ค้านสายตาผู้บริโภค! คุณภาพสัญญาณ3 ค่ายมือถือผ่านมาตรฐานกสทช.

ค้านสายตาผู้บริโภค! คุณภาพสัญญาณ3 ค่ายมือถือผ่านมาตรฐานกสทช.

ค้านสายตาผู้บริโภค! คุณภาพสัญญาณ3 ค่ายมือถือผ่านมาตรฐานกสทช.

ประชาชาติธุรกิจ

สนับสนุนเนื้อหา

ค้านสายตาผู้บริโภค! คุณภาพสัญญาณ3 ค่ายมือถือผ่านมาตรฐานกสทช.-สถิติร้องเรียนพุ่ง

ผู้ สื่อข่าว "ประชาชาติธุรกิจ"รายงานจากสำนักงาน กสทช. ว่า นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ(กสทช.) เปิดเผยว่า หลังจากได้รับเรื่องร้องเรียนปัญหาคุณภาพบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่จาก ประชาชนเป็นจำนวนมาก โดยเฉพาะปัญหาโทรติดยาก หรือ สายหลุดบ่อย เมื่อ 22 ก.พ. ที่ผ่านมาจึงได้สั่งการให้ทีมตรวจสอบคุณภาพบริการลงพื้นที่เพิ่มเป็นกรณี พิเศษ

ผลการตรวจสอบโดยการสุ่มสำรวจในพื้นที่กรุงเทพและปริมณฑล พบว่า ผู้ให้บริการทุกรายทั้ง บมจ.แอดวานซ์ อินโฟว์ เซอร์วิส บมจ.โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น(ดีแทค) และบริษัท ทรูมูฟ จำกัด มีอัตราการโทรออกสำเร็จและสายหลุดผ่านเกณฑ์มาตรฐานของ กสทช. ในระดับที่ใกล้เคียงกัน

โดยการทดสอบคุณบริการด้านเสียงบนเครือข่าย 2G ระดับความแรงและคุณภาพสัญญาณอยู่ในเกณฑ์ดี เครือข่าย AIS โทรออกสำเร็จ 100% สายหลุด 0 % ระดับความแรงสัญญาณมากกว่า-85 dBm อยู่ที่ 94.16% สัญญาณครอบคลุมดี เครือข่าย DTAC โทรออกสำเร็จ 100% สายหลุด 0 % ระดับความแรงสัญญาณมากกว่า-85 dBm อยู่ที่ 96.52% สัญญาณครอบคลุมดี เครือข่าย TRUE โทรออกสำเร็จ 97.42% สายหลุด 0 % ระดับความแรงสัญญาณมากกว่า-85 dBm อยู่ที่ 97.64% สัญญาณครอบคลุมดี

แต่ การให้บริการด้านเสียงที่ให้บริการด้วยเทคโนโลยี HSPA บนโครงข่ายเดิม หรือที่หลายค่ายเรียกว่าบริการ 3G บนคลื่นเดิม พบว่าคุณภาพสัญญาณไม่ค่อยดีนัก แต่ยังอยู่ในเกณฑ์มาตรฐาน

เครือข่าย AIS โทรออกสำเร็จ 98.71 % สายหลุด 0.65 % ระดับความแรงสัญญาณมากกว่า-90 dBm อยู่ที่ 88.44% ค่อนข้างต่ำ คุณภาพสัญญาณอยู่ในเกณฑ์ค่อนข้างต่ำที่ 76.80% เนื่องจากข้อจำกัดทางความถี่ที่ใช้งานและมีผู้ใช้บริการจำนวนมาก เครือข่าย DTAC โทรออกสำเร็จ 100% สายหลุด 0.65 % ระดับความแรงสัญญาณมากกว่า-90 dBm อยู่ที่ 61.45% ค่อนข้างต่ำ คุณภาพสัญญาณอยู่ในเกณฑ์ค่อนข้างต่ำที่ 65.32% เนื่องจากผลการปรับปรุงเครือข่ายทำให้คุณภาพสัญญาณลดลง เครือข่าย TRUE โทรออกสำเร็จ 99.35% สายหลุด 1.30 % ระดับความแรงสัญญาณมากกว่า-90 dBm อยู่ที่ 97.11% มีระดับความครอบคลุมสัญญาณ 3G บนคลื่นเดิมมากที่สุด

ขณะ ที่เครือข่ายของบมจ. ทีโอที โทรออกสำเร็จ 98.06% สายหลุด 3.95 % ระดับความแรงสัญญาณมากกว่า-90 dBm อยู่ที่ 55.69% การให้บริการอยู่ในเกณฑ์ต้องปรับปรุงในส่วนพื้นที่ครอบคลุมสัญญาณให้มากขึ้น

