แกะรอย 8 ปี "ทรู-คอนเวอร์เจนซ์" กลยุทธ์สร้างความต่างหนีคู่แข่ง

แกะรอย 8 ปี "ทรู-คอนเวอร์เจนซ์" กลยุทธ์สร้างความต่างหนีคู่แข่ง

แกะรอย 8 ปี "ทรู-คอนเวอร์เจนซ์" กลยุทธ์สร้างความต่างหนีคู่แข่ง

ประชาชาติธุรกิจ

สนับสนุนเนื้อหา

แกะรอย 8 ปี "ทรู-คอนเวอร์เจนซ์" กลยุทธ์สร้างความต่างหนีคู่แข่ง

เรียกได้ว่าเป็นรายเดียวในสมรภูมิธุรกิจโทรคมนาคมที่ยึดกลยุทธ์ "คอนเวอร์เจนซ์" สำหรับกลุ่มทรู ด้วยว่ามีสินค้าและบริการหลากหลาย

ไม่ว่าจะเป็นโทรศัพท์มือถือ, โทรศัพท์บ้าน, อินเทอร์เน็ต และเคเบิลทีวี

เริ่มต้นเมื่อ 8 ปีที่แล้ว (ปี 2547) ในแคมเปญแรก "All Together Bonus" ให้ลูกค้านำค่าบริการในบริการอื่น ๆ มาแลกเป็นค่าโทร.บริการมือถือ ซึ่งสมัยนั้นยังใช้แบรนด์ "ออเรนจ์"

"ภัคพงศ์ พัฒนมาศ" รองผู้อำนวยการ สายการตลาด บมจ.ทรู คอร์ปอเรชั่น

ย้อนให้ฟังว่า ในช่วงนั้น คำว่า "คอนเวอร์เจนซ์" ค่อนข้างใหม่สำหรับผู้บริโภคไทย แต่ได้รับการตอบรับที่ดีมาก ในช่วงเริ่มต้นแคมเปญมีผู้สอบถามถึงโปรโมชั่นนี้จำนวนมาก ทั้งเรื่องการใช้งาน หรือต้องทำอย่างไรบ้างจึงได้สิทธิพิเศษนี้ ส่งผลให้มีคนเข้ามาใช้บริการโทรศัพท์มือถือของบริษัทเยอะขึ้น ทั้ง ๆ ที่เป็นน้องใหม่ในตลาด

"แต่ซีอีโอกลุ่มทรู (ศุภชัย เจียรวนนท์) ต้องการเพิ่มยอดมากกว่านี้ จึงเกิดคอนเวอร์เจนซ์แบบผูกบริการทั้งสองอย่างเข้าด้วยกัน ระหว่างโทรศัพท์มือถือกับทรูออนไลน์ โดยเพิ่มความเร็ว 1 Mbpsให้ลูกค้าทันที ถ้าเข้ามาใช้โทรศัพท์มือถือทรูมูฟ ตอนค่าบริการทรูออนไลน์ 3 Mbps คิด 599 บาท"

จากการบันเดิลบริการโทรศัพท์มือถือและอินเทอร์เน็ตเข้าด้วยกัน ผลักดันให้ฐานลูกค้าโทรศัพท์มือถือเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว จากที่มียอดผู้ใช้ประมาณ 4 แสนราย กลับเพิ่มเป็น 1 ล้านราย ภายในเวลาไม่นาน ถือว่าประสบความสำเร็จมากทีเดียวในฐานะน้องใหม่

ตั้งแต่นั้น กลุ่มทรูก็เริ่มนำบริการอื่น ๆ มาบันเดิลเข้าด้วยกัน เช่น กล่องรับสัญญาณดาวเทียม "ทรูไลฟ์พลัส" กับบริการโทรศัพท์มือถือทรูมูฟ เอช ทั้งหมดก็เพื่อให้ลูกค้าใช้บริการเพิ่ม ดังนั้น วิธีนี้จึงเป็นวิธัขับเคลื่อนธุรกิจสร้างรายได้กลุ่มทรู ขณะที่ลูกค้าก็ได้รับประโยชน์เพิ่มขึ้นเช่นกัน เรียกว่า "วิน-วิน" ทั้งคู่

อย่างไรก็ตาม ในช่วงแรก ยุทธศาสตร์ "คอนเวอร์เจนซ์" ยังไม่สามารถทำได้เต็มรูปแบบ เพราะมีข้อจำกัด เช่น ระบบอินฟราสตรักเจอร์ที่ยังไม่ครอบคลุมทั่วประเทศของบริการอินเทอร์เน็ต โดยผู้ใช้บริการโทรศัพท์มือถือยังมีไม่ถึง 100%

