"SMS"หมดเสน่ห์ยอดใช้งานลดฮวบ สารพัดแอป"แชต"ดับรัศมีเบนเข็มจับลูกค้าองค์กร

"SMS"หมดเสน่ห์ยอดใช้งานลดฮวบ สารพัดแอป"แชต"ดับรัศมีเบนเข็มจับลูกค้าองค์กร

"SMS"หมดเสน่ห์ยอดใช้งานลดฮวบ สารพัดแอป"แชต"ดับรัศมีเบนเข็มจับลูกค้าองค์กร

ประชาชาติธุรกิจ

สนับสนุนเนื้อหา

""หมดเสน่ห์ยอดใช้งานลดฮวบ สารพัดแอป"แชต"ดับรัศมีเบนเข็มจับลูกค้าองค์กร

"เอสเอ็มเอส" สิ้นมนต์ขลัง หลังสารพัดแอปพลิเคชั่น "แชต" แจ้งเกิดยุคโซเชีย ลเน็ตเวิร์กบูม ค่ายมือถือยอมรับถึงยุคขาลง-อัดฉีดแพ็กเกจกระตุ้นไม่ได้ผล "เอไอเอส" เผยเห็นสัญญาณตั้งแต่ปีที่แล้ว ยอดใช้ช่วงเทศกาล"ปีใหม่-วาเลนไทน์" วูบไตรมาสละ 7% "ดีแทค" เบนเข็มจับกลุ่มองค์กร ฝั่ง"ทรู" ไม่เน้นทำตลาดแล้ว


ความนิยมในการใช้งานโซเชียลเน็ตเวิร์ก และสารพัดโปรแกรม "แชต" ไม่ว่าจะเป็นทวิตเตอร์, เฟซบุ๊ก, ไลน์, วอตส์แอป และที่จะมีตามมาอีกมากมาย ส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อบริการพื้นฐานดั้งเดิม อย่างการส่งข้อความสั้น หรือ "เอสเอ็มเอส" (SMS)

การใช้งานลดเกือบ 10%

นายปรัธนา ลีลพนัง ผู้ช่วยกรรมการผู้อำนวยการอาวุโส ส่วนงานบริการดิจิทัล บมจ.แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส (เอไอเอส) เปิดเผย "ประชาชาติธุรกิจ" ว่า ยอดการใช้งานเอสเอ็มเอสของผู้บริโภคลดลงจากความนิยมในการใช้งานสมาร์ทโฟนที่เพิ่มมากขึ้นอย่างชัดเจน หลังจากราคาสมาร์ทโฟนปรับลดลงอย่างต่อเนื่อง โดยปัจจุบันเครื่องที่ใช้งานระบบปฏิบัติการแอนดรอยด์มีราคาเหลือเพียง 5-8 พันบาทเท่านั้น ทำให้การใช้แอปพลิเคชั่นประเภท "แชต" ไม่ใช่สิ่งที่ทุกคนเอื้อมไม่ถึงอีกต่อไป รวมถึงการใช้โซเชียลมีเดียที่ทำให้ผู้บริโภคใกล้ชิดกันมากขึ้น เป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลให้ยอดการใช้เอสเอ็มเอสลดลงเฉลี่ยไตรมาสละประมาณ 7% มาระยะหนึ่งโดยเฉพาะที่สังเกตเห็นได้ชัดเจนเป็นช่วงเทศกาล เมื่อก่อนลูกค้ามีการส่งข้อความสั้นเพิ่มขึ้นมาก เช่น ช่วงปีใหม่, ตรุษจีน และวาเลนไทน์ เป็นต้น แต่เมื่อถึงยุคสมาร์ทโฟนได้รับความนิยม ยอดการส่งเอสเอ็มเอสลดลงกว่า 15-20% เมื่อนำไปเทียบกับช่วงเดียวกันของปีที่ผ่านมา โดยในแง่จำนวนผู้ส่งยังอยู่ในปริมาณเดิม แต่ที่ลดลงเป็นจำนวนข้อความต่อคน แต่ในทางกลับกัน การใช้งานดาต้าบนแอปพลิเคชั่น เช่น ไลน์, เฟซบุ๊ก และ

