แอมดอกซ์'โหมรุกตลาดเอาต์ซอร์ซ

แอมดอกซ์'โหมรุกตลาดเอาต์ซอร์ซ

ฐานเศรษฐกิจ : "แอมดอกซ์" เพาะเชื้อธุรกิจบริการเอาต์ซอร์ซ ชูไทยฐานดึงงานต่างชาติล่าสุดต่อยอดขยายตลาดซอฟต์แวร์ซีอาร์เอ็มรับตลาดโทรคมนาคม-แบงก์ ชี้แนวโน้มผู้ประกอบการแห่งัดกลยุทธ์รักษาฐานลูกค้าคาด มูลค่าตลาดรวมปีแพะกว่า 500 ล้าน นายทวีศักดิ์ แสงทอง ผู้จัดการประจำสาขาประเทศไทย บริษัทแอมดอกซ์ (ประเทศไทย) จำกัด เปิดเผยว่า สำนักงานสาขาประเทศไทยในฐานะศูนย์พัฒนาซอฟต์แวร์ระดับภูมิภาค (Regional Development Center) ซึ่งได้รับการส่งเสริมการลงทุนจากสำนักงานคณะกรรมการส่งเสริมการลงทุนหรือบีโอไอ อยู่ระหว่างการเตรียมความพร้อมทางด้านบุคลากร เพื่อขยายธุรกิจ ไปยังการให้บริการรับจ้างดูแลหรือเอาต์ซอร์ซซิ่ง (Outsourcing) ระบบงานทางด้านบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าหรือ ซีอาร์เอ็ม และระบบบิลลิ่งให้กับองค์กรขนาดใหญ่โดยการให้บริการดังกล่าวแต่ ละโครงการต้องใช้บุคลากรราว 100 คน ซึ่งปัจจุบันบริษัทมีบุคลากรคนไทยและ ต่างชาติทำงานร่วมกันเพียง 100 คนเท่านั้น "ตอนนี้เรากำลังเตรียมพร้อมในเรื่องบุคลากรเพื่อรองรับการให้บริการทางด้านเอาต์ซอร์ซซิ่งและรอความพร้อมของตลาดอยู่ โดยมองว่าบริการเอาตซอร์ซซิ่งเป็นแนวโน้มบริการที่เป็นที่ต้องการของตลาดในอนาคตอย่างแน่นอน เนื่องจากลูกค้าต้องการให้เราเป็นผู้ดูแลระบบให้และหันไปโฟกัสการทำธุรกิจของตัวเอง อย่างไรก็ตามช่วงนี้ ลูกค้ายังอยู่ระหว่างการจับตามองดูผลดีผล เสียขององค์กรที่ใช้บริการเอาต์ซอร์ซซิ่งไป แล้ว โดยเราก็ได้เริ่มคุยกับผู้ให้บริการมือถือบางรายแล้ว" นายทวีศักดิ์กล่าวอีกว่า บริษัทยังมีนโยบายขยายการทำตลาดซอฟต์แวร์ระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM : Customer Re-lationship Management) ภายใต้ชื่อ Clarify CRM มากขึ้น โดยปีที่ผ่านมาบริษัทได้ร่วมกับบริษัทสามารถ คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) เข้าไปทำการติดตั้งระบบดังกล่าวให้กับบริษัทไทยโมบาย จำกัด ผู้ให้บริการโทร-ศัพท์มือถือระบบ 1900 แล้ว ส่วนในปีนี้ได้วางแผนการขยายการทำตลาดไปยังกลุ่มลูกค้า ที่ต้องการเป็นผู้นำในตลาด และต้องการลด ต้นทุนธุรกิจที่มีความสลับซับซ้อนเพิ่มขึ้น รวมถึงต้องการเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจ และต้องการสร้างคุณภาพบริการที่แตกต่างจากคู่แข่ง อาทิ กลุ่มธุรกิจโทรคมนาคม และกลุ่ม ธุรกิจธนาคาร กลยุทธ์การทำตลาดกลุ่มธุรกิจทางด้านโทรคมนาคมนั้นบริษัทจะมุ่งนำเสนอโซลูชันดังกล่าวไปยังกลุ่มลูกค้าผู้ให้บริการโทรคมนาคมรายเดิม ซึ่งเคยใช้งานระบบบิลลิ่งของบริษัทและกลุ่มผู้ให้บริการซึ่งเป็นลูกค้ารายใหม่เนื่องจากเล็งเห็นว่าปีนี้กลุ่มธุรกิจโทรคมนาคมจะมีการลงทุนนำระบบซีอาร์เอ็มมาใช้มากขึ้น ภายหลังจากที่ปรับกลยุทธ์จากการแข่งขันราคามามุ่งเน้นรักษาฐานลูกค้าเดิมเอาไว้ ขณะเดียวกันยังมีแผนขยายการทำตลาดไปยังกลุ่มธนาคารอีกด้วย โดยเล็งเห็นว่าธุรกิจดังกล่าวมีการแข่งขันทางด้านการให้บริการสูง และมีแผนลงทุนทางด้านระบบซีอาร์เอ็มเข้ามาใช้ช่วยในการให้บริการกับลูกค้า นอกจากนี้ยังมองการขยายการทำตลาดไปยังกลุ่มหน่วยงานราชการ และหน่วยงานรัฐวิสาหกิจที่กำลังแปรสภาพ นายทวีศักดิ์กล่าวว่า สำหรับจุดแข็งที่สำคัญในการทำตลาดโซลูชันดังกล่าวนั้นคือ บริษัทมุ่งเน้นให้บริการโซลูชันทางด้านซีอาร์เอ็มสำหรับโครงการขนาดใหญ่ ขณะเดียวกันผลิตภัณฑ์ของบริษัทยังติดตั้ง และใช้งานง่ายโดยที่ผ่านมาได้ดำเนินการติดตั้งโซลูชันดังกล่าวให้กับไทย โมบายภายใน 75 วัน ในขณะที่คู่แข่งใช้เวลาติดตั้งประมาณ 1 ปี นอกจากนี้ผู้ใช้ยังสามารถกำหนดคุณสมบัติการทำงานให้ตรง กับรูปแบบการดำเนินธุรกิจ ทั้งนี้คาดว่าในปีนี้จะมีลูกค้าใช้โซลูชันดังกล่าวเพิ่มประมาณ 5 ราย อนึ่ง รายงานตัวเลขของบริษัทเอเอ็มอาร์ รีเสิร์ชฯ ระบุว่า ตลาดซอฟต์แวร์ซีอาร์เอ็มในภูมิภาคเอเชีย-แปซิฟิกมีอัตราการเติบโตเฉลี่ยตั้งแต่ปี 2544-2549 ประมาณ 24% โดยปีนี้ตลาดรวมมีมูลค่าประมาณ 60,000 ล้านบาทซึ่งนับเป็นตัวเลขที่สูงมาก สำหรับประเทศไทยนั้นคาดว่าในปีนี้ตลาดซอฟต์แวร์ซีอาร์เอ็มจะมีมูลค่าประมาณ 500 ล้านบาท