ขณะที่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตยังไม่ถึง 10% ของครัวเรือนทั้งหมดด้วยซ้ำ เทียบกับประเทศอื่นที่ใช้วิธีเดียวกันจะทำได้ดีกว่า เช่น สิงคโปร์ อาจเพราะพื้นที่เล็ก จึงวางอินฟราสตักเจอร์ต่าง ๆ ได้อย่างรวดเร็ว โดยที่สิงคโปร์ใช้ตัวส่งสัญญาณร่วมกัน ระหว่างอินเทอร์เน็ตกับระบบโทรศัพท์มือถือ

วิธีนี้ทำให้ "สตาร์ฮับ" สามารถลุกขึ้นมาต่อกรกับ "สิงคเทล" ได้จนกระทั่งปัจจุบัน

"ภัคพงศ์" อธิบายพูดถึงรูปแบบคอนเวอร์เจนซ์ในช่วงแรกว่า ยังมีลักษณะเป็นโปรโมชั่นมากกว่า เพราะในมุมมองของลูกค้าส่วนใหญ่ที่เข้ามา มองเรื่องสิทธิพิเศษเป็นอย่างแรก ซึ่งบริษัททำได้ดี

แต่ต่อจากนี้ การ "คอนเวอร์เจนซ์" จะต้องไม่ใช่แค่ "โปรโมชั่น" แต่จะเป็น "สิทธิขั้นพื้นฐาน" เมื่อผู้บริโภคเข้ามาใช้บริการของกลุ่มทรู ไม่ว่าจะเป็นบริการใด ๆ ก็ตาม เพื่อสร้างความแตกต่างระหว่างทรูกับ

คู่แข่ง และทำให้ลูกค้าตัดสินใจง่ายขึ้นในการเลือกใช้บริการด้วย เพราะแต่ก่อนอาจยุ่งยากในการสอบถามข้อมูล หรือลงทะเบียน แต่ปัจจุบันแค่สมัครบริการก็จะได้รับสิทธิ์ต่าง ๆ ทั้งฟรีบางบริการ หรือลดราคา เป็นต้น

หลังจากบริการอินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์ หรือทรูออนไลน์ อีกหนึ่งบริการหลักในการคอนเวอร์เจนซ์ขยายโครงข่ายจนครอบคลุมทั่วประเทศตามบริการโทรศัพท์มือถือ

"ทรูมูฟ" และเคเบิลทีวี "ทรูวิชั่นส์" ทำให้บริษัททำการตลาดได้สมบูรณ์ทั้งระบบมากขึ้น การผูกบริการ 3 อย่างเข้าด้วยกันจึงเป็นไปได้ หลังจาก บันเดิลระหว่าง 2 บริการมาโดยตลอด

ล่าสุดเปิดตัวแคมเปญใหม่ "ยิ่งใช้ทรูเพิ่ม ยิ่งคุ้ม" ให้ลูกค้าเดิมและรายใหม่ เมื่อใช้บริการหนึ่งอย่างจะได้กล่อง "ทรูไลฟ์พลัส" เพื่อรับชมรายการจากทรูวิชั่นส์ฟรี เช่น ใช้บริการทรูมูฟ เอช รายเดือนมากกว่า 399 บาท หรือใช้บริการทรูออนไลน์ในแพ็กเกจ 599 บาท และหากใช้สองบริการ ไม่ว่าจะเป็นทรูมูฟ เอช แบบรายเดือน, ทรูออนไลน์ หรือทรูวิชั่นส์ มีสิทธิเลือกรับสิทธิพิเศษเพิ่มเติม เช่น ไวไฟฟรีไม่จำกัดชั่วโมง หรือรับชมช่องเอชดีสำหรับแพ็กเกจโกลด์ได้ และถ้าใช้บริการ 3 อย่างขึ้นไป ได้รับส่วนลดค่าบริการ 10% ในทุกบริการทุกรอบบิล

"ผมคิดว่าน่าจะรออีก 2-3 ปี คอนเวอร์เจนซ์น่าจะสมบูรณ์ 100% และทำให้ทรูได้เปรียบมากขึ้นอีก เพราะโครงสร้างพื้นฐาน ไม่ว่าจะเรื่องเสา 3G พร้อมแล้ว, การกระจายระบบอินเทอร์เน็ตก็ครอบคลุมครบ ส่วนทรูวิชั่นส์ไม่ต้องห่วง เพราะมีระบบมาตรฐานพร้อมคอนเทนต์