วอตส์แอป เพิ่มขึ้นกว่า 200%

"เอสเอ็มเอสถือเป็นบริการพื้นฐานที่มีการใช้งานมากที่สุด รองลงมาจากการใช้วอยซ์ เพราะเป็นการสื่อสารที่ผู้รับและผู้ส่งไม่ต้องกังวลเรื่องรุ่นของโทรศัพท์มือถือ แม้แต่กลุ่มที่มีการใช้ Social Network หรือ Chat หากต้องการสื่อสารนอกกลุ่ม บริการ SMS ยังเป็นบริการพื้นฐานที่มีการใช้งาน จึงเชื่อว่า SMS จะยังอยู่ในฐานะบริการพื้นฐานที่ยังมีการใช้งานเสมอเช่นเดียวกับ Voice แต่อาจไม่เติบโตแบบก้าวกระโดด เพราะมีทางเลือกอื่น ๆ เพิ่มขึ้น"

สำหรับ "เอสเอ็มเอส" ในรูปแบบคอนเทนต์ เช่น การรายงานข่าวสาร, ผลฟุตบอล หรือดูดวง ก็มีการใช้งานลดลงเช่นเดียวกัน แต่ไม่มากนัก เพราะมีเพียงลูกค้ากลุ่มเล็ก ๆ ที่เลิกใช้ เพราะหันไปรับข้อมูลข่าวสารบนอินเทอร์เน็ตผ่านโซเชียลมีเดีย ขณะเดียวกัน ผู้บริโภคส่วนใหญ่ยังต้องการได้รับข่าวด่วนผ่านระบบเอสเอ็มเอสมากกว่าต้องไปค้นหาด้วยตัวเอง ดังนั้น กลุ่มที่ทำธุรกิจด้านคอนเทนต์จำเป็นต้องหาข้อมูลเชิงลึก หรือในรูปแบบเอ็กซ์คลูซีฟ รวมถึงมีการสร้างแอปพลิเคชั่นแบบบอกรับสมาชิก เพื่อไม่ให้รายได้ลดลง

อย่างไรก็ตาม เมื่อมองรายได้ของ "เอไอเอส" ในฝั่งนอนวอยซ์ (การส่งข้อความ, เล่นอินเทอร์เน็ต และคอนเทนต์ต่าง ๆ) และบริการรับส่งข้อความสั้นเป็นหนึ่งในนั้น ซึ่งในภาพรวมในไตรมาสสุดท้ายปีที่แล้วยังเติบโต 6.4% มีรายได้ 7,687 ล้านบาท โดยรายได้ส่วนใหญ่มาจากบริการข้อมูล (ดาต้า) ที่เติบโตกว่า 64%

เบนเข็มจับตลาดองค์กร

อย่างไรก็ตาม บริการ "เอสเอ็มเอส" ไม่ได้มีแค่การใช้งานระหว่างบุคคลต่อบุคคล แต่องค์กรต่าง ๆ ยังมีการนำไปใช้ติดต่อกับลูกค้าของตัวเอง และมีแนวโน้มเพิ่มขึ้นด้วย โดยนายปรัธนากล่าวว่า การใช้งานในหลายกลุ่มธุรกิจมีการใช้เพิ่มขึ้น เช่น กลุ่มธนาคาร และบริษัทหลักทรัพย์, กลุ่มโรงพยาบาล และธุรกิจบริการยานยนต์ เป็นต้น มีการนำเอสเอ็มเอสไปใช้แจ้งเตือนลูกค้าในกรณีต่าง ๆ เช่น การนัดพบแพทย์ หรือการทำธุรกรรมผ่านระบบออนไลน์ เป็นต้น นอกจากนี้ ยังมีการส่งข้อความในลักษณะโฆษณา ทำให้เมื่อนับรายได้เฉพาะกลุ่มนี้โตขึ้น 10-15% ต่อปี

ด้านนายปกรณ์ พรรณเชษฐ์ ผู้อำนวยการอาวุโส ฝ่ายการตลาด บมจ.โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น (ดีแทค) เปิดเผยว่า การส่งข้อความในกลุ่มองค์กรมีการใช้เพิ่มขึ้นชัดเจน เพราะหลายหน่วยงานหันมาใช้เอสเอ็มเอสในการตลาดมากขึ้น รวมถึงการใช้เพื่อแจ้งเตือนข้อมูลลูกค้า โดยเฉพาะกับกลุ่มการเงิน ปัจจุบัน การใช้อินเทอร์เน็ตแบงกิ้งกำลังเป็นที่นิยม ซึ่งการโอนเงินแต่ละครั้ง ผู้ใช้ต้องมี OTP (One Time Password) เพื่อเข้าใช้ โดยธนาคารหรือบริษัทหลักทรัพย์จะส่งรหัสไปทางเอสเอ็มเอสเพื่อยืนยัน เป็นต้น

