5 วิธีป้องกันการโพสต์ข้อความผิดพลาดบนโซเชียลมีเดีย

5 วิธีป้องกันการโพสต์ข้อความผิดพลาดบนโซเชียลมีเดีย

5 วิธีป้องกันการโพสต์ข้อความผิดพลาดบนโซเชียลมีเดีย

Thumbsup

สนับสนุนเนื้อหา

     พักหลังๆ เรามักจะได้เห็นข่าวการโพสด์ข้อความผ่านทางโซเชียลมีเดียที่เป็นข้อความส่วนตัวไม่เกี่ยวกับแบรนด์

     โดยข้อความแทบทุกอย่างเป็นการตัดพ้อต่อว่า ซึ่งก็ไม่แน่ใจว่าจะเป็นเรื่องส่วนตัวหรือว่าเรื่องที่เกี่ยวกับแบรนด์ที่ไม่ควรพูดออกสื่อ ผมเลยนึกวิธีที่พอจะป้องกันได้แต่เนิ่นๆ มาให้ลองพิจารณาไปลองใช้กันดูครับ

ภาพจาก advertisingblender.com

เลือกคนที่เชื่อใจและไว้ใจได้มาดูแล

     ข้อนี้ผมเลือกมาเป็นข้อแรกเลยในการที่จะพิจารณาคนมาดูแล ซึ่งนี่คือข้อที่สำคัญที่สุดเพราะอย่าลืมว่าการเลือกคนก็คือการเลือกตัวแทนของแบรนด์มาสื่อสาร

     ดังนั้นการเลือกนั้นจะต้องเลือกคนที่มีวุฒิภาวะทางความคิดและทางอารมณ์ที่จะควบคุมได้ ซึ่งกระบวนการนี้น่าจะเริ่มต้นตั้งแต่การเข้าสัมภาษณ์ รวมทั้งการศึกษาพฤติกรรมการใช้งานโซเชียลมีเดียตั้งแต่แรกๆ แล้ว

มีคนที่เป็นผู้ดูแลจำนวนน้อยที่สุด

     หลายแบรนด์เลือกใช้หลายคนในการดูแลการสื่อสารผ่านโลกออนไลน์(บางที่มีมากกว่า 3 คน) แต่สำหรับผม ผมมองว่าเราควรจะเลือกใช้ให้น้อยที่สุดเท่าที่จำเป็น เพื่อที่จะให้สามารถควบคุมและมีทิศทางในการสื่อสารได้ไปในทางเดียวกันมากที่สุด โดยมีการ backup ซึ่งกันและกันอย่างน้อย 1 คน

     หรืออีกวิธีคือแยกหน้าที่หรือแยกทีมไปเลยว่าจะให้คนนี้ดูแลเนื้อหาอีกคนดูแลการตอบคำถามกันอย่างชัดเจน

แยกแบรนด์และเรื่องส่วนตัวด้วยแอปพลิเคชัน 2 ตัวหรือเครื่องแยกต่างหาก

     ข้อนี้น่าจะเป็นข้อที่ช่วยป้องกันได้ดีที่สุด โดยเฉพาะ Twitter ด้วยคนที่ดูแลโซเชียลมีเดียคงจะไม่ได้อยู่ที่หน้าคอมพิวเตอร์อยู่ตลอดเวลา ก็ต้องอาศัยการใช้งานแอปพลิเคชันบนสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตมาช่วยดูและตอบตำถาม หากมีเข้ามาอย่างทันท่วงที ส่วนใหญ่แล้วคนที่พกสมาร์ทโฟนก็จะใช้แอปพลิเคชันเพียงแอปฯ เดียว

     โดยใส่ทั้ง Account ส่วนตัวกับ Account ของแบรนด์เข้าด้วยกัน ซึ่งก็เป็นเหตุให้บางครั้งเรื่องส่วนตัวของตัวเองถูกเผยแพร่ออกมาบนช่องทางของแบรนด์ ดังนั้นวิธีที่พอจะป้องกันได้ก็คือการกำหนดแอปพลิเคชันที่ต้องการใช้สำหรับแบรนด์เลยโดยเฉพาะแยกกับการใช้ส่วนตัวไป

