เดลล์ยกเลิก Call Center ในอินเดียแน่นอนแล้ว

เดลล์ยกเลิก Call Center ในอินเดียแน่นอนแล้ว

S! Hitech

สนับสนุนเนื้อหา

เดลล์ คอมพิวเตอร์ ผู้ผลิตคอมพิวเตอร์พีซีที่ใหญ่ที่สุด ตัดสินใจเลิกจ้างชาวอินเดียสำหรับดูแลศูนย์ให้บริการด้านเทคนิค (Technical Support Center) ของเดลล์แล้วเป็นที่เรียบร้อย หลังจากได้รับเสียงตำหนิจำนวนมากจากบรรดาลูกค้าหลายราย เกี่ยวกับการออกเสียงภาษาอังกฤษของคนอินเดียที่มีความแตกต่างอย่างเห็นได้ชัด และไม่สามารถสื่อสารได้ดีเท่าที่ควรจะเป็น สำหรับศูนย์ให้บริการลูกค้ากลุ่มองค์กรนั้นจะได้ศูนย์ Call Centers จากรัฐเท็กซัส ไอดาโฮ และเทนเนสซีเข้ามาดูแลแทนไปก่อนและจะมีโทรศัพท์สอบถามปัญหาบางส่วนที่ยังคงส่งมาให้ศูนย์ให้บริการด้านเทคนิคในเมืองบังกาลอร์(Bangalore)ประเทศอินเดียนี้อยู่ โดยจะรับแก้ปัญหาให้กับผู้ใช้พีซีของเดลล์ ซึ่งเป็นกลุ่มโฮมยูสเซอร์ และก็มีลูกค้าหลายคนในสหรัฐอเมริกาตำหนิมาว่า เจ้าหน้าที่ตอบปัญหาด้านเทคนิค ซึ่งเป็นชาวอินเดียนั้น ออกเสียงภาษาอังกฤษในเวอร์ชันที่ยากแก่การทำความเข้าใจมาก เช่น ออกเสียงสั้นและห้วนกว่าทีรจะเป็น ทำให้สื่อสารกันไม่รู้เรื่อง ลูกค้าจำนวนมากไม่พอใจกับการบริการหลังการขายของเราเท่าไรนัก ดังนั้นจึงมีความจำเป็นที่จะปรับเปลี่ยนรูปแบบการให้บริการเสียใหม่ เพื่อไม่ให้ลูกค้าต้องรู้สึกเช่นนี้อีก Jon Weisblatt โฆษกของเดลล์กล่าว ซึ่งเขาไม่ได้เอ่ยถึงรูปแบบการออกเสียงภาษาอังกฤษของชาวอินเดีย ซึ่งเป็นปัญหาอยู่ในขณะนี้แต่อย่างใด เดลล์เป็นอีกหนึ่งบริษัทในวงการไอทีที่ขยายฐานการผลิตเข้าไปในอินเดีย รวมถึงประเทศอื่นใดในโลกที่มีค่าจ้างแรงงานถูกกว่า สำหรับกลุ่มลูกค้าของเดลล์นั้น จากตัวเลขที่ได้รับการเปิดเผย ปรากฏว่า 85 เปอร์เซ็นต์เป็นลูกค้าระดับองค์กร มีเพียงแค่ 15 เปอร์เซ็นต์ ที่เป็นกลุ่มโฮมยูส จากจำนวนลูกค้าทั่วโลก ซึ่งเดลล์เองมีพนักงานทั้งหมดจำนวน 44,300 คน โดย 54 เปอร์เซ็นต์เป็นการจ้างงานในประเทศที่เดลล์ไปลงทุน เช่น จีน อินเดีย และหนึ่งในกลุ่มลูกค้าที่ไม่พอใจกับการบริการหลังการขายของเดลล์ ได้มีานสาธุคุณ Ronald Kronk ซึ่งมีศักดิ์เป็นถึง Presbyterian minister ในรัฐเพนซิลวาเนียด้วย โดยท่านได้พยายามแก้ปัญหาด้วยตัวเองนานถึง 4 เดือน โดยเป็นปัญหาที่เกิดขึ้นเพราะศูนย์ Call Center ในดินเดียด้วย พวกเขาสุภาพดี และดูเหมือนจะพยายามช่วยเหลือ แต่เขาเพียงแค่ฟังเราบอกปัญหาและบอกว่า เขาเข้าใจว่าทำไมเราถึงโกรธ ๆ แต่ก็ไม่ได้ช่วยให้อะไรมันหายหรือมันดีขึ้นมาเลย ทำให้ทุกครั้งที่เห็นโฆษณาของเดลล์ คอมพิวเตอร์ทางจอทีวี ที่ดูเหมือนจะสะดวกง่ายดายทุกอย่าง แต่จริง ๆ มันกลับกลายเป็นเหมือนฝันร้ายของผู้ใช้เสียมากกว่า ขอขอบคุณ ผู้จัดการออนไลน์

