เดลล์ยกเลิก Call Center ในอินเดียแน่นอนแล้ว

เดลล์ยกเลิก Call Center ในอินเดียแน่นอนแล้ว

sanook

สนับสนุนเนื้อหา

เดลล์ คอมพิวเตอร์ ผู้ผลิตคอมพิวเตอร์พีซีที่ใหญ่ที่สุด ตัดสินใจเลิกจ้างชาวอินเดียสำหรับดูแลศูนย์ให้บริการด้านเทคนิค (Technical Support Center) ของเดลล์แล้วเป็นที่เรียบร้อย หลังจากได้รับเสียงตำหนิจำนวนมากจากบรรดาลูกค้าหลายราย เกี่ยวกับการออกเสียงภาษาอังกฤษของคนอินเดียที่มีความแตกต่างอย่างเห็นได้ชัด และไม่สามารถสื่อสารได้ดีเท่าที่ควรจะเป็น สำหรับศูนย์ให้บริการลูกค้ากลุ่มองค์กรนั้นจะได้ศูนย์ Call Centers จากรัฐเท็กซัส ไอดาโฮ และเทนเนสซีเข้ามาดูแลแทนไปก่อนและจะมีโทรศัพท์สอบถามปัญหาบางส่วนที่ยังคงส่งมาให้ศูนย์ให้บริการด้านเทคนิคในเมืองบังกาลอร์(Bangalore)ประเทศอินเดียนี้อยู่ โดยจะรับแก้ปัญหาให้กับผู้ใช้พีซีของเดลล์ ซึ่งเป็นกลุ่มโฮมยูสเซอร์ และก็มีลูกค้าหลายคนในสหรัฐอเมริกาตำหนิมาว่า เจ้าหน้าที่ตอบปัญหาด้านเทคนิค ซึ่งเป็นชาวอินเดียนั้น ออกเสียงภาษาอังกฤษในเวอร์ชันที่ยากแก่การทำความเข้าใจมาก เช่น ออกเสียงสั้นและห้วนกว่าทีรจะเป็น ทำให้สื่อสารกันไม่รู้เรื่อง ลูกค้าจำนวนมากไม่พอใจกับการบริการหลังการขายของเราเท่าไรนัก ดังนั้นจึงมีความจำเป็นที่จะปรับเปลี่ยนรูปแบบการให้บริการเสียใหม่ เพื่อไม่ให้ลูกค้าต้องรู้สึกเช่นนี้อีก Jon Weisblatt โฆษกของเดลล์กล่าว ซึ่งเขาไม่ได้เอ่ยถึงรูปแบบการออกเสียงภาษาอังกฤษของชาวอินเดีย ซึ่งเป็นปัญหาอยู่ในขณะนี้แต่อย่างใด เดลล์เป็นอีกหนึ่งบริษัทในวงการไอทีที่ขยายฐานการผลิตเข้าไปในอินเดีย รวมถึงประเทศอื่นใดในโลกที่มีค่าจ้างแรงงานถูกกว่า สำหรับกลุ่มลูกค้าของเดลล์นั้น จากตัวเลขที่ได้รับการเปิดเผย ปรากฏว่า 85 เปอร์เซ็นต์เป็นลูกค้าระดับองค์กร มีเพียงแค่ 15 เปอร์เซ็นต์ ที่เป็นกลุ่มโฮมยูส จากจำนวนลูกค้าทั่วโลก ซึ่งเดลล์เองมีพนักงานทั้งหมดจำนวน 44,300 คน โดย 54 เปอร์เซ็นต์เป็นการจ้างงานในประเทศที่เดลล์ไปลงทุน เช่น จีน อินเดีย และหนึ่งในกลุ่มลูกค้าที่ไม่พอใจกับการบริการหลังการขายของเดลล์ ได้มีานสาธุคุณ Ronald Kronk ซึ่งมีศักดิ์เป็นถึง Presbyterian minister ในรัฐเพนซิลวาเนียด้วย โดยท่านได้พยายามแก้ปัญหาด้วยตัวเองนานถึง 4 เดือน โดยเป็นปัญหาที่เกิดขึ้นเพราะศูนย์ Call Center ในดินเดียด้วย พวกเขาสุภาพดี และดูเหมือนจะพยายามช่วยเหลือ แต่เขาเพียงแค่ฟังเราบอกปัญหาและบอกว่า เขาเข้าใจว่าทำไมเราถึงโกรธ ๆ แต่ก็ไม่ได้ช่วยให้อะไรมันหายหรือมันดีขึ้นมาเลย ทำให้ทุกครั้งที่เห็นโฆษณาของเดลล์ คอมพิวเตอร์ทางจอทีวี ที่ดูเหมือนจะสะดวกง่ายดายทุกอย่าง แต่จริง ๆ มันกลับกลายเป็นเหมือนฝันร้ายของผู้ใช้เสียมากกว่า ขอขอบคุณ ผู้จัดการออนไลน์