     ถ้าบริษัทไหนที่งบเยอะหรือพอที่จะสำรองเครื่องเพื่อใช้งานกับบัญชีโซเชียลมีเดียของแบรนด์นั้นๆ โดยเฉพาะก็ยิ่งดีเพราะจะสามารถเลือกใช้งานเฉพาะเครื่องเพียงเท่านั้น ซึ่งก็เท่ากับการตัดข้อผิดพลาดที่จะเกิดขึ้นกันนอกเวลางาน ได้รวมทั้งเรื่องการเข้าถึงบัญชีจากช่องทางอื่นๆ ได้

เลือกใช้เครื่องมือมาช่วยในการจัดการและ Monitor

     ทุกวันนี้เรามีเครื่องมือที่ช่วยดูแลจัดการโซเชียลมีเดียให้ใช้งานอยู่อย่างมากมาย ทั้งฟรีและไม่ฟรี จุดนี้น่าจะช่วยตรวจสอบได้เบื้องต้นว่าผู้ดูแลคนไหนเป็นพิมพ์ข้อความไป รวมถึงการตั้งเวลาที่เราสามารถตรวจสอบได้ก่อนว่าข้อความใดจะถูกสื่อสารออกไปล่วงหน้า

     ตัวอย่างเครื่องมือที่จะมาช่วย เช่น Facebook(ตั้ง Schedule Post), HootSuite, SocialEnable เป็นต้น

สติ, สามัญสำนึก และความรับผิดชอบของผู้ดูแล

     เรื่องนี้คงเป็นเรื่องสุดท้ายและท้ายที่สุด เพราะต่อให้เราแยก Account กับ แอปพลิเคชันแล้วหรือว่าใช้เครื่องมือต่างๆ ทุกอย่างที่จะพิมพ์สื่อสารออกไปก็อยู่ที่คนที่ดูแลหล่ะครับ

     ดังนั้นสามัญสำนึกและความรับผิดชอบรวมทั้งสติในการพิมพ์ควรจะต้องมี อย่าลืมว่าโลกออนไลน์ผิดพลาดเพียงนาทีก็มีผลไปในวงกว้างแล้วต่อให้ลบข้อความนั้นไปภาพในตอนที่ข้อความนั้นก็จะคงอยู่และถูกเผยแพร่ออกไป

     5 ข้อนี้น่าจะพอช่วยป้องกันเรื่องที่ไม่ควรเกิดขึ้นกับช่องทางการสื่อสารของแบรนด์ได้ส่วนหนึ่ง อย่างที่บอกไปครับว่าที่สำคัญเลยอยู่ที่ข้อสุดท้ายคือสติ สามัญสำนึก ของคนที่ดูแลว่าจะมีมากน้อยขนาดไหน ขณะที่ถือแบรนด์อยู่ในมือและปลายนิ้ว...

Advertisement Replay Ad
ชมภาพอีกครั้งสำหรับ Samsung Galaxy S9 ในรูปแบบ ARKit ผ่าน Apps ใหม่ของ Samsung

ชมภาพอีกครั้งสำหรับ Samsung Galaxy S9 ในรูปแบบ ARKit ผ่าน Apps ใหม่ของ Samsung

Roadster อยู่ไหน? มาติดตามการท่องอวกาศของรถ Roadster และ Starman ที่ถูกปล่อยจากจรวด Falcon Heavy

Roadster อยู่ไหน? มาติดตามการท่องอวกาศของรถ Roadster และ Starman ที่ถูกปล่อยจากจรวด Falcon Heavy

ชมคอนเซ็ปต์ iPhone SE Plus ไอโฟนรุ่นเล็ก ลูกครึ่งผสม iPhone X

ชมคอนเซ็ปต์ iPhone SE Plus ไอโฟนรุ่นเล็ก ลูกครึ่งผสม iPhone X

Apple ปล่อย iOS 11.3 Beta 3 ให้กับนักพัฒนา เพิ่มฟีเจอร์แจ้งเตือนแบตเตอรี่เสื่อม

Apple ปล่อย iOS 11.3 Beta 3 ให้กับนักพัฒนา เพิ่มฟีเจอร์แจ้งเตือนแบตเตอรี่เสื่อม

Samsung Galaxy S9 รวมทุกสิ่งที่ควรรู้ก่อนเปิดตัว กับภาพ Press Render พร้อมสเปก ก่อนเปิดตัว

Samsung Galaxy S9 รวมทุกสิ่งที่ควรรู้ก่อนเปิดตัว กับภาพ Press Render พร้อมสเปก ก่อนเปิดตัว

พาไปลอง Element Case พร้อม “ดรอป เทสต์ ” ท้าให้โยนไอโฟนและไอแพด ชว์ประสิทธิภาพการกันกระแทกของ