ส่วน ผลรายงานการตรวจสอบคุณภาพบริการในพื้นที่ต่างจังหวัดคาดว่าจะใช้เวลาสรุปผล อีก 15 วัน โดยผลการสำรวจในครั้งนี้เป็นการสุ่มพื้นที่สำรวจตามที่ได้รับเรื่องร้อง เรียน และเป็นการทดสอบโทรออกภายในเครือข่ายเดียวกัน เนื่องจากหากทดสอบโดยการโทรข้ามเครือข่าย ณ เวลานี้จะยังไม่สามารถพิสูจน์ได้ว่า ปัญหาที่เกิดขึ้นเกิดจากเครือข่ายของฝั่งใด

"ช่วงนี้แต่ละค่ายกำลัง ปรับปรุงเครือข่ายเพื่อเปิดให้บริการ 3G บนคลื่น 2.1GHz แต่ได้ย้ำกับเอกชนทุกรายไปแล้วว่า ยังต้องรักษาคุณภาพบริการบนโครงข่ายเดิมให้ดีด้วย จึงได้แจ้งให้ผู้ให้บริการดำเนินการปรับปรุงการให้บริการเป็นไปตามมาตรฐาน โดยเร็ว และหากยังไม่ดำเนินการให้เป็นไปตามมาตรฐานก็จะบังคับการตามกฎหมาย เพื่อให้การให้บริการเป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนดต่อไป"

สำหรับมาตรฐาน คุณภาพบริการด้านเสียง ตาม ประกาศคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กทช.) เรื่อง มาตรฐานคุณภาพการให้บริการโทรคมนาคม พ.ศ.2549 กำหนดไว้คือ ต้องมีอัตราส่วนการเรียกสำเร็จ(Successful call ratio) ต่อจำนวนการเรียกทั้งหมด กรณีที่เป็นการโทรศัพท์ภายในโครงข่ายเดียวกัน ไม่น้อยกว่า 90% กรณีข้ามโครงข่าย ไม่น้อยกว่า 85% อัตราการสายหลุด (Drop Call Rate) ต่อจำนวนการเรียกใช้ทั้งหมดภายใน 24 ชั่วโมง ไม่มากกว่า 2%

ขณะ ที่อัตราเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับปัญหาสายหลุด การโทรออกยาก การให้บริการไม่ได้คุณภาพ การคิดค่าบริการไม่เป็นธรรม ตั้งแต่วันที่ 18 ม.ค. - 22 ก.พ. ที่ผ่านมา มีผู้ร้องเรียนเข้ามาทั้งหมด 1,465 เรื่อง แบ่งเป็น AIS 720 เรื่อง DTAC 640 เรื่อง ทรูมูฟ 105 เรื่อง ส่วนพื้นที่ที่พบปัญหาร้องเรียนมากสุดในเขตกรุงเทพฯ ได้แก่ เขตยานนาวา บางโพงพาง พระราม 3 บางรัก ท่าพระ

Advertisement Replay Ad
ไขข้อสงสัย ทำไมมือถือสมัยนี้ถึงแกะซ่อมยากขึ้นเรื่อยๆ พร้อมเผยเรื่องราวเบื้องหลังของอุตสาหกรรม

ไขข้อสงสัย ทำไมมือถือสมัยนี้ถึงแกะซ่อมยากขึ้นเรื่อยๆ พร้อมเผยเรื่องราวเบื้องหลังของอุตสาหกรรม

Samsung เตรียมเปิดตัว Galaxy S9 เดือนกุมภาพันธ์ วางจำหน่ายทั่วโลกเดือนมีนาคมนี้

Samsung เตรียมเปิดตัว Galaxy S9 เดือนกุมภาพันธ์ วางจำหน่ายทั่วโลกเดือนมีนาคมนี้

สิ่งที่นักการตลาดควรรู้ เรื่องแผนเปิดตัวอุปกรณ์วิดีโอแชตใหม่ Facebook

สิ่งที่นักการตลาดควรรู้ เรื่องแผนเปิดตัวอุปกรณ์วิดีโอแชตใหม่ Facebook

เดลล์ ก้าวสู่ความเหนือชั้นในทุกมิติ ส่งพีซีใหม่ ซอฟต์แวร์ใหม่ พร้อมความร่วมมือใหม่  เร็วๆ นี้

เดลล์ ก้าวสู่ความเหนือชั้นในทุกมิติ ส่งพีซีใหม่ ซอฟต์แวร์ใหม่ พร้อมความร่วมมือใหม่ เร็วๆ นี้

