ยักษ์สีฟ้าประกาศแผนรุกไอทีครึ่งปีหลัง วางเป้าผู้นำตลาดเอสเอ็มอี

สำนักข่าวไทย : ไอบีเอ็มเผยยุทธศาสตร์ธุรกิจครึ่งปีหลัง เตรียมใส่เกียร์เดินหน้ารุกคืบตลาดเอสเอ็มอี 300,000 ราย ล่าสุดโชว์โปรแกรมการตลาดยาวเหยียด ทั้งจับมือพาร์ตเนอร์เสนอแพ็กเกจราคาพิเศษ จัดโครงการตรวจสุขภาพ ชี้งานนี้คู่แข่งตะลึง นางศุภจี สุธรรมพันธุ์ กรรมการผู้จัดการ บริษัทไอบีเอ็ม ประเทศไทย จำกัด เปิดเผยว่ายุทธศาสตร์ของไอบีเอ็มยุคใหม่ คือ ก้าวสู่ความเป็นผู้นำตลาดอุตสาหกรรมขนาดกลางและเล็ก หรือเอสเอ็มอี โดยที่ผ่านมาได้กำหนดแผนการธุรกิจสำหรับตลาดดังกล่าวไว้ชัดเจน ขณะเดียวกันยังได้จัดโครงสร้างองค์กรใหม่ โดยประสานการทำงานของ 3 หน่วยงานหลัก ประกอบด้วย หน่วยธุรกิจองค์กรขนาดกลาง หน่วยธุรกิจองค์กรขนาดย่อม และผู้บริโภค และไอบีเอ็ม ดอตคอม เข้าด้วยกัน เพื่อทำตลาดเชิงรุกไปยังกลุ่มตลาดเอสเอ็มอีโดยเฉพาะ นอกจากนี้ยังได้วางแผนทำตลาดเชิงรุกไปยังฐานลูกค้าปัจจุบัน และเป้าหมายใหม่ผ่านหน่วยงานไอบีเอ็มดอตคอม โดยหน่วยงานดังกล่าวจะทำหน้าที่ในการจัดหาโซลูชันที่เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้า และเป็นศูนย์กลางในการติดต่อสื่อสารและอำนวยความสะดวกกับลูกค้าผ่านช่องทาง อี-เมล์, เว็บไซต์, คอลล์เซ็นเตอร์และจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ พร้อมกันนั้นบริษัทมีการลงทุนนำเทคโนโลยีทางด้านบริหารลูกค้าสัมพันธ์ หรือซีอาร์เอ็ม มาใช้บริการสำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลด้านความสัมพันธ์ลูกค้าด้วย ขณะเดียวกันนั้นบริษัทยังมีแผนเลือกสรรพันธมิตรทางด้านโซลูชันที่มีความเชี่ยวชาญในแต่ละสาขาธุรกิจ ในการจัดทำแพ็กเกจที่น่าสนใจออกสู่ตลาดมากขึ้นในราคาที่ไม่แพงซึ่งที่ผ่านมาได้จัดทำโซลูชันซอฟต์แวร์ไอบีเอ็มเอ็กซ์เพรส ออกสู่ตลาดไปแล้วพร้อมกันนั้นยังมีแผนจัดกิจกรรมทางการตลาดเชิงรุกอย่างต่อเนื่อง สำหรับแผนการลำดับถัดไปที่วางไว้ เพื่อสนับสนุนยุทธศาสตร์การก้วสู่ผู้นำในตลาดเอสเอ็มอี คือ ผลักดันโครงการตรวจสอบสุข-ภาพธุรกิจ (IBM Business Assessment Clinic) โดยที่ผ่านมาไอบีเอ็มได้มีการลงทุนร่วมกับบริษัทที่ปรึกษา สร้างเครื่องมือ (Tool) ที่ใช้ในการวิเคราะห์จุดแข็งและจุดอ่อนของธุรกิจ รวมถึงให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการนำไอทีมาใช้เสริมศักยภาพการทำทางธุรกิจสำหรับกลุ่มเอสเอ็มอีโดยเฉพาะ ขณะเดียวกันยังมีแผนขยายช่องทางจำหน่ายผ่านห้างโมเดิร์น เทรด รวมถึงขยายตลาดสู่ต่างจังหวัดมากขึ้น ด้วย พร้อมกันนั้นยังมีแผนร่วมมือกับคู่ค้าเสนอแพ็กเกจราคาพิเศษตามงานแสดงโรดโชว์ต่างๆ ด้านนางวัชรี ฉัยยากุล ผู้จัดการแผนก ไอบีเอ็มดอตคอม กล่าวเสริมว่า ไอบีเอ็มดอตคอมจัดตั้งขึ้นมาเพื่อรุกทำตลาดเชิงรุกไปยังกลุ่มธุรกิจขนาดกลางและย่อม