เสือกระดาษตามฟอร์ม"กสทช." ฟัน"ทรูมูฟ"ย้ายลูกค้าออโต้ไม่ได้

เสือกระดาษตามฟอร์ม"กสทช." ฟัน"ทรูมูฟ"ย้ายลูกค้าออโต้ไม่ได้

เสือกระดาษตามฟอร์ม"กสทช." ฟัน"ทรูมูฟ"ย้ายลูกค้าออโต้ไม่ได้

ประชาชาติธุรกิจ

สนับสนุนเนื้อหา

เสือกระดาษตามฟอร์ม"" ฟัน"ทรูมูฟ"ย้ายลูกค้าออโต้ไม่ได้

กสทช.เร่งสอบทรูมูฟมัดมือชกย้ายลูกค้า ยืนยันลูกค้าต้องสมัครใจและมีสิทธิย้ายค่ายใหม่ได้ไม่ต้องรอ 90 วัน แต่จนปัญญาดำเนินการเพราะไม่มีผู้ร้องเรียน

นายสุทธิพล ทวีชัยการ กรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) ในฐานะคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคม (กทค.) กล่าวถึงกรณีที่มีผู้บริโภคร้องเรียนตามเว็บบอร์ดสาธารณะว่าถูกย้ายจากระบบทรูมูฟ ไปอยู่ ทรูมูฟ เอช โดยอัตโนมัติ ว่า เจตนารมณ์ในการออกประกาศ เรื่องมาตรการคุ้มครองผู้ใช้บริการในกรณีสิ้นสุดการอนุญาต สัมปทาน หรือสัญญาการให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ พ.ศ. 2556 เพื่อให้ลูกค้าได้มีเวลาในการตัดสินใจเลือกผู้บริการรายใหม่ด้วยความสมัครใจ ดังนั้นลูกค้าของทรูมูฟ และดิจิตอลโฟน (ดีพีซี) ที่จะสิ้นสุดสัมปทานในวันที่ 15 ก.ย.นี้ สามารถเปลี่ยนแปลงผู้ให้บริการตามความสมัครใจได้ หากถูกย้ายไประบบอื่นโดยไม่ได้สมัครใจที่จะย้าย ขอให้เข้าสู่กระบวนการร้องเรียน เพราะมีบทลงโทษตามกฎหมาย

"หลักสำคัญคือลูกค้าต้องสมัครใจ และโอเปอเรเตอร์ต้องแจ้งเงื่อนไขการให้บริการที่ชัดเจน ฉะนั้นผู้ใช้บริการต้องตรวจสอบว่า การจะโอนย้ายไปค่ายใหม่ทำให้ได้มูลค่าการบริการที่ดีกว่าเดิมหรือไม่ ถ้าสมัครใจโอนย้ายโดยไม่ได้พิจารณาข้อมูลให้รอบคอบก็ไม่สามารถดำเนินการอะไรได้ ส่วนเรื่องจะขังลูกค้าไว้ 90 วันแล้วค่อยให้ย้ายค่ายใหม่ได้นั้น ยืนยันว่าไม่มีแล้ว ทำไม่ได้"

นายก่อกิจ ด่านชัยวิจิตร รองเลขาธิการ กสทช. ภารกิจโทรคมนาคม กล่าวว่า ณ ปัจจุบันยังไม่มีผู้บริโภคเข้ามาร้องเรียนที่ กสทช. เกี่ยวกับปัญหาดังกล่าว แต่ทางสำนักงานได้เชิญฝั่งทรูมูฟมาชี้แจงและให้ทำหนังสือแจ้งข้อเท็จจริงทั้งหมดส่งกลับมาภายในวันที่ 17 ก.ย.นี้

