เดลล์ยกเลิก Call Center ในอินเดียแน่นอนแล้ว

เดลล์ยกเลิก Call Center ในอินเดียแน่นอนแล้ว

S! Hitech

สนับสนุนเนื้อหา

เดลล์ คอมพิวเตอร์ ผู้ผลิตคอมพิวเตอร์พีซีที่ใหญ่ที่สุด ตัดสินใจเลิกจ้างชาวอินเดียสำหรับดูแลศูนย์ให้บริการด้านเทคนิค (Technical Support Center) ของเดลล์แล้วเป็นที่เรียบร้อย หลังจากได้รับเสียงตำหนิจำนวนมากจากบรรดาลูกค้าหลายราย เกี่ยวกับการออกเสียงภาษาอังกฤษของคนอินเดียที่มีความแตกต่างอย่างเห็นได้ชัด และไม่สามารถสื่อสารได้ดีเท่าที่ควรจะเป็น สำหรับศูนย์ให้บริการลูกค้ากลุ่มองค์กรนั้นจะได้ศูนย์ Call Centers จากรัฐเท็กซัส ไอดาโฮ และเทนเนสซีเข้ามาดูแลแทนไปก่อนและจะมีโทรศัพท์สอบถามปัญหาบางส่วนที่ยังคงส่งมาให้ศูนย์ให้บริการด้านเทคนิคในเมืองบังกาลอร์(Bangalore)ประเทศอินเดียนี้อยู่ โดยจะรับแก้ปัญหาให้กับผู้ใช้พีซีของเดลล์ ซึ่งเป็นกลุ่มโฮมยูสเซอร์ และก็มีลูกค้าหลายคนในสหรัฐอเมริกาตำหนิมาว่า เจ้าหน้าที่ตอบปัญหาด้านเทคนิค ซึ่งเป็นชาวอินเดียนั้น ออกเสียงภาษาอังกฤษในเวอร์ชันที่ยากแก่การทำความเข้าใจมาก เช่น ออกเสียงสั้นและห้วนกว่าทีรจะเป็น ทำให้สื่อสารกันไม่รู้เรื่อง ลูกค้าจำนวนมากไม่พอใจกับการบริการหลังการขายของเราเท่าไรนัก ดังนั้นจึงมีความจำเป็นที่จะปรับเปลี่ยนรูปแบบการให้บริการเสียใหม่ เพื่อไม่ให้ลูกค้าต้องรู้สึกเช่นนี้อีก Jon Weisblatt โฆษกของเดลล์กล่าว ซึ่งเขาไม่ได้เอ่ยถึงรูปแบบการออกเสียงภาษาอังกฤษของชาวอินเดีย ซึ่งเป็นปัญหาอยู่ในขณะนี้แต่อย่างใด เดลล์เป็นอีกหนึ่งบริษัทในวงการไอทีที่ขยายฐานการผลิตเข้าไปในอินเดีย รวมถึงประเทศอื่นใดในโลกที่มีค่าจ้างแรงงานถูกกว่า สำหรับกลุ่มลูกค้าของเดลล์นั้น จากตัวเลขที่ได้รับการเปิดเผย ปรากฏว่า 85 เปอร์เซ็นต์เป็นลูกค้าระดับองค์กร มีเพียงแค่ 15 เปอร์เซ็นต์ ที่เป็นกลุ่มโฮมยูส จากจำนวนลูกค้าทั่วโลก ซึ่งเดลล์เองมีพนักงานทั้งหมดจำนวน 44,300 คน โดย 54 เปอร์เซ็นต์เป็นการจ้างงานในประเทศที่เดลล์ไปลงทุน เช่น จีน อินเดีย และหนึ่งในกลุ่มลูกค้าที่ไม่พอใจกับการบริการหลังการขายของเดลล์ ได้มีานสาธุคุณ Ronald Kronk ซึ่งมีศักดิ์เป็นถึง Presbyterian minister ในรัฐเพนซิลวาเนียด้วย โดยท่านได้พยายามแก้ปัญหาด้วยตัวเองนานถึง 4 เดือน โดยเป็นปัญหาที่เกิดขึ้นเพราะศูนย์ Call Center ในดินเดียด้วย พวกเขาสุภาพดี และดูเหมือนจะพยายามช่วยเหลือ แต่เขาเพียงแค่ฟังเราบอกปัญหาและบอกว่า เขาเข้าใจว่าทำไมเราถึงโกรธ ๆ แต่ก็ไม่ได้ช่วยให้อะไรมันหายหรือมันดีขึ้นมาเลย ทำให้ทุกครั้งที่เห็นโฆษณาของเดลล์ คอมพิวเตอร์ทางจอทีวี ที่ดูเหมือนจะสะดวกง่ายดายทุกอย่าง แต่จริง ๆ มันกลับกลายเป็นเหมือนฝันร้ายของผู้ใช้เสียมากกว่า ขอขอบคุณ ผู้จัดการออนไลน์