ที่ครบในมือ ผู้บริโภคเข้าถึงการใช้งานได้มากขึ้น โดยเฉพาะกับอินเทอร์เน็ตที่ในปีหน้าจะมีคนใช้มากกว่า 50% ของครัวเรือนทั้งหมด การรวมกันของทั้ง 3 บริการอาจเปลี่ยนแปลงรูปแบบไปบ้างตามเทรนด์

ผู้บริโภค แต่มั่นใจว่าจะเข้ามาใช้บริการของเรา เพราะคุ้มกว่าใช้ของเจ้าอื่น"

ฟาก "สุภกิจ วรรธนะดิษฐ์" ผู้อำนวยการกลุ่มการตลาด บริษัทเดียวกัน เสริมว่า บริษัทได้ทำการสำรวจความคิดเห็นในกลุ่มลูกค้าที่ใช้บริการ พบว่ากลุ่มที่ใช้งาน 2 บริการขึ้นไปมีความพึงพอใจมากกว่า 2 เท่า เมื่อเทียบกับกลุ่มที่ใช้

อย่างเดียว รวมถึงเรื่องการไหลออกของลูกค้า หรือ Churn Rate ของกลุ่มที่ใช้บริการ 3 อย่างลดลงถึงครึ่งหนึ่งด้วย ขณะที่อายุการใช้งานของลูกค้ายาวขึ้นกว่าเดิม 1.5 เท่า

"หากจะเริ่มพูดถึงคอนเวอร์เจนซ์จริง ๆ ต้องนับบริการที่เราให้เติมเงินทรูมูฟผ่านตู้โทรศัพท์ด้วย เพราะมันหลอมรวมบริการสองบริการเหมือนกัน คอนเวอร์เจนซ์ไม่ใช่แค่เอาบริการมาผูกกัน แต่ต้องเอาประโยชน์ของแต่ละตัวมาผสมผสาน เพื่อให้ลูกค้าได้บริการที่ดีที่สุด เราทำมากว่า 8 ปีแล้ว และจะทำต่อไปเรื่อย ๆ ถือเป็นวิธีหลักของเราในการทำตลาด"

สำหรับฐานลูกค้าปัจจุบันของกลุ่มทรู แบ่งเป็นใช้งานทรูมูฟ เอช 2.3 ล้านเลขหมาย, บริการทรูออนไลน์ 1 ล้านครัวเรือน และทรูวิชั่นส์ 7 แสนครัวเรือน หากนับเฉพาะครัวเรือนจะพบว่ามีกว่า 10 ล้านครัวเรือนที่ใช้บริการของกลุ่มทรู

คิดเป็นเกือบ 50% ของครัวเรือนในไทย และมี 2.6 ล้านครัวเรือนใช้บริการ 2 อย่าง ซึ่งกลุ่มนี้มีอัตราการเติบโตค่อนข้างสูง หรือประมาณ 30% จากปีที่ผ่านมา มีกลุ่มที่ใช้งาน 3 บริการ ราว 5 แสนครัวเรือน แต่มีแนวโน้มเติบโต

Advertisement Replay Ad
iPhone 5s อัปเดตราคาเครื่องมือสองล่าสุด เริ่มต้นเพียง 3,000 บาท พร้อมครบเครื่องด้วยหน้าจอ 4 นิ้ว

iPhone 5s อัปเดตราคาเครื่องมือสองล่าสุด เริ่มต้นเพียง 3,000 บาท พร้อมครบเครื่องด้วยหน้าจอ 4 นิ้ว

เลอโนโว ประกาศการเป็นเจ้าภาพอีกครั้งในงาน “Legion of Champions II Tournament”

เลอโนโว ประกาศการเป็นเจ้าภาพอีกครั้งในงาน “Legion of Champions II Tournament”