โดยจะทำหน้าที่ดูแลและบริหารความสัมพันธ์ของลูกค้าแบบครบวงจรและเต็มรูปแบบ ซึ่งที่ผ่านมาบริษัทได้นำเทคโนโลยีไอทีมาใช้บริการลูกค้า อาทิ เว็บเบส ซึ่งนำมาใช้บริหารความสัมพันธ์กับคู่ค้า และระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ซึ่งนำมาใช้เป็นเครื่องมือสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า ด้วยการเป็นศูนย์กลางจัดเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลของลูกค้า เพื่อนำเสนอโซลูชันตามที่ลูกค้าต้องการ นอกจากนี้ยังทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางข้อ มูลและติดต่อสื่อสารให้กับลูกค้าผ่านช่อง ทางต่างๆ เช่น อี-เมล์ระบบโทร.ฟรี 1800-060071 และ e-Newsletter ขณะที่นายธำรง เกียรติวงศ์ รองกรรม-การผู้จัดการ ธุรกิจอุตสาหกรรมและธุรกิจ ทั่วไปกล่าวว่า ปัจจุบันไอบีเอ็มดูแลลูกค้ากลุ่มเอสเอ็มอีอยู่ประมาณ 3,000 ราย โดยที่ผ่าน มาได้มีการร่วมมือกับพันธมิตร อาทิ เอสเอพี จีดีเอ็ดเวิร์ด อินฟิเนี่ยม เพื่อนำเสนอโซลูชัน ไปยังกลุ่มลูกค้าทั่วไป ร่วมกับคิวเอดี ในการจัดทำโซลูชันสำหรับภาคอุตสาหกรรมยานยนต์ และร่วมกับอินเทนเทีย ในการนำและโมเว็กซ์ ในการพัฒนาและทำตลาดโซลูชันทางด้านุตสาหกรรมอาหาร รวมถึงรวมกับอินฟอนเทีย และโคเม็กซ์ในการทำตลาดโซลูชันทางด้านบริหารคลังสินค้าและการขนส่ง ซึ่งในครึ่งปีหลังบริษัทมีแผนร่วมกับพารตเนอร์นำเสนอ โซลูชันให้กับลูกค้าเอสเอ็มอีอย่างต่อเนื่อง โดย ในวันที่ 6 สิงหาคม 2546 จะร่วมกับเอฟ ทีเอส นำเสนอโซลูชันทางด้านท่องเที่ยวออกสู่ตลาด นอกจากนี้ยังมีแผนร่วมกับคู่ค้าของไอบีเอ็มจัดโครงการตรวจสอบสุขภาพธุรกิจฟรี ภายใต้ชื่อว่า IBM BusinessAssessment Clinic โดยเปิดโอกาสในธุรกิจต่างๆ สามารถใช้เครื่องมือที่บริษัทร่วมกับพันธมิตร พัฒนาขึ้นมา มาใช้ตรวจสอบวิเคราะห์จุดแข็งจุดอ่อนทางธุรกิจ และให้คำปรึกษาในการนำไอทีมา ใช้สร้างความได้เปรียบในการแข่งขันกับคู่แข่งโดยที่ผ่านมาบริษัทได้เริ่มนำเสนอบริการดังกล่าวไปยังสมาชิกในกลุ่มสภาอุตสาหกรรมแล้ว ส่วนนางสาวอรวรรณ ศิริเดช ผู้จัดการแผนกพัฒนาธุรกิจ บริษัทไอบีเอ็มประเทศไทย จำกัด กล่าวว่า กลยุทธ์นำมาใช้ขยายการทำตลาดองค์กรขนาดย่อมและตลาดผู้บริโภค คือ จัดทำไอบีเอ็มคอร์เนอร์ขึ้นมาทั้งหมด 20 แห่ง โดยจะเริ่มจากพันธุ์ทิพย์พลาซ่า ไอทีมอลล์ และเซ็นทรัลลาดพร้าว และมีการขยายช่องทางการตลาดผ่านโมเดิร์นเทรด ต่างๆ โดยที่ผ่านมาได้ร่วมมือกับพาวเวอร์บาย ดาต้าไอที ไอทีซิตี้ และโฮมโปร ในการกระจายสินค้าให้ถึงกลุ่มผู้บริโภคได้เร็วยิ่งขึ้น และ มีแผนเปิดเซอร์วิสเซ็นเตอร์เพิ่มที่ภูเก็ตอีก 1 แห่งภายในสิ้นปีนี้ ขณะเดียวกันยังมุ่งเน้น การร่วมมือกับผู้พัฒนาซอฟต์แวร์อิสระใน ไทย เพื่อจัดทำแพ็กเกจสำหรับองค์กรขนาดเล็กขึ้นมา