DTAC-TRUE แชมป์คิดเงินผิด, AIS แชมป์วันหมด, 3BB-TOT แชมป์ระงับสัญญาณ!

DTAC-TRUE แชมป์คิดเงินผิด, AIS แชมป์วันหมด, 3BB-TOT แชมป์ระงับสัญญาณ!

DTAC-TRUE แชมป์คิดเงินผิด, AIS แชมป์วันหมด, 3BB-TOT แชมป์ระงับสัญญาณ!

techxcite

สนับสนุนเนื้อหา

-TRUE แชมป์คิดเงินผิด, AIS แชมป์วันหมด, 3BB-TOT แชมป์ระงับสัญญาณ!

อ่านข่าวนี้จบแล้วก็เกิดความรู้สึกเพลียในใจว่าไม่รู้จะเลือกใช้งานผู้ให้ บริการเครือข่ายโทรศัพท์มือถือและอินเทอร์เน็ตในบ้านเราเจ้าไหนดี เพราะมองดูแล้วก็ต่างมีข้อเสียในตัวเองเหมือนๆกันไปหมด (ไม่ต้องพูดถึงอนาคตของ 3G, 4G หรืออินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์ทั่วประเทศไทยเลยฮะ -_-;) หลังจากที่ล่าสุดสำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ หรือ กสทช. กลุ่มภารกิจด้านการคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม เปิดเผย2011-12-27ผลการร้องเรียนตั้งแต่เดือนมกราคม 2554 - 15 ธันวาคม 2554 มีรวมทั้งสิ้น 4,615 เรื่อง และนำเข้าสู่กระบวนการของกลุ่มภารกิจด้านการคุ้มครองฯ จำนวน 2,077 เรื่อง หรือคิดเป็นร้อยละ 45 ของเรื่องร้องเรียนทั้งหมด งานนี้มีรายชื่อของบริษัทรายใหญ่ทั้ง AIS, DTAC, True, TOT และ 3BB อยู่ในโผชนิดดิ้นไม่หลุด


ทั้งนี้สำหรับช่องการรับเรื่องร้องเรียนที่ผู้บริโภคใช้มากที่สุด คือ โทรศัพท์ คิดเป็นร้อยละ 37 รองลงมาคือ โทรสารคิดเป็นร้อยละ 28 และอีเมล คิดเป็นร้อยละ 19 ส่วนเรื่องร้องเรียนที่เข้าสู่กระบวนการของกลุ่มภารกิจด้านการคุ้มครองผู้ บริโภคฯ จำนวน 2,077 เรื่องนั้น เป็นเรื่องร้องเรียนที่สามารถดำเนินการแก้ไขปัญหาแล้วเสร็จจำนวน 1,627 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 78 ของเรื่องที่ได้รับ และอยู่ระหว่างดำเนินการ 450 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 22 แบ่งเป็นเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับ โทรศัพท์เคลื่อนที่ร้อยละ 75 อินเทอร์เน็ตร้อยละ 19 โทรศัพท์พื้นฐานร้อยละ 3.9  โทรศัพท์สาธารณะร้อยละ 2.1

ทั้งนี้ การร้องเรียนในส่วนของ โทรศัพท์เคลื่อนที่ ประเด็นปัญหาที่ได้รับการร้องเรียนมากที่สุด คือ การกำหนดระยะเวลาการใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่แบบชำระค่าบริการล่วงหน้า พบว่า บริษัท Advanced Info Service จำกัด (มหาชน) หรือ AIS กับบริษัท Hutchison CAT Wireless Multimedia จำกัดได้รับเรื่องร้องเรียนมากที่สุด รองลงมาประเด็น คิดค่าบริการผิดพลาด และมาตรฐานการให้บริการ เช่น สัญญาณไม่ดี ไม่ชัด หลุดบ่อย ปัญหาเกี่ยวกับการใช้บริการคงสิทธิเลขหมาย  ถูกระงับบริการโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า ไม่สามารถใช้บริการที่สมัครได้ เปลี่ยนเงื่อนไขบริการโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า เป็นต้น ซึ่งบริษัท Total Access Communication จำกัด (มหาชน) หรือ DTAC และบริษัท True Move จำกัด ถูกร้องเรียนมากที่สุด

ขณะที่การใช้บริการ อินเทอร์เน็ต ประเด็นปัญหาที่ได้รับการร้องเรียนมากที่สุด คือ มาตรฐานการให้บริการ เช่น ถูกระงับบริการโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า สัญญาณไม่ดีและความเร็วต่ำกว่าโฆษณา เป็นต้น รองลงมาคือ การคิดค่าบริการผิดพลาดและการขอยกเลิกบริการ ตามลำดับ โดยบริษัทที่ถูกร้องเรียนในประเด็นปัญหาดังกล่าวได้แก่ บริษัท Triple Three Internet (3BB) บริษัท TOT จำกัด และบริษัท True Internet

ส่วนการใช้งาน โทรศัพท์พื้นฐาน ประเด็นปัญหาที่ได้รับการร้องเรียนมากที่สุดคือ การคิดค่าบริการผิดพลาดและมาตรฐานการให้บริการ

บทความโดย: ekk TechXcite
ที่มา: thaipbs

“Olympus Tough TG-5” กล้องเล็กพันธุ์แกร่ง  ตอบโจทย์ขาลุย

“Olympus Tough TG-5” กล้องเล็กพันธุ์แกร่ง ตอบโจทย์ขาลุย

รวมโปรลดราคา iPhone 6 โค้งสุดท้ายจาก 3 ค่าย dtac AIS TrueMove H ด้าน TrueMove H ให้เครื่องฟรี

