10 เหตุผลที่ทำให้ไม่มี engagement กับคอนเทนต์ของแบรนด์ใน​ Facebook

10 เหตุผลที่ทำให้ไม่มี engagement กับคอนเทนต์ของแบรนด์ใน​ Facebook

10 เหตุผลที่ทำให้ไม่มี engagement กับคอนเทนต์ของแบรนด์ใน​ Facebook

Thumbsup

สนับสนุนเนื้อหา

ใครๆ ก็รู้ว่าโซเชียลมีเดียทำให้กลุ่มเป้าหมายเข้ามามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ได้ ง่ายขึ้น แต่ถึงอย่างนั้น มันก็ไม่สำคัญว่าคุณจะนำเสนอตัวเองในโซเชียลมีเดียอย่างไร ถ้าคุณไม่ได้รับฟีดแบ็กใดๆ เลยจากกลุ่มเป้าหมายเหล่านั้น มันคือสัญญาณว่าคุณกำลังทำอะไรบางอย่างผิดไป และถ้าไม่แน่ใจว่าทำไมโพสต์ของคุณไม่สามารถสร้างการมีส่วนร่วมจากผู้ติดตาม ได้ เหตุผลอาจจะอยู่ใน 10 ข้อด้านล่างนี้

1. รูปภาพไม่ดึงดูด

ลองย้อนกลับไปดูในแต่ละโพสต์ มันถูกสร้างขึ้นด้วยสีขาวดำ และบางครั้งก็ไม่มีรูปภาพหรือเปล่า? คุณอาจจะพบว่าไม่มีอินโฟกราฟิกหรือวิดีโอที่จะช่วยให้คอนเทนต์นั้นๆ มีความหลากหลาย หรือแปลว่ามันดูน่าเบื่อนั่นเอง นั่นแหละคือเหตุผลที่สร้าง ไม่ได้

ลองสร้างสีสันให้กับคอนเทนต์ด้วยรูปภาพสวยๆ อินโฟกราฟิก meme ฉลาดๆ ที่จะช่วยตอกย้ำภาพของแบรนด์ให้ชัดเจนมากขึ้นก็น่าจะดี

2. คอนเทนต์ไม่น่าแชร์

ข้อมูลจาก Bloomberg ระบุว่า โดยเฉลี่ยแล้ว ชาวอเมริกันจะใช้เวลา 40 นาทีในการเช็คหน้ากระดานข่าว ซึ่งก็จะแบ่งออกเป็นช่วงเวลาย่อยๆ ประมาณ 2- 3 ครั้ง นั่นคือความท้าทายสำหรับนักการตลาด เพราะโจทย์คือจะทำอย่างไรให้คนหยุดอ่านคอนเทนต์ของคุณ แน่นอนว่าถ้ามันไม่ดีพอให้พวกเขาหยุด มันก็จะไม่ถูกแชร์ ไม่มีการไลค์ ไม่มีการคอมเมนต์

ลองสำรวจเนื้อหาที่ถูกแชร์หลายๆ ครั้งในแต่ละวัน เพื่อค้นหาว่าจุดร่วมของโพสต์เหล่านั้นคืออะไร มันอาจจะนำมาปรับใช้กับแบรนด์ของคุณได้

3. คุณไม่ได้วิเคราะห์กลุ่มเป้าหมาย

การที่กลุ่มเป้าหมายมีส่วนร่วมกับคอนเทนต์ของแบรนด์มากๆ แปลว่าแบรนด์เข้าใจกลุ่มเป้าหมายเป็นอย่างดี ทุกครั้งที่จะโพสต์อะไร คุณควรถามตัวเองว่า “ทำไมพวกเขาจะต้องอ่านมัน? ทำไมพวกเขาจึงชอบมัน? และทำไมพวกเขาต้องแชร์มัน?”