"สำนักงานได้แจ้งมติ กทค.ไปว่า การจะโอนย้ายเลขหมายโดยใช้ช่องทาง SMS ได้ จะต้องมีหลักฐานว่าลูกค้าได้กด SMS ตอบกลับยืนยันว่าต้องการย้าย"ที่สำคัญ อยากให้ผู้บริโภคที่ประสบปัญหาดังกล่าวร้องเรียนมาที่สำนักงาน กสทช.โดยตรง Call Center 1200 หรือส่ง SMS มาที่ 1200

แหล่งข่าวภายในสำนักงาน กสทช. เปิดเผยว่า ในที่ประชุมระหว่าง กสทช. กับผู้บริหารทรูมูฟ ทางบริษัทไม่ได้ยอมรับหรือปฏิเสธเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้น แต่ได้ยืนยันว่าบริษัทไม่ได้ห้ามไม่ให้ลูกค้าย้ายค่ายใหม่ก่อน 90 วัน ขณะที่ทาง กสทช.ได้แจ้งไปว่า กระบวนการโอนย้ายจะต้องทำตามระเบียบเรื่องการให้บริการคงสิทธิเลขหมาย (MNP) และไม่ยอมรับให้เอกชนถือว่าการนิ่งเฉยของผู้บริโภคเท่ากับเป็นการสมัครใจให้ทรูมูฟโอนย้ายไประบบใหม่ให้โดยอัตโนมัติ

"แต่ปัญหาคือ ทุกวันนี้ กสทช.ทราบว่ามีปัญหานี้จากการร้องเรียนผ่านทางเว็บบอร์ด แต่ไม่มีผู้บริโภคแม้แต่รายเดียวเข้ามาร้องเรียนผ่านทางช่องทางของ กสทช. เมื่อไม่มีผู้เข้ามาร้องเรียน กสทช.ก็ไม่มีหลักฐานที่จะเข้าไปดำเนินการกับเอกชนได้"

Advertisement Replay Ad
อดีตผู้บริหารออกมาโจมตีเฟซบุ๊กเป็น เครื่องมือทำลายสังคมมนุษย์

อดีตผู้บริหารออกมาโจมตีเฟซบุ๊กเป็น เครื่องมือทำลายสังคมมนุษย์

คนใช้ Facebook เฮ!  ฟีเจอร์ใหม่ตั้งค่าความเป็นส่วนตัวให้คอมเมนต์ใต้โพสต์ได้แล้ว

คนใช้ Facebook เฮ! ฟีเจอร์ใหม่ตั้งค่าความเป็นส่วนตัวให้คอมเมนต์ใต้โพสต์ได้แล้ว

เบรกเงินไว้ก่อน Huawei P11 เตรียมเปิดตัวต้นปีหน้านี้

เบรกเงินไว้ก่อน Huawei P11 เตรียมเปิดตัวต้นปีหน้านี้

10 มือถือสุดแปลกจากทั่วโลก ที่น้อยคนนักจะรู้จัก

10 มือถือสุดแปลกจากทั่วโลก ที่น้อยคนนักจะรู้จัก

Apple ยอมคืนเงินให้เจ้าของ iPhone X ในจีนหลังเจอปัญหาไม่สามารถใช้ Face ID ปลดล็อคเครื่อง

Apple ยอมคืนเงินให้เจ้าของ iPhone X ในจีนหลังเจอปัญหาไม่สามารถใช้ Face ID ปลดล็อคเครื่อง

รวม Gadget ที่เหมาะสมกับสาวยุคใหม่ควรมีติดตัว

รวม Gadget ที่เหมาะสมกับสาวยุคใหม่ควรมีติดตัว

เผยความเร็วอินเทอร์เน็ตทั่วโลก ไทยเน็ตช้าลง นอร์เวย์ สิงคโปร์ ครองตำแหน่งเน็ตเร็วสุด

เผยความเร็วอินเทอร์เน็ตทั่วโลก ไทยเน็ตช้าลง นอร์เวย์ สิงคโปร์ ครองตำแหน่งเน็ตเร็วสุด

