆษณามากถึง 4 ตัวด้วยกัน

Galaxy C7 Pro จ่อเผยโฉม พร้อมเปิด Pre-Order วันที่ 16 มกราคมนี้!

Galaxy C7 Pro จ่อเผยโฉม พร้อมเปิด Pre-Order วันที่ 16 มกราคมนี้!

[Tips] วิธีง่ายๆ จ่ายเงินนิดเดียว แต่เพิ่มพื้นที่ให้กับสมาร์ทโฟนได้เลย

[Tips] วิธีง่ายๆ จ่ายเงินนิดเดียว แต่เพิ่มพื้นที่ให้กับสมาร์ทโฟนได้เลย

แนะนำ 20 ฟรีโปรแกรมน่าใช้ปี 2017 มีติดเครื่องไว้ดีต่อคอมแน่นอน (พร้อม Link ดาวน์โหลด)

แนะนำ 20 ฟรีโปรแกรมน่าใช้ปี 2017 มีติดเครื่องไว้ดีต่อคอมแน่นอน (พร้อม Link ดาวน์โหลด)

ASUS ประเทศไทยเปิดตัว ASUS Zenfone 3 Max เน้นความอึดของแบตเตอรี่แต่ไม่ทิ้งฟีเจอร์เด็ด

ASUS ประเทศไทยเปิดตัว ASUS Zenfone 3 Max เน้นความอึดของแบตเตอรี่แต่ไม่ทิ้งฟีเจอร์เด็ด

อเมริกาเตรียมนำ VR ปรับพฤติกรรมนักโทษ

อเมริกาเตรียมนำ VR ปรับพฤติกรรมนักโทษ

Facebook อัปเดตใหม่ Live จาก Desktop – Notebook ได้แล้ว

Facebook อัปเดตใหม่ Live จาก Desktop – Notebook ได้แล้ว

เผยภาพ Nokia 8 มือถือโนเกียรุ่นไฮเอนด์! คาดจัดเต็มด้วย Snapdragon 835 พร้อม RAM 6GB

เผยภาพ Nokia 8 มือถือโนเกียรุ่นไฮเอนด์! คาดจัดเต็มด้วย Snapdragon 835 พร้อม RAM 6GB

ส่องโปรโมชั่น iPhone 7 ลดแรงตามใจไม่สนช็อปช่วยชาติ

ส่องโปรโมชั่น iPhone 7 ลดแรงตามใจไม่สนช็อปช่วยชาติ

ส่งอีเมล์ให้เพื่อน

ส่งให้เพื่อนหลายคนใส่ “,” (ส่งพร้อมกันมากสุด 50 อีเมล์)

ส่งอีเมล์