โดยทั่วไปแล้วคำตอบของมันก็คุ้นๆ อยู่ เช่น พาดหัวที่น่าสนใจ เป็นเนื้อหาที่สร้างแรงบันดาลใจ หรือตลก ถ้าคุณไม่สามารถหาคำตอบได้อย่างชัดเจน แปลว่าคุณไม่เข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณดีพอ

4. คุณไม่ถามอะไรเลย

มันยากมากที่จะได้การตอบรับจากกลุ่มเป้าหมายเมื่อคุณไม่ได้ตั้งคำถามออก ไปตรงๆ ไม่ว่าอย่างไรก็ตาม ผู้คนก็ชอบแสดงความเห็นที่มีต่อสิ่งต่างๆ  และการมีอิสระที่จะพูด คือเหตุผลหนึ่งที่ทำให้พวกเขารักการอยู่ในโลกโซเชียล ดังนั้น ถ้าคุณไม่ตั้งคำถาม ผู้บริโภคก็คงไม่รู้สึกว่าการตอบรับกับคอนเทนต์นั้นๆ คือเรื่องจำเป็น ในเมื่อยังมีอีกหลายๆ เรื่องให้แสดงความเห็น

คำถามคือวิธีที่ดีที่สุดที่จะสร้างบทสนทนาระหว่างแบรนด์และกลุ่มเป้าหมาย และมันอาจจะตามมาด้วยความสัมพันธ์ที่แข็งแรง ซึ่งคำถามที่ว่านี้ก็ต้องขึ้นอยู่กับเป้าหมายที่อยู่เบื้องหลังด้วย หรือมันอาจจะเป็นประเด็นเบาๆ ที่ชวนให้อมยิ้ม หรืออาจจะเป็นประเด็นหนักๆ อย่างการเมืองก็ได้ อย่าลืมว่าคำถามที่ใช่ จะช่วยพัฒนา engagement จากผู้ติดตาม

5. คุณตั้งคำถามผิด

การตอบรับจากกลุ่มเป้าหมายใน Facebook มาจากการตั้งคำถามที่ถูกต้อง และคำถามที่เป็นส่วนตัวเกินไปหรือกว้างเกินไป ไม่ใช่คำถามที่ถูกต้อง และต้องเป็นคำถามที่แบรนด์จะได้ประโยชน์เช่นกัน

ยกตัวอย่างเช่น ถ้าคุณอยู่ในวงการสุขภาพและฟิตเนส ลองตั้งคำถามว่า “อาหารเพื่อสุขภาพที่อร่อยที่สุดที่คุณเคยกินคืออะไร?” มันเฉพาะเจาะจงมากพอที่จะทำให้กลุ่มเป้าหมายสนใจตอบคำถาม และมันก็มีความกว้างพอประมาณ ซึ่งจะไม่ทำให้กลุ่มเป้าหมายรู้สึกว่าถูกลุกล้ำพื้นที่ส่วนตัว

6. คุณไม่สร้าง Call to Action

ทุกวันนี้ผู้คนชอบที่จะถูกขอร้องให้ทำอะไรต่อมิอะไร ถึงแม้พวกเขาจะไม่ยอมรับก็ตาม การเพิ่มสิ่งที่เรียกว่า Call to action หรือการเรียกร้องให้พวกเขาทำบางสิ่งบางอย่าง คือการกระตุ้นทางจิตวิทยาให้พวกเขาไปสู่ทิศทางที่แบรนด์ต้องการ แต่อย่าลืมว่าการขอร้องอะไรสักอย่างในนามของแบรนด์บนโลกโซเชียลไม่ควรจะเป็น การขายแบบ Hard sale เพราะมันจะเป็นการผลักลูกค้าออกไปไกลๆ มากกว่า