บริษัทพัฒนาเมือง โมเดลใหม่ขับเคลื่อน Smart City

บริษัทพัฒนาเมือง โมเดลใหม่ขับเคลื่อน Smart City

เทรนด์ ไมโคร ขึ้นแท่นผู้นำสูงสุด ด้านความสามารถในการดำเนินงาน ตามรายงาน Gartner

เทรนด์ ไมโคร ขึ้นแท่นผู้นำสูงสุด ด้านความสามารถในการดำเนินงาน ตามรายงาน Gartner

แนะนำสุดยอดสมาร์ทโฟนจอใหญ่แบตอึดที่มาแรงที่สุด

แนะนำสุดยอดสมาร์ทโฟนจอใหญ่แบตอึดที่มาแรงที่สุด

Samsung เปิดตัว Galaxy Book และ Galaxy Tab S3

Samsung เปิดตัว Galaxy Book และ Galaxy Tab S3

OPPO R9s มือถือเน้นการถ่ายภาพรุ่นใหม่ พร้อมเทคโนโลยถ่ายภาพขั้นสูง ในราคา 14,990 บาท

OPPO R9s มือถือเน้นการถ่ายภาพรุ่นใหม่ พร้อมเทคโนโลยถ่ายภาพขั้นสูง ในราคา 14,990 บาท

โมโต เปิดตัว Moto G5 และ G5 Plus ครบเครื่องในระดับกลาง ตัวเลือกสำหรับคนอยากได้ความคุ้ม

โมโต เปิดตัว Moto G5 และ G5 Plus ครบเครื่องในระดับกลาง ตัวเลือกสำหรับคนอยากได้ความคุ้ม

Huawei Watch 2 พัฒนาการของ Smart Watch ที่ลุยได้ เปิดตัวอย่างเป็นทางการ

Huawei Watch 2 พัฒนาการของ Smart Watch ที่ลุยได้ เปิดตัวอย่างเป็นทางการ

มาแล้ว Huawei P10 และ P10 Plus จัดเต็มทีด้วยกล้องหน้าหลังจาก Leica

มาแล้ว Huawei P10 และ P10 Plus จัดเต็มทีด้วยกล้องหน้าหลังจาก Leica

เปิดตัวอย่างเป็นทางการ LG G6 มือถือจอใหญ่ที่คมชัดทั้งภาพและเสียง

เปิดตัวอย่างเป็นทางการ LG G6 มือถือจอใหญ่ที่คมชัดทั้งภาพและเสียง

วิธีลบเบอร์หรือรายชื่อที่ซ้ำกันบน iPhone ง่ายๆ ไม่ต้องลบทีละเบอร์ในเวลาไม่ถึง 5 นาที!

วิธีลบเบอร์หรือรายชื่อที่ซ้ำกันบน iPhone ง่ายๆ ไม่ต้องลบทีละเบอร์ในเวลาไม่ถึง 5 นาที!

Samsung เผย Teaser พร้อมเปิดต้ว Galaxy S8 ในวันที่ 29 มีนาคมนี้ แน่นอน

Samsung เผย Teaser พร้อมเปิดต้ว Galaxy S8 ในวันที่ 29 มีนาคมนี้ แน่นอน

มาแล้ว Nokia 3310 ปรับโฉม เพิ่มฟีเจอร์แต่ยังคงดูสามัญชน

มาแล้ว Nokia 3310 ปรับโฉม เพิ่มฟีเจอร์แต่ยังคงดูสามัญชน

Blackberry เปิดลงทะเบียนความสนใจ KEYone มือถือเครื่องใหม่ในแคนนาดาและ สหรัฐอเมริกา

Blackberry เปิดลงทะเบียนความสนใจ KEYone มือถือเครื่องใหม่ในแคนนาดาและ สหรัฐอเมริกา

ลือ! Samsung อาจจะเปิดตัว Tablet อีกรุ่นในชื่อ Galaxy Book

ลือ! Samsung อาจจะเปิดตัว Tablet อีกรุ่นในชื่อ Galaxy Book

Huawei เตรียมเปิตดัว Huawei Watch 2 ในงาน Mobile World Congress 2017

Huawei เตรียมเปิตดัว Huawei Watch 2 ในงาน Mobile World Congress 2017

คนใช้ Galaxy S7 เฮ Secure Folder พร้อมให้ติดตั้งแล้ว

คนใช้ Galaxy S7 เฮ Secure Folder พร้อมให้ติดตั้งแล้ว

เจ้าพ่อข่าวหลุดเผยสเปค Nokia 3310 รุ่นใหม่ อย่าหวังว่าจะเป็น Smart Phone

เจ้าพ่อข่าวหลุดเผยสเปค Nokia 3310 รุ่นใหม่ อย่าหวังว่าจะเป็น Smart Phone

พักชมสิ่งที่น่าสนใจกันสักครู่ Facebook Live เริ่มแสดงโฆษณาแล้ว นานสูงสุด 20 วินาที

พักชมสิ่งที่น่าสนใจกันสักครู่ Facebook Live เริ่มแสดงโฆษณาแล้ว นานสูงสุด 20 วินาที

แชร์สนั่น iPhone 7 Plus ไฟไหม้เองจน Apple ต้องเร่งสืบสวน

แชร์สนั่น iPhone 7 Plus ไฟไหม้เองจน Apple ต้องเร่งสืบสวน

Google เปลี่ยนชื่อ Messages เป็น Android Messages กันคนสับสนเรื่องชื่อ

Google เปลี่ยนชื่อ Messages เป็น Android Messages กันคนสับสนเรื่องชื่อ

ส่งอีเมล์ให้เพื่อน

ส่งให้เพื่อนหลายคนใส่ “,” (ส่งพร้อมกันมากสุด 50 อีเมล์)

ส่งอีเมล์