Logitech เปิดตัว MeetUp กล้องสำหรับประชุมสนทนา มากฟังก์ชั่น และคมชัด

Logitech เปิดตัว MeetUp กล้องสำหรับประชุมสนทนา มากฟังก์ชั่น และคมชัด

Sony ปล่อย Android 7.1.1 รุ่นล่าสุดให้กับ Xperia X และ X Compact แล้ววันนี้

Sony ปล่อย Android 7.1.1 รุ่นล่าสุดให้กับ Xperia X และ X Compact แล้ววันนี้

Evernote เพิ่มฟีเจอร์ระบบสแกนลายนิ้วมือ ในรุ่น Beta

Evernote เพิ่มฟีเจอร์ระบบสแกนลายนิ้วมือ ในรุ่น Beta

2 นัก “ลบ” ผู้ยิ่งใหญ่ ทำคอมให้เร็ว ลื่น

2 นัก “ลบ” ผู้ยิ่งใหญ่ ทำคอมให้เร็ว ลื่น

Lenovo ประเทศไทยจะเปิดตัว Moto Z2 Play ต้นเดือนกรกฎาคมนี้

Lenovo ประเทศไทยจะเปิดตัว Moto Z2 Play ต้นเดือนกรกฎาคมนี้

ชมคลิปทดสอบความทนทานของ Nokia 3310 (2017) จะทนแค่ไหนมาดูกัน

ชมคลิปทดสอบความทนทานของ Nokia 3310 (2017) จะทนแค่ไหนมาดูกัน

ชมกันชัดๆ กับดีไซน์ และกล้องถ่ายภาพของ OnePlus 5 กับ iPhone 7 Plus เหมือนหรือต่างกันอย่างไร

ชมกันชัดๆ กับดีไซน์ และกล้องถ่ายภาพของ OnePlus 5 กับ iPhone 7 Plus เหมือนหรือต่างกันอย่างไร

ส่องราคา Office 365 ในงาน Commart ลดแรงเริ่มต้น 1,290 บาท

ส่องราคา Office 365 ในงาน Commart ลดแรงเริ่มต้น 1,290 บาท

ผลสำรวจพบ แอพยอดนิยมบน iPhone มีขนาดไฟล์ใหญ่ขึ้นถึง 12 เท่า เมื่อเทียบกับอดีต

ผลสำรวจพบ แอพยอดนิยมบน iPhone มีขนาดไฟล์ใหญ่ขึ้นถึง 12 เท่า เมื่อเทียบกับอดีต

ส่องโปร iPhone 7 และ iPhone 7 Plus ในงาน Commart ลดไม่เบาเหมือนกัน

ส่องโปร iPhone 7 และ iPhone 7 Plus ในงาน Commart ลดไม่เบาเหมือนกัน

เปรียบเทียบ Galaxy C9 Pro และ Sony Xperia XA1 Ultra สองสมาร์ทโฟนจอไซส์ยักษ์ขนาด 6.0 นิ้ว

เปรียบเทียบ Galaxy C9 Pro และ Sony Xperia XA1 Ultra สองสมาร์ทโฟนจอไซส์ยักษ์ขนาด 6.0 นิ้ว

[รีวิว] AirPods หูฟังไร้สายจาก แอปเปิล ด้วยคุณภาพเสียงที่ดีเกินคาด

[รีวิว] AirPods หูฟังไร้สายจาก แอปเปิล ด้วยคุณภาพเสียงที่ดีเกินคาด

6 เคล็ดลับช้อปฉลาด ๆ ได้ของถูกและดีในงาน COMMART

6 เคล็ดลับช้อปฉลาด ๆ ได้ของถูกและดีในงาน COMMART

โบชัวร์และโปรโมชั่นร้อนๆ จากงาน Commart Joy 2017

โบชัวร์และโปรโมชั่นร้อนๆ จากงาน Commart Joy 2017

9 มือถือจอ Full HD ในราคาไม่เกิน 8,000 บาท พร้อมการแสดงผลคมชัด สีสันสดใสในทุกรายละเอียด

9 มือถือจอ Full HD ในราคาไม่เกิน 8,000 บาท พร้อมการแสดงผลคมชัด สีสันสดใสในทุกรายละเอียด

กลัวคนใช้ไม่เข้าใจ Samsung มีการเผยแพร่ Tips and Trick สำหรับฟีเจอร์ใหม่บน Galaxy S8

กลัวคนใช้ไม่เข้าใจ Samsung มีการเผยแพร่ Tips and Trick สำหรับฟีเจอร์ใหม่บน Galaxy S8

Vivo ร่อนบัตรเชิญเปิดตัวมือถือพร้อมระบบสแกนลายนิ้วที่หน้าจอในสัปดาห์หน้า

Vivo ร่อนบัตรเชิญเปิดตัวมือถือพร้อมระบบสแกนลายนิ้วที่หน้าจอในสัปดาห์หน้า

7 เหตุผลที่ทำให้คุณยังหลงรัก iPhone 7 และ iPhone 7 Plus แม้รุ่นใหม่กำลังมา

7 เหตุผลที่ทำให้คุณยังหลงรัก iPhone 7 และ iPhone 7 Plus แม้รุ่นใหม่กำลังมา

รวมโปร iPhone SE จาก 3 ค่าย AIS, dtac และ TrueMove H เหลือเริ่มต้นเพียง 2,900 บาทเท่านั้น!

รวมโปร iPhone SE จาก 3 ค่าย AIS, dtac และ TrueMove H เหลือเริ่มต้นเพียง 2,900 บาทเท่านั้น!

Nubia ปรับลดราคา M2 Lite มือถือเน้นการ Selfie ราคาสุดพิเศษ

Nubia ปรับลดราคา M2 Lite มือถือเน้นการ Selfie ราคาสุดพิเศษ

ส่งอีเมล์ให้เพื่อน

ส่งให้เพื่อนหลายคนใส่ “,” (ส่งพร้อมกันมากสุด 50 อีเมล์)

ส่งอีเมล์