7. คุณไม่ได้สร้างคุณค่าให้กลุ่มเป้าหมาย

สำหรับ Facebook เมื่อใครบางคนเป็นเพื่อนกับอีกคน นั่นแปลว่าพวกเขารู้สึกอยากติดตามกันและกัน และเมื่อใครก็ตามกดไลค์เพจของธุรกิจใน Facebook โดยทั่วๆ ไปแล้วมันแปลว่าเพจนั้นมีอะไรบางอย่างที่พวกเขามองหา และถ้าคุณไม่สามารถส่งมอบความคาดหวังนั้นได้ พวกเขาก็จะลืมคุณไปในที่สุด

การทำตลาดแบบเดิมๆ อย่างเช่น โปรโมชั่น แจกส่วนลด หรือคูปอง ก็ยังเป็นวิธีการที่ดีสำหรับธุรกิจที่อยากเรียกร้องความสนใจจากกลุ่มเป้า หมาย ส่วนคอนเทนต์ที่มีคุณค่าก็เป็นอีกวิธีการที่จะช่วยให้กลุ่มเป้าหมายมีปฏิ สัมพันธ์กับแบรนด์

เมื่อผู้บริโภครู้สึกว่าได้อะไรบางอย่างจากแฟนเพจของธุรกิจ พวกเขาก็จะไม่ไปไหน ที่สำคัญคือมันมีผลต่ออัลกอรึธึ่มของ Facebook และการเห็นโพสต์ของกลุ่มเป้าหมายแน่นอน

8. แบรนด์ของคุณไม่ชัดเจน

แฟนเพจของคุณกำลังมีปัญหาเรื่องตัวตนหรือเปล่า? มันเป็นเรื่องสำคัญมากที่แต่ละโพสต์ควรจะมีตัวตนของแบรนด์ ทั้งรูปภาพและเนื้อหา เพื่อให้คนที่อ่านรู้ได้ทันทีว่ามันมาจากไหน

มันไม่ได้ช่วยแค่เรื่องภาพลักษณ์ของแบรนด์เท่านั้น แต่ในกรณีที่ผู้อ่านเกิดความสับสน ไม่แน่ใจว่าใครเป็นเจ้าของโพสต์นี้ หรือเป็นผู้นำเสนอส่วนลดนี้ พวกเขาก็จะไม่สามารถบอกต่อกับคนอื่นๆ ได้ และพวกเขาก็จะลืมว่าทำไมจึงมีส่วนร่วมกับแบรนด์ในตอนแรก

9. โพสต์ของคุณไม่สร้างแรงจูงใจ

เมื่อพูดถึงการพูดคุยกับแฟนๆ ใน Facebook จำไว้ว่าคุณกำลังพูดกับคน ผู้ติดตามของคุณกำลังมองหาคอนเทนต์ที่จะนำไปสู่บทสนทนา หรือไม่ก็สร้างแรงบันดาลใจในทางใดทางหนึ่ง ดังนั้น โพสต์ที่ไม่มีชีวิตชีวาจะไม่ตอบโจทย์นี้แน่นอน

ภาพรวมของแฟนเพจควรจะดูเป็นการพูดคุยด้วยน้ำเสียงที่มีลักษณะเฉพาะ และเป็นการพูดในสิ่งที่วิเคราะห์มาแล้วว่ากลุ่มเป้าหมายจะเข้าใจ หลังจากนั้นจึงส่งมอบแรงบันดาลใจให้กับผู้อ่าน ซึ่งแรงบันดาลใจในที่นี้ไม่ได้หมายถึงการทำให้กลุ่มเป้าหมายลุกขึ้นมาทำอะไร เท่ๆ แต่อย่างใด มันหมายถึงการทำคอนเทนต์ให้โดนกับอารมณ์อย่างใดอย่างหนึ่งของมนุษย์ จนทำให้กลุ่มเป้าหมายอินไปกับมัน เช่น ขบขัน ตื่นเต้น และอื่นๆ พูดง่ายๆ คือมันควรจะเป็นการนำเสนอคอนเทนต์ที่เหมือนการพูดคุยกับคนด้วยกัน

10. คุณเองนั่นแหละที่ไม่มีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมาย

เลิกสนใจบทความชิ้นนี้ซะเถอะ บางทีอาจจะเป็นตัวคุณเองนั่นแหละที่ไม่มีปฏิสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมาย ในฐานะแบรนด์หรือบริษัท คุณมีชื่อที่ทุกคนรู้จัก นั่นแปลว่าควรตอบรับผู้บริโภคในเวลาที่เหมาะสม หลังจากพวกเขาเริ่มสร้างบทสนทนากับแบรนด์ เพราะไม่มีใครอยากพูดคนเดียว และผู้บริโภคส่วนมากก็จะไม่พยายามนานนักหรอก

ดังนั้น หมั่นตอบคำถามของผู้บริโภคอยู่เสมอ พร้อมทั้งแสดงความขอบคุณที่พวกเขาสนใจ การถามและตอบจะช่วยเพื่อคุณภาพของความสัมพันธ์ และจะช่วยดึงกลุ่มเป้าหมายมาที่เพจของคุณมากขึ้น

ที่มา : Inc

Advertisement Replay Ad
งานเข้าผู้ใช้ Chormecast ก่อปัญหา ทำให้เร้าเตอร์ WiFi หลุด

งานเข้าผู้ใช้ Chormecast ก่อปัญหา ทำให้เร้าเตอร์ WiFi หลุด

รองประธานเฟซบุ๊กชี้ วิดีโอก็ถูกลดรีช เนื้อหาที่ต้องการคือบทสนทนา

รองประธานเฟซบุ๊กชี้ วิดีโอก็ถูกลดรีช เนื้อหาที่ต้องการคือบทสนทนา

WeChat อ้าแขนรับแบรนด์ สู่ ecosystem แบบปิดของตัวเอง

WeChat อ้าแขนรับแบรนด์ สู่ ecosystem แบบปิดของตัวเอง

เก่าแต่ขายดี iPhone 7 Plus กลับมาติดมือถือขายดีอันดับ 2 ในเมืองจีน ช่วงปลายปี 2017 ที่ผ่านมา

เก่าแต่ขายดี iPhone 7 Plus กลับมาติดมือถือขายดีอันดับ 2 ในเมืองจีน ช่วงปลายปี 2017 ที่ผ่านมา

Samsung จดสิทธิบัตร Metal 12  โลหะผสมแมกนีเซียมที่อาจนำมาใช้กับ Galaxy S9 และ S9

Samsung จดสิทธิบัตร Metal 12 โลหะผสมแมกนีเซียมที่อาจนำมาใช้กับ Galaxy S9 และ S9

[เก็บตก] หลากหลายนวัตกรรมเพื่อชีวิตสุดอัจฉริยะในงาน "CES 2018"

[เก็บตก] หลากหลายนวัตกรรมเพื่อชีวิตสุดอัจฉริยะในงาน "CES 2018"

[เก็บตก] CES 2018 : เผยอุปกรณ์ใหม่สุดล้ำเพื่อน้องหมาสุดรัก

[เก็บตก] CES 2018 : เผยอุปกรณ์ใหม่สุดล้ำเพื่อน้องหมาสุดรัก

[เก็บตก] CES 2018 : Belkin เปิดตัวอุปกรณ์ชาร์จไฟไร้สายหลากหลายแบบ

[เก็บตก] CES 2018 : Belkin เปิดตัวอุปกรณ์ชาร์จไฟไร้สายหลากหลายแบบ

กสทช. ใน บราซิล เผยขนาดความจุของแบตเตอรี่ Samsung Galaxy S9 และ S9+ ออกมาแล้ว

กสทช. ใน บราซิล เผยขนาดความจุของแบตเตอรี่ Samsung Galaxy S9 และ S9+ ออกมาแล้ว

เปิดตัว HTC U11 EYEs สมาร์ทโฟนที่มาพร้อมกล้องหน้ากล้องหน้าคู่

เปิดตัว HTC U11 EYEs สมาร์ทโฟนที่มาพร้อมกล้องหน้