iOS11 จะมีระบบให้ตำรวจปลดล็อคเครื่องได้ง่ายแค่กดปุ่มเดียว

iOS11 จะมีระบบให้ตำรวจปลดล็อคเครื่องได้ง่ายแค่กดปุ่มเดียว

[Tips] เทคนิคง่าย ๆ กับการทำความสะอาดแผ่นรองเมาส์ที่ถูกวิธีให้สะอาดใสกิ๊งเหมือนตอนซื้อมาใหม่ ๆ

[Tips] เทคนิคง่าย ๆ กับการทำความสะอาดแผ่นรองเมาส์ที่ถูกวิธีให้สะอาดใสกิ๊งเหมือนตอนซื้อมาใหม่ ๆ

EISA Award ประกาศผลมือถือยอดเยี่ยมประจำปี 2017 มาดูกันมีรุ่นไหนบ้าง?

EISA Award ประกาศผลมือถือยอดเยี่ยมประจำปี 2017 มาดูกันมีรุ่นไหนบ้าง?

โรคขาดมือถือไม่ได้ ขยายตัวรวดเร็ว รุนแรง มากกว่าแค่ ปัญหามือถือ

โรคขาดมือถือไม่ได้ ขยายตัวรวดเร็ว รุนแรง มากกว่าแค่ ปัญหามือถือ

เทียบสัดส่วนของ iPhone 7 และ iPhone 7s มันจะบางลงอีก

เทียบสัดส่วนของ iPhone 7 และ iPhone 7s มันจะบางลงอีก

วิธีทำให้ iPhone ไม่ต้องเล่นเพลงเดิมให้ฟังแบบซ้ำๆ เวลาต่อเข้ากับเครื่องเสียงในรถ ทำอย่างไร มาดูกัน

วิธีทำให้ iPhone ไม่ต้องเล่นเพลงเดิมให้ฟังแบบซ้ำๆ เวลาต่อเข้ากับเครื่องเสียงในรถ ทำอย่างไร มาดูกัน

5 ฟีเจอร์เด็ดที่จะทำให้ iPhone 8 เปลี่ยนแปลง iPhone แบบเดิมๆ ไปตลอดกาล ก่อนเผยโฉมกันยายนนี้!

5 ฟีเจอร์เด็ดที่จะทำให้ iPhone 8 เปลี่ยนแปลง iPhone แบบเดิมๆ ไปตลอดกาล ก่อนเผยโฉมกันยายนนี้!