แชร์ยกก๊วน คุ้มยกแก๊ง ด้วย Share Package จากดีแทคที่แชร์ได้ทั้งค่าเน็ตและค่าโทร

แชร์ยกก๊วน คุ้มยกแก๊ง ด้วย Share Package จากดีแทคที่แชร์ได้ทั้งค่าเน็ตและค่าโทร

เทียบภาพถ่าย Portrait ช็อตต่อช็อต ระหว่าง Pixel 2 vs iPhone X vs Samsung Galaxy Note 8

เทียบภาพถ่าย Portrait ช็อตต่อช็อต ระหว่าง Pixel 2 vs iPhone X vs Samsung Galaxy Note 8

เผยราคา iMac Pro สุดยอดคอมพิวเตอร์ All in One จาก Apple เริ่มต้นเกือบแสนแปด

เผยราคา iMac Pro สุดยอดคอมพิวเตอร์ All in One จาก Apple เริ่มต้นเกือบแสนแปด

Samsung เผย ลำโพงอัจฉริยะ รองรับการทำงานคำสั่งเสียง Bixby พร้อมเผยโฉมในปีหน้า

Samsung เผย ลำโพงอัจฉริยะ รองรับการทำงานคำสั่งเสียง Bixby พร้อมเผยโฉมในปีหน้า

บก.ปอศ. เผยตัวเลขธุรกิจละเมินลิขสิทธิ์ซอฟต์แวร์ปี 2560 สูงถึง 227 ราย

บก.ปอศ. เผยตัวเลขธุรกิจละเมินลิขสิทธิ์ซอฟต์แวร์ปี 2560 สูงถึง 227 ราย

Samsung เผยโฉม Notebook 9 (2018) Notebook พับจอได้มาพร้อมปากกา S Pen

Samsung เผยโฉม Notebook 9 (2018) Notebook พับจอได้มาพร้อมปากกา S Pen

ผลสำรวจเผยหน่วยความจำ 64GB และ 128GB พอดีที่สุดต่อการใช้งาน

ผลสำรวจเผยหน่วยความจำ 64GB และ 128GB พอดีที่สุดต่อการใช้งาน

ยลโฉมภาพ Render ใหม่ล่าสุดของ Samsung Galaxy S9 ทุกมุมมองน่าสนใจ

ยลโฉมภาพ Render ใหม่ล่าสุดของ Samsung Galaxy S9 ทุกมุมมองน่าสนใจ

Sophos จัดทำบทสรุป 5 แนวโน้มมัลแวร์ตลอดปี 2017

Sophos จัดทำบทสรุป 5 แนวโน้มมัลแวร์ตลอดปี 2017

Google ยอมขยายให้ระบบคำสั่งเสียง Google Assistant ไปใช้งานได้กับ Android รุ่นเก่า

Google ยอมขยายให้ระบบคำสั่งเสียง Google Assistant ไปใช้งานได้กับ Android รุ่นเก่า

Adobe อัปเดตให้ Lightroom รองรับการแต่งผ่านอัตโนมัติ โดยใช้ AI

Adobe อัปเดตให้ Lightroom รองรับการแต่งผ่านอัตโนมัติ โดยใช้ AI

Google ประเทศไทย เผยสุดยอดคำค้นหายอดนิยมประจำปี 2017

Google ประเทศไทย เผยสุดยอดคำค้นหายอดนิยมประจำปี 2017

หลุดภาพ Nokia Camera Apps ตัวใหม่รองรับการถ่ายภาพมุมกว้าง ก่อนใช้จริงใน Nokia 9

หลุดภาพ Nokia Camera Apps ตัวใหม่รองรับการถ่ายภาพมุมกว้าง ก่อนใช้จริงใน Nokia 9

ส่งอีเมล์ให้เพื่อน

ส่งให้เพื่อนหลายคนใส่ “,” (ส่งพร้อมกันมากสุด 50 อีเมล์)

ส่งอีเมล์