รวมโปรลดราคา iPhone 6 โค้งสุดท้ายจาก 3 ค่าย dtac AIS TrueMove H ด้าน TrueMove H ให้เครื่องฟรี

Facebook เพิ่ม 2 ฟีเจอร์ แชทไปดู Live ไป และ ชวนเพื่อนมา Live ด้วยกัน

Facebook เพิ่ม 2 ฟีเจอร์ แชทไปดู Live ไป และ ชวนเพื่อนมา Live ด้วยกัน

ชมภาพแรก Samsung Galaxy J7 และ J5 เวอร์ชันปี 2017 กับการพลิกโฉมดีไซน์แบบใหม่ล่าสุด

ชมภาพแรก Samsung Galaxy J7 และ J5 เวอร์ชันปี 2017 กับการพลิกโฉมดีไซน์แบบใหม่ล่าสุด

หลุดภาพ Moto G5S Plus มือถือกล้องหลังคู่บอดี้หลังโลหะ

หลุดภาพ Moto G5S Plus มือถือกล้องหลังคู่บอดี้หลังโลหะ

ดีแทคได้รับเลือกจากทีโอทีเป็นคู่ค้าในการให้บริการไร้สายคลื่นความถี่ 2300 MHz

ดีแทคได้รับเลือกจากทีโอทีเป็นคู่ค้าในการให้บริการไร้สายคลื่นความถี่ 2300 MHz

หลุดข้อมูล iPhone 9 จะใช้จอ OLED ขนาด 5.28 นิ้วและ 6.46 นิ้ว

หลุดข้อมูล iPhone 9 จะใช้จอ OLED ขนาด 5.28 นิ้วและ 6.46 นิ้ว

ส่องโปรโมชั่นสมัครแพ็กเกจรับ iPhone 6 (32GB) ฟรีไม่มีค่าเครื่อง

ส่องโปรโมชั่นสมัครแพ็กเกจรับ iPhone 6 (32GB) ฟรีไม่มีค่าเครื่อง

Instagram นำตัวเลือกแชร์ของ Flickr และ Swarm ออกแบบเงียบ ๆ

Instagram นำตัวเลือกแชร์ของ Flickr และ Swarm ออกแบบเงียบ ๆ

เผยคลิป Samsung DeX ของ Galaxy S8 สามารถใช้งานกับ Continuum ของ Lumia 950 ได้

เผยคลิป Samsung DeX ของ Galaxy S8 สามารถใช้งานกับ Continuum ของ Lumia 950 ได้

Huawei เปิดตัว Matebook X, Matebook E และ Matebook D  คอมพิวเตอร์ครบ Line จาก Huawei

Huawei เปิดตัว Matebook X, Matebook E และ Matebook D  คอมพิวเตอร์ครบ Line จาก Huawei

5 เหตุผลทำไมทามาก็อตจิยุค 2017 อาจแป้ก

5 เหตุผลทำไมทามาก็อตจิยุค 2017 อาจแป้ก

รักษาโทรศัพท์มือถือของคุณให้สะอาดอยู่เสมอแบบปลอดภัย ทำอย่างไร?

รักษาโทรศัพท์มือถือของคุณให้สะอาดอยู่เสมอแบบปลอดภัย ทำอย่างไร?

หลุดแม่พิมพ์ iPhone 8 ชุดใหญ่ ใกล้ความจริงแค่ไหนมาดูกัน!!

หลุดแม่พิมพ์ iPhone 8 ชุดใหญ่ ใกล้ความจริงแค่ไหนมาดูกัน!!

Microsoft เปิดตัว Surface Pro รุ่นใหม่ สเปคใหม่ บางลง และแรงขึ้น

Microsoft เปิดตัว Surface Pro รุ่นใหม่ สเปคใหม่ บางลง และแรงขึ้น

4 นวัตกรรมไฟส่องสว่างสุดล้ำที่ไทยควรมี

4 นวัตกรรมไฟส่องสว่างสุดล้ำที่ไทยควรมี

Instagram เพิ่มฟีเจอร์ใหม่ Archive ซ่อนโพสต์ที่ต้องการได้

Instagram เพิ่มฟีเจอร์ใหม่ Archive ซ่อนโพสต์ที่ต้องการได้

ซินโนโลยี เปิดตัวโซลูชั่นจัดเก็บข้อมูลประสิทธิภาพสูง เตรียมพร้อมธุรกิจ SME ไทยสำหรับอนาคต

ซินโนโลยี เปิดตัวโซลูชั่นจัดเก็บข้อมูลประสิทธิภาพสูง เตรียมพร้อมธุรกิจ SME ไทยสำหรับอนาคต

เผยภาพและสเปค OPPO R11 และ R11 Plus มือถือกล้องคู่รุ่นแรกจาก OPPO

เผยภาพและสเปค OPPO R11 และ R11 Plus มือถือกล้องคู่รุ่นแรกจาก OPPO

เผยภาพ Samsung Galaxy S8 Active เวอร์ชั่นถึกทนทานของ Galaxy S8

เผยภาพ Samsung Galaxy S8 Active เวอร์ชั่นถึกทนทานของ Galaxy S8

ส่งอีเมล์ให้เพื่อน

ส่งให้เพื่อนหลายคนใส่ “,” (ส่งพร้อมกันมากสุด 50 อีเมล์)

ส่งอีเมล์