"การใช้งานในกลุ่มองค์กรเติบโตสวนทางกับการใช้งานของผู้บริโภคทั่วไปที่ค่อย ๆ ลดลงอย่างช้า ๆ ที่องค์กรต่าง ๆ หันมาใช้มากขึ้น เพราะเป็นช่องทางการทำตลาดที่เข้าถึงผู้ใช้โดยตรง ซึ่งไม่ใช่แค่ภาคธุรกิจ กลุ่มราชการก็เริ่มใช้ เช่น กรณีเรียกมารับวีซ่า หรือกรมสรรพากรใช้ในการแจ้งข้อมูล เรื่องภาษี เป็นต้น จากเดิมมีแต่กลุ่มสถาบันการเงิน และกลุ่มที่ให้บริการข้อมูลซื้อเหมา เช่น กลุ่มสามารถ และเครือโมโน เป็นต้น"

นายปกรณ์กล่าวต่อว่า การส่งเอสเอ็มเอสในกลุ่มองค์กรมีราคาลดลงเหลือไม่ถึง 1 บาทต่อครั้ง และถ้ามีการซื้อไปใช้ในจำนวนมากราคาจะลดลงอีก ดีแทคจึงตัดสินใจลงทุนเพิ่มเติมกว่า 10 ล้านบาท ขยายระบบเพื่อให้สามารถส่งข้อความได้พร้อมกันมากขึ้น เพราะถือเป็นช่องทางสร้างรายได้ใหม่ทดแทนบริการ "เอสเอ็มเอส" ระหว่างบุคคลที่ลดลง แต่ปัจจุบันการใช้งานของกลุ่มองค์กรเมื่อเทียบกับบุคคลยังมีสัดส่วนค่อนข้างน้อยรายได้บริการนอนวอยซ์ในไตรมาสแรกของดีแทคอยู่ที่ 5 พันล้านบาท เพิ่มขึ้นจากไตรมาสก่อน 12.8% แบ่งเป็นรายได้จากการใช้อินเทอร์เน็ต 69% ส่วนเอสเอ็มเอสมีสัดส่วน 14% ลดลงจากไตรมาสก่อนหน้านี้ 2% คาดว่าภายใน 2-3 ปี การใช้งานจะไม่เพิ่มขึ้นหรือลดลง และเหลือเพียงผู้ใช้กลุ่มเล็ก ๆ กับกลุ่มองค์กร

เลิกอัดแพ็กเกจกระตุ้นการใช้งาน

"ถ้าจะพูดว่าเอสเอ็มเอสไม่มีคุณค่าต่อลูกค้าอีกต่อไปก็คงไม่ผิด เพราะไม่สามารถจูงใจให้ลูกค้ามาใช้ได้อีกต่อไปแล้ว ดังนั้น ทั้งเราและลูกค้าจึงมองบริการนี้เป็นเพียงบริการขั้นพื้นฐานที่ต้องใช้ ไม่ได้มีความจำเป็นอะไร มีทางเลือกที่ดีกว่า คือดาต้า กับแอปพลิเคชั่นแชตต่าง ๆ จากนี้จะไม่เน้นทำตลาดอีก แต่จะหันไปคิดแพ็กเกจเกี่ยวกับดาต้า เพื่อดึงดูดการใช้งานเพิ่มขึ้นมากกว่า"