Trump ทิ้งสมาร์ทโฟนแอนดรอยด์เพื่อรับเครื่องประจำตำแหน่ง ปธน., เครื่องสุดท้ายของโอบามาเป็น iPhone

Trump ทิ้งสมาร์ทโฟนแอนดรอยด์เพื่อรับเครื่องประจำตำแหน่ง ปธน., เครื่องสุดท้ายของโอบามาเป็น iPhone

Lenovo ประเทศไทยเตรียมขาย Moto M ในวันที่ 21 มกราคมนี้

Lenovo ประเทศไทยเตรียมขาย Moto M ในวันที่ 21 มกราคมนี้

D-Link ประกาศแต่งตั้ง Synnex เป็นตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการ

D-Link ประกาศแต่งตั้ง Synnex เป็นตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการ

ล้ำมาก..อยากรู้เรื่องเงินตอนตี 3 ก็ถามได้

ล้ำมาก..อยากรู้เรื่องเงินตอนตี 3 ก็ถามได้

เผยรายชื่อรุ่นและวันที่ของมือถือ Huawei ที่่อัปเกรด Android Nougat

เผยรายชื่อรุ่นและวันที่ของมือถือ Huawei ที่่อัปเกรด Android Nougat

ชาร์จมือถืออย่างไรให้ “ถูกวิธี” ?

ชาร์จมือถืออย่างไรให้ “ถูกวิธี” ?