Huawei Mate 10 ว่าที่เรือธงกล้องคู่ (Dual-Camera) ยืนยันเปิดตัว 16 ตุลาคมนี้

Huawei Mate 10 ว่าที่เรือธงกล้องคู่ (Dual-Camera) ยืนยันเปิดตัว 16 ตุลาคมนี้

ทำความรู้จัก AIS Next G เมื่ออินเทอร์เน็ตบนมือถือ ถูกติดจรวดให้เร็วถึง 1 Gbps

ทำความรู้จัก AIS Next G เมื่ออินเทอร์เน็ตบนมือถือ ถูกติดจรวดให้เร็วถึง 1 Gbps

Facebook ปรับการแสดงผล News Feed อีกครั้งจับเว็บที่ทำเนื้อหาให้เหมือนวีดีโอ

Facebook ปรับการแสดงผล News Feed อีกครั้งจับเว็บที่ทำเนื้อหาให้เหมือนวีดีโอ

หลุด Galaxy Note 8 สี Deep Blue สีใหม่จาก Samsung

หลุด Galaxy Note 8 สี Deep Blue สีใหม่จาก Samsung

เมื่อ “Colorful Balloons” อาจเป็นแอปพลิเคชันที่ทำให้ Facebook เข้าถึงตลาดอีก 1 พันล้าน

เมื่อ “Colorful Balloons” อาจเป็นแอปพลิเคชันที่ทำให้ Facebook เข้าถึงตลาดอีก 1 พันล้าน

ครั้งแรก! ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ กับ “AIS NEXT G” เครือข่ายใหม่ความเร็วระดับ 1 Gbps

ครั้งแรก! ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ กับ “AIS NEXT G” เครือข่ายใหม่ความเร็วระดับ 1 Gbps

ตามมาดูสาว Abigail Ratchford ราชินีปรอทแตกแห่ง Instagram (อัลบั้ม)

ตามมาดูสาว Abigail Ratchford ราชินีปรอทแตกแห่ง Instagram (อัลบั้ม)

หยุดเดาคำอัตโนมัติ กับ 3 วิธีง่ายๆ ใช้ได้ทั้ง iOS และ Android

หยุดเดาคำอัตโนมัติ กับ 3 วิธีง่ายๆ ใช้ได้ทั้ง iOS และ Android

ผ่าแพ็กเกจ Premier Full HD ของ AIS นอกจาก Game of Thrones แล้ว  มีอะไรน่าดูอีก คุ้มไหม? ที่จะจ่าย!

ผ่าแพ็กเกจ Premier Full HD ของ AIS นอกจาก Game of Thrones แล้ว มีอะไรน่าดูอีก คุ้มไหม? ที่จะจ่าย!

Apple ยกเลิกนโยบายการคืนเครื่องในฮ่องกงอีกรอบ กันพ่อค้าหัวใสกว้านซื้อ iPhone 8 ไปขายต่อ

Apple ยกเลิกนโยบายการคืนเครื่องในฮ่องกงอีกรอบ กันพ่อค้าหัวใสกว้านซื้อ iPhone 8 ไปขายต่อ

เผยสิทธิบัตรของ ปากกาวัดระดับแอลกอฮอล์ อาจจะติดตั้งใน Samsung Galaxy Note 9

เผยสิทธิบัตรของ ปากกาวัดระดับแอลกอฮอล์ อาจจะติดตั้งใน Samsung Galaxy Note 9

Nokia 8 (โนเกีย 8) มือถือเรือธงรุ่นใหม่ล่าสุดของโนเกียเปิดตัวอย่างเป็นทางการแล้ว

Nokia 8 (โนเกีย 8) มือถือเรือธงรุ่นใหม่ล่าสุดของโนเกียเปิดตัวอย่างเป็นทางการแล้ว

Google ปล่อยอัปเดตแอปกล้องที่สามารถถ่ายเซลฟี่พร้อมเปิดแฟลชได้

Google ปล่อยอัปเดตแอปกล้องที่สามารถถ่ายเซลฟี่พร้อมเปิดแฟลชได้

ส่งอีเมล์ให้เพื่อน

ส่งให้เพื่อนหลายคนใส่ “,” (ส่งพร้อมกันมากสุด 50 อีเมล์)

ส่งอีเมล์