GBoard เวอร์ชั่นใหม่บน iOS มาแล้ว สามารถสร้าง GIF Animation ของตนเองได้

GBoard เวอร์ชั่นใหม่บน iOS มาแล้ว สามารถสร้าง GIF Animation ของตนเองได้

‘เฟซบุ๊ก’ เล็งทำโครงการฝึกทักษะดิจิตอลฟรีในฝรั่งเศส

‘เฟซบุ๊ก’ เล็งทำโครงการฝึกทักษะดิจิตอลฟรีในฝรั่งเศส

เผยยอดผู้ใช้งาน iOS 11 เพิ่มขึ้นเป็น 65% แต่ยังไม่ว้าวเหมือนเวอร์ชั่นก่อนหน้านี้

เผยยอดผู้ใช้งาน iOS 11 เพิ่มขึ้นเป็น 65% แต่ยังไม่ว้าวเหมือนเวอร์ชั่นก่อนหน้านี้

อดใจอีกนิด Samsung บราซิลเผย Galaxy S8 จะได้ชิม Android Oreo ตัวเต็มเร็วๆ นี้

อดใจอีกนิด Samsung บราซิลเผย Galaxy S8 จะได้ชิม Android Oreo ตัวเต็มเร็วๆ นี้

"จักรยานพลังงานไฮโดรเจน" เริ่มออกสู่ตลาดในฝรั่งเศสแล้ว

"จักรยานพลังงานไฮโดรเจน" เริ่มออกสู่ตลาดในฝรั่งเศสแล้ว

แนะเกร็ดความรู้ วิธีเลือกซื้อเตาอบไมโครเวฟ

แนะเกร็ดความรู้ วิธีเลือกซื้อเตาอบไมโครเวฟ

ผู้เชี่ยวชาญชี้ "หุ่นยนต์อัจฉริยะ" ในปัจจุบัน ยังห่างไกลกับหุ่นยนต์ที่เห็นในหนัง

ผู้เชี่ยวชาญชี้ "หุ่นยนต์อัจฉริยะ" ในปัจจุบัน ยังห่างไกลกับหุ่นยนต์ที่เห็นในหนัง

Die With Me โปรแกรมแชทสุดท้ายก่อนแบตเตอรี่หมด ทำงานเมื่อแบตฯเหลือ 5%

Die With Me โปรแกรมแชทสุดท้ายก่อนแบตเตอรี่หมด ทำงานเมื่อแบตฯเหลือ 5%

HomPod ลำโพงอัจฉริยะของ Apple ผ่านการรับรองจาก FCC แล้ว: เตรียมวางขายเร็วๆนี้

HomPod ลำโพงอัจฉริยะของ Apple ผ่านการรับรองจาก FCC แล้ว: เตรียมวางขายเร็วๆนี้

คาดตลาดสมาร์ทโฟนระดับพรีเมียมจะซบเซาลงในปี 2018 นี้

คาดตลาดสมาร์ทโฟนระดับพรีเมียมจะซบเซาลงในปี 2018 นี้

จริงใจ Samsung ปฏิเสธลดความเร็วเครื่องเมื่อประสิทธิภาพแบตเตอรี่ลดลง

จริงใจ Samsung ปฏิเสธลดความเร็วเครื่องเมื่อประสิทธิภาพแบตเตอรี่ลดลง

Huawei จัดหนักโปรฯ พิเศษลดราคา P10 เหลือไม่ถึงหมื่น!

Huawei จัดหนักโปรฯ พิเศษลดราคา P10 เหลือไม่ถึงหมื่น!

SCB เตรียมลดสาขา หลังคนใช้ผ่านแอปเพิ่ม และค่าธรรมเนียมกำลังกลายเป็นอดีต

SCB เตรียมลดสาขา หลังคนใช้ผ่านแอปเพิ่ม และค่าธรรมเนียมกำลังกลายเป็นอดีต

Maker Faire Bangkok 2018: ลานอวดของ ประลองไอเดีย สังคมแห่งนวัตกรรมยุค 4.0

Maker Faire Bangkok 2018: ลานอวดของ ประลองไอเดีย สังคมแห่งนวัตกรรมยุค 4.0

สวนทางตลาด! ผู้บริหารแย้ม Samsung Galaxy S9 จะเป็นมือถือพรีเมียมที่ขายถูกกว่ารุ่น S8

สวนทางตลาด! ผู้บริหารแย้ม Samsung Galaxy S9 จะเป็นมือถือพรีเมียมที่ขายถูกกว่ารุ่น S8

แข่งกัน! เรือธงรุ่นใหม่ของ Nokia อาจมีกล้องหลังให้มากถึง 5 ตัว

แข่งกัน! เรือธงรุ่นใหม่ของ Nokia อาจมีกล้องหลังให้มากถึง 5 ตัว

Tim Cook บอกเอง ไม่ให้หลานใช้โซเชียล คนยุคนี้ใช้เทคโนโลยีมากเกินไป

Tim Cook บอกเอง ไม่ให้หลานใช้โซเชียล คนยุคนี้ใช้เทคโนโลยีมากเกินไป

พบฟีเจอร์ลับในแอป Google Arts & Culture เปรียบเทียบภาพตัวเองกับผลงานศิลปะระดับโลก

พบฟีเจอร์ลับในแอป Google Arts & Culture เปรียบเทียบภาพตัวเองกับผลงานศิลปะระดับโลก

ส่งอีเมล์ให้เพื่อน

ส่งให้เพื่อนหลายคนใส่ “,” (ส่งพร้อมกันมากสุด 50 อีเมล์)

ส่งอีเมล์