Samsung นำเสนอเครื่องใช้ไฟฟ้าใหม่ในปี 2560 พร้อมปรับแนวทางเน้นสุขภาพผู้ใช้งานมากขึ้น

Samsung นำเสนอเครื่องใช้ไฟฟ้าใหม่ในปี 2560 พร้อมปรับแนวทางเน้นสุขภาพผู้ใช้งานมากขึ้น

Mark Zuckerberg ซีอีโอ Facebook เผยเคล็ดลับ 4 ข้อ ในการเข้าซื้อกิจการบริษัทต่างๆ

Mark Zuckerberg ซีอีโอ Facebook เผยเคล็ดลับ 4 ข้อ ในการเข้าซื้อกิจการบริษัทต่างๆ

กสทช เผยบริการย้ายค่าย เบอร์เดิมรูปแบบใหม่ เสร็จภายใน 2 วัน เริ่มแล้ววันนี้

กสทช เผยบริการย้ายค่าย เบอร์เดิมรูปแบบใหม่ เสร็จภายใน 2 วัน เริ่มแล้ววันนี้

Leica เปิดตัวกล้อง M10 มาพร้อมเซนเซอร์ใหม่, ตัวเครื่องบางลง, มี Wi-Fi ในตัว

Leica เปิดตัวกล้อง M10 มาพร้อมเซนเซอร์ใหม่, ตัวเครื่องบางลง, มี Wi-Fi ในตัว

iPhone 8 ส่อแววมาพร้อมระบบชาร์จไร้สายระยะไกล

iPhone 8 ส่อแววมาพร้อมระบบชาร์จไร้สายระยะไกล

เกม Super Mario Run เปิดลงทะเบียนผู้เล่นฝั่ง Android แล้ววันนี้

เกม Super Mario Run เปิดลงทะเบียนผู้เล่นฝั่ง Android แล้ววันนี้

Fujifilm เปิดตัว X-T20 เซนเซอร์ 24 ล้านพิกเซล พร้อมระบบโฟกัสจาก X-T2

Fujifilm เปิดตัว X-T20 เซนเซอร์ 24 ล้านพิกเซล พร้อมระบบโฟกัสจาก X-T2

เผยภาพ Render LG G6 เมื่อสวมใส่เคส ก่อนเปิดต้วปลายเดือนหน้า

เผยภาพ Render LG G6 เมื่อสวมใส่เคส ก่อนเปิดต้วปลายเดือนหน้า

เปิดตัว Fitbit Flex 2 รุ่นใหม่ล่าสุดมีดีตรงกันน้ำ

เปิดตัว Fitbit Flex 2 รุ่นใหม่ล่าสุดมีดีตรงกันน้ำ

Samsung Galaxy A3 (2017) สมาร์ทโฟน A-Series รุ่นเล็กเปิดราคาในไทยแล้วที่ 11,900 บาท

Samsung Galaxy A3 (2017) สมาร์ทโฟน A-Series รุ่นเล็กเปิดราคาในไทยแล้วที่ 11,900 บาท

ไม่ยืนยัน iPad รุ่นปี 2017 จะเผยโฉมในช่วงไตรมาสที่ 2 หรือ 3 ของปีนี้

ไม่ยืนยัน iPad รุ่นปี 2017 จะเผยโฉมในช่วงไตรมาสที่ 2 หรือ 3 ของปีนี้

วิธีดาวน์โหลดคลิปจาก Facebook และ YouTube มาดูแบบออฟไลน์บน iPhone ง่ายๆ ฟรีด้วย!

วิธีดาวน์โหลดคลิปจาก Facebook และ YouTube มาดูแบบออฟไลน์บน iPhone ง่ายๆ ฟรีด้วย!

แอป 5 ประเภท ที่ “ควร” ลบออกจากเครื่องแอนดรอยด์ของคุณ!

แอป 5 ประเภท ที่ “ควร” ลบออกจากเครื่องแอนดรอยด์ของคุณ!

หน้าเว็บ Facebook เลิกใช้ระบบ Messages/Inbox แบบเดิม เปลี่ยนมาเป็น Messenger

หน้าเว็บ Facebook เลิกใช้ระบบ Messages/Inbox แบบเดิม เปลี่ยนมาเป็น Messenger

ส่งอีเมล์ให้เพื่อน

ส่งให้เพื่อนหลายคนใส่ “,” (ส่งพร้อมกันมากสุด 50 อีเมล์)

ส่งอีเมล์