พาไปลอง Element Case พร้อม “ดรอป เทสต์ ” ท้าให้โยนไอโฟนและไอแพด ชว์ประสิทธิภาพการกันกระแทกของ

ทำใจนิด Samsung Galaxy S9 จะมีราคาที่แพงกว่า Galaxy S8

ทำใจนิด Samsung Galaxy S9 จะมีราคาที่แพงกว่า Galaxy S8

Nokia 4 อีกหนึ่งว่าที่น้องใหม่ ผ่านการรับรองพร้อมชิปเซ็ต Snapdragon 450

Nokia 4 อีกหนึ่งว่าที่น้องใหม่ ผ่านการรับรองพร้อมชิปเซ็ต Snapdragon 450

หลุดต้นแบบ Sony Xperia XZ2 Compact รุ่นแรกย่อส่วนของปี 2018

หลุดต้นแบบ Sony Xperia XZ2 Compact รุ่นแรกย่อส่วนของปี 2018

รออีกไม่นาน Samsung Galaxy Note 8 เวอร์ชั่น Android Oreo ผ่านการรับรอง WiFi เรียบร้อย

รออีกไม่นาน Samsung Galaxy Note 8 เวอร์ชั่น Android Oreo ผ่านการรับรอง WiFi เรียบร้อย

Nvidia จับมือ AnyVision เตรียมนำเทคโนโลยีจดจำใบหน้าลงกล้องวงจรปิด

Nvidia จับมือ AnyVision เตรียมนำเทคโนโลยีจดจำใบหน้าลงกล้องวงจรปิด

เดลล์ เปิดตัวแล็ปท็อป XPS 13 ใหม่ การันตี CES 2018 Innovation Award

เดลล์ เปิดตัวแล็ปท็อป XPS 13 ใหม่ การันตี CES 2018 Innovation Award

ภาพคอนเซ็ปต์ Nokia 10 ว่าที่มือถือเรือธงรุ่นถัดไป ด้วยดีไซน์จอไร้ขอบ

ภาพคอนเซ็ปต์ Nokia 10 ว่าที่มือถือเรือธงรุ่นถัดไป ด้วยดีไซน์จอไร้ขอบ

Xiaomi เปิดตัว Smart TV รุ่นใหม่สุดบางเฉียบขนาด 55 นิ้ว ราคาเบาๆ พร้อมขายในอินเดีย

Xiaomi เปิดตัว Smart TV รุ่นใหม่สุดบางเฉียบขนาด 55 นิ้ว ราคาเบาๆ พร้อมขายในอินเดีย

หลุดไม่หยุด! ภาพสด Nokia 7 Plus : จอ 18:9

หลุดไม่หยุด! ภาพสด Nokia 7 Plus : จอ 18:9

ชมภาพหลุดก่อนเปิดตัว Samsung Galaxy S9 และ S9+ ของจริงก่อนเปิดตัว สัปดาห์นี้

ชมภาพหลุดก่อนเปิดตัว Samsung Galaxy S9 และ S9+ ของจริงก่อนเปิดตัว สัปดาห์นี้

วิธีดูหมายเลขเครื่อง (Serial Number), โมเดล (Model) และรุ่น (Generation) ของ Apple Watch

วิธีดูหมายเลขเครื่อง (Serial Number), โมเดล (Model) และรุ่น (Generation) ของ Apple Watch

Bitcoin พุ่งถึง $11,000 เป็นครั้งแรกหลังมูลค่าลดอย่างต่อเนื่อง

Bitcoin พุ่งถึง $11,000 เป็นครั้งแรกหลังมูลค่าลดอย่างต่อเนื่อง

งานกร่อย! Apple สั่งลดการผลิต iPhone X ครึ่งหนึ่งหลังยอดขายไม่เข้าเป้า

งานกร่อย! Apple สั่งลดการผลิต iPhone X ครึ่งหนึ่งหลังยอดขายไม่เข้าเป้า

[MWC 2018] Sony ส่ง Teaser มือถือใหม่เรือธงพร้อมจอโค้งรับกับฝ่ามือ

[MWC 2018] Sony ส่ง Teaser มือถือใหม่เรือธงพร้อมจอโค้งรับกับฝ่ามือ

ส่งอีเมล์ให้เพื่อน

ส่งให้เพื่อนหลายคนใส่ “,” (ส่งพร้อมกันมากสุด 50 อีเมล์)

ส่งอีเมล์