นางสาวกิรณา ชีวชื่น รองผู้อำนวยการสายงานไวร์เลส คอนเทนต์ และแอปพลิเคชั่น บมจ.ทรูคอร์ปอเรชั่น เปิดเผยว่า การใช้เอสเอ็มเอสในกลุ่มองค์กรยังเติบโตชัดเจน โดยกลุ่มที่นำไปใช้เพื่อการโฆษณา เป็นกลุ่มที่ใช้เยอะที่สุด เพราะทำตลาดได้ถึงผู้บริโภคโดยตรง ผ่านการระบุเป้าหมายจากข้อมูลการใช้งานของบริษัท อีกทั้งกลุ่มเอสเอ็มอี และองค์กรขนาดกลาง เมื่อเป็นลูกค้ากับบริษัทจะเลือก "เอสเอ็มเอส" เป็นบริการแรก ๆ ที่ต้องการใช้ เพราะสื่อสิ่งที่ต้องการได้ถึงผู้รับแน่นอน และพัฒนาได้ทั้งการส่งภายในองค์กร และทำตลาดกับผู้บริโภคได้ บริษัทจึงให้ความสำคัญนี้ เพื่อชดเชยรายได้ที่หายไป

"เมื่อผู้บริโภคใช้สมาร์ทโฟน การใช้เอสเอ็มเอสลดลงอย่างเห็นได้ชัด มีบางส่วนใช้อยู่ แต่เป็นกลุ่มเล็ก ๆ ที่ต้องการความมั่นใจว่าได้รับข้อความที่ส่งไป"

สำหรับรายได้จากการใช้เอสเอ็มเอสในไตรมาสแรกที่ผ่านมาอยู่ที่ 218 ล้านบาท หรือ 7% ของรายได้กลุ่มน็อนวอยซ์ มากกว่าไตรมาสก่อน 1.4% แต่ถ้าเทียบกับช่วงเดียวกันปีที่แล้วลดลง 23.4% รายได้ที่มากที่สุดยังมาจากอินเทอร์เน็ต ทำได้ 2.3 พันล้านบาท คิดเป็น 78% โตกว่าช่วงเดียวกันของปีที่แล้วเกิน 100%

"จากนี้ไปเราคงไม่มีเน้นทำตลาดแพ็กเกจเอสเอ็มเอส เพราะลูกค้าไม่มีความต้องการใช้อีกแล้ว ในกลุ่มน็อนวอยซ์จะเน้นแพ็กเกจเกี่ยวกับอินเทอร์เน็ต เพราะจูงใจผู้บริโภคได้ พร้อมบริการเสียงรอสายที่ยังเติบโตเฉลี่ย 20% ต่อปี ขยับจากกลุ่มผู้ใช้วัยรุ่นในเมืองไปต่างจังหวัด เน้นเพลงลูกทุ่งมากขึ้น ถ้าจะพูดว่าไม่มีค่าก็คงไม่ผิด ตอนนี้เอสเอ็มเอสมีการใช้งานลดลง

เรื่อย ๆ ในทุกไตรมาส ช่วงเทศกาลยังมีการใช้งาน แต่จำนวนข้อความที่ส่งน้อยลง

Advertisement Replay Ad
อดีตผู้บริหารออกมาโจมตีเฟซบุ๊กเป็น เครื่องมือทำลายสังคมมนุษย์

อดีตผู้บริหารออกมาโจมตีเฟซบุ๊กเป็น เครื่องมือทำลายสังคมมนุษย์

คนใช้ Facebook เฮ!  ฟีเจอร์ใหม่ตั้งค่าความเป็นส่วนตัวให้คอมเมนต์ใต้โพสต์ได้แล้ว

คนใช้ Facebook เฮ! ฟีเจอร์ใหม่ตั้งค่าความเป็นส่วนตัวให้คอมเมนต์ใต้โพสต์ได้แล้ว

เบรกเงินไว้ก่อน Huawei P11 เตรียมเปิดตัวต้นปีหน้านี้

เบรกเงินไว้ก่อน Huawei P11 เตรียมเปิดตัวต้นปีหน้านี้

10 มือถือสุดแปลกจากทั่วโลก ที่น้อยคนนักจะรู้จัก

10 มือถือสุดแปลกจากทั่วโลก ที่น้อยคนนักจะรู้จัก

Apple ยอมคืนเงินให้เจ้าของ iPhone X ในจีนหลังเจอปัญหาไม่สามารถใช้ Face ID ปลดล็อคเครื่อง

Apple ยอมคืนเงินให้เจ้าของ iPhone X ในจีนหลังเจอปัญหาไม่สามารถใช้ Face ID ปลดล็อคเครื่อง

รวม Gadget ที่เหมาะสมกับสาวยุคใหม่ควรมีติดตัว

รวม Gadget ที่เหมาะสมกับสาวยุคใหม่ควรมีติดตัว

เผยความเร็วอินเทอร์เน็ตทั่วโลก ไทยเน็ตช้าลง นอร์เวย์ สิงคโปร์ ครองตำแหน่งเน็ตเร็วสุด