ชี้เป้า! รวมโปร iPhone 6 จาก 3 ค่าย เหลือเริ่มต้นถูกสุดที่ 3,500 บาทเท่านั้น

ชี้เป้า! รวมโปร iPhone 6 จาก 3 ค่าย เหลือเริ่มต้นถูกสุดที่ 3,500 บาทเท่านั้น

งานเข้าผู้ใช้ Chormecast ก่อปัญหา ทำให้เร้าเตอร์ WiFi หลุด

งานเข้าผู้ใช้ Chormecast ก่อปัญหา ทำให้เร้าเตอร์ WiFi หลุด

รองประธานเฟซบุ๊กชี้ วิดีโอก็ถูกลดรีช เนื้อหาที่ต้องการคือบทสนทนา

รองประธานเฟซบุ๊กชี้ วิดีโอก็ถูกลดรีช เนื้อหาที่ต้องการคือบทสนทนา

WeChat อ้าแขนรับแบรนด์ สู่ ecosystem แบบปิดของตัวเอง

WeChat อ้าแขนรับแบรนด์ สู่ ecosystem แบบปิดของตัวเอง

เก่าแต่ขายดี iPhone 7 Plus กลับมาติดมือถือขายดีอันดับ 2 ในเมืองจีน ช่วงปลายปี 2017 ที่ผ่านมา

เก่าแต่ขายดี iPhone 7 Plus กลับมาติดมือถือขายดีอันดับ 2 ในเมืองจีน ช่วงปลายปี 2017 ที่ผ่านมา

Samsung จดสิทธิบัตร Metal 12  โลหะผสมแมกนีเซียมที่อาจนำมาใช้กับ Galaxy S9 และ S9

Samsung จดสิทธิบัตร Metal 12 โลหะผสมแมกนีเซียมที่อาจนำมาใช้กับ Galaxy S9 และ S9

[เก็บตก] หลากหลายนวัตกรรมเพื่อชีวิตสุดอัจฉริยะในงาน "CES 2018"

[เก็บตก] หลากหลายนวัตกรรมเพื่อชีวิตสุดอัจฉริยะในงาน "CES 2018"

[เก็บตก] CES 2018 : เผยอุปกรณ์ใหม่สุดล้ำเพื่อน้องหมาสุดรัก

[เก็บตก] CES 2018 : เผยอุปกรณ์ใหม่สุดล้ำเพื่อน้องหมาสุดรัก

[เก็บตก] CES 2018 : Belkin เปิดตัวอุปกรณ์ชาร์จไฟไร้สายหลากหลายแบบ

[เก็บตก] CES 2018 : Belkin เปิดตัวอุปกรณ์ชาร์จไฟไร้สายหลากหลายแบบ

กสทช. ใน บราซิล เผยขนาดความจุของแบตเตอรี่ Samsung Galaxy S9 และ S9+ ออกมาแล้ว

กสทช. ใน บราซิล เผยขนาดความจุของแบตเตอรี่ Samsung Galaxy S9 และ S9+ ออกมาแล้ว

เปิดตัว HTC U11 EYEs สมาร์ทโฟนที่มาพร้อมกล้องหน้ากล้องหน้าคู่

เปิดตัว HTC U11 EYEs สมาร์ทโฟนที่มาพร้อมกล้องหน้ากล้องหน้าคู่

[เก็บตก] CES 2018 : LG เปิดตัว TV แบบ Super Nano Cell ให้สีที่คมชัด และ LG ThinQ

[เก็บตก] CES 2018 : LG เปิดตัว TV แบบ Super Nano Cell ให้สีที่คมชัด และ LG ThinQ

จักรยาน ofo จับมือ มหาวิทยาลัยหัวเฉียวเฉลิมพระเกียรติ  พร้อมให้บริการจักรยาน ofo

จักรยาน ofo จับมือ มหาวิทยาลัยหัวเฉียวเฉลิมพระเกียรติ พร้อมให้บริการจักรยาน ofo

TAG Heuer แบรนด์นาฬิกาสุดหรู เปิดตัวนาฬิกาอัจฉริยะรุ่นใหม่ราคาถูกลง

TAG Heuer แบรนด์นาฬิกาสุดหรู เปิดตัวนาฬิกาอัจฉริยะรุ่นใหม่ราคาถูกลง

รัฐบาลสหรัฐฯ เล็งแบนบริษัทที่ใช้เทคโนโลยีอุปกรณ์ของ Huawei และ ZTE

รัฐบาลสหรัฐฯ เล็งแบนบริษัทที่ใช้เทคโนโลยีอุปกรณ์ของ Huawei และ ZTE

Samsung Galaxy S9 และ Samsung Galaxy S9+ ผ่านการรับรองจาก FCC แล้ว

Samsung Galaxy S9 และ Samsung Galaxy S9+ ผ่านการรับรองจาก FCC แล้ว

ส่งอีเมล์ให้เพื่อน

ส่งให้เพื่อนหลายคนใส่ “,” (ส่งพร้อมกันมากสุด 50 อีเมล์)

ส่งอีเมล์