เผยความเร็วอินเทอร์เน็ตทั่วโลก ไทยเน็ตช้าลง นอร์เวย์ สิงคโปร์ ครองตำแหน่งเน็ตเร็วสุด

แชร์ยกก๊วน คุ้มยกแก๊ง ด้วย Share Package จากดีแทคที่แชร์ได้ทั้งค่าเน็ตและค่าโทร

แชร์ยกก๊วน คุ้มยกแก๊ง ด้วย Share Package จากดีแทคที่แชร์ได้ทั้งค่าเน็ตและค่าโทร

เทียบภาพถ่าย Portrait ช็อตต่อช็อต ระหว่าง Pixel 2 vs iPhone X vs Samsung Galaxy Note 8

เทียบภาพถ่าย Portrait ช็อตต่อช็อต ระหว่าง Pixel 2 vs iPhone X vs Samsung Galaxy Note 8

เผยราคา iMac Pro สุดยอดคอมพิวเตอร์ All in One จาก Apple เริ่มต้นเกือบแสนแปด

เผยราคา iMac Pro สุดยอดคอมพิวเตอร์ All in One จาก Apple เริ่มต้นเกือบแสนแปด

Samsung เผย ลำโพงอัจฉริยะ รองรับการทำงานคำสั่งเสียง Bixby พร้อมเผยโฉมในปีหน้า

Samsung เผย ลำโพงอัจฉริยะ รองรับการทำงานคำสั่งเสียง Bixby พร้อมเผยโฉมในปีหน้า

บก.ปอศ. เผยตัวเลขธุรกิจละเมินลิขสิทธิ์ซอฟต์แวร์ปี 2560 สูงถึง 227 ราย

บก.ปอศ. เผยตัวเลขธุรกิจละเมินลิขสิทธิ์ซอฟต์แวร์ปี 2560 สูงถึง 227 ราย

Samsung เผยโฉม Notebook 9 (2018) Notebook พับจอได้มาพร้อมปากกา S Pen

Samsung เผยโฉม Notebook 9 (2018) Notebook พับจอได้มาพร้อมปากกา S Pen

ผลสำรวจเผยหน่วยความจำ 64GB และ 128GB พอดีที่สุดต่อการใช้งาน

ผลสำรวจเผยหน่วยความจำ 64GB และ 128GB พอดีที่สุดต่อการใช้งาน

ยลโฉมภาพ Render ใหม่ล่าสุดของ Samsung Galaxy S9 ทุกมุมมองน่าสนใจ

ยลโฉมภาพ Render ใหม่ล่าสุดของ Samsung Galaxy S9 ทุกมุมมองน่าสนใจ

Sophos จัดทำบทสรุป 5 แนวโน้มมัลแวร์ตลอดปี 2017

Sophos จัดทำบทสรุป 5 แนวโน้มมัลแวร์ตลอดปี 2017

Google ยอมขยายให้ระบบคำสั่งเสียง Google Assistant ไปใช้งานได้กับ Android รุ่นเก่า

Google ยอมขยายให้ระบบคำสั่งเสียง Google Assistant ไปใช้งานได้กับ Android รุ่นเก่า

Adobe อัปเดตให้ Lightroom รองรับการแต่งผ่านอัตโนมัติ โดยใช้ AI

Adobe อัปเดตให้ Lightroom รองรับการแต่งผ่านอัตโนมัติ โดยใช้ AI

Google ประเทศไทย เผยสุดยอดคำค้นหายอดนิยมประจำปี 2017

Google ประเทศไทย เผยสุดยอดคำค้นหายอดนิยมประจำปี 2017

หลุดภาพ Nokia Camera Apps ตัวใหม่รองรับการถ่ายภาพมุมกว้าง ก่อนใช้จริงใน Nokia 9

หลุดภาพ Nokia Camera Apps ตัวใหม่รองรับการถ่ายภาพมุมกว้าง ก่อนใช้จริงใน Nokia 9

ส่งอีเมล์ให้เพื่อน

ส่งให้เพื่อนหลายคนใส่ “,” (ส่งพร้อมกันมากสุด 50 อีเมล์)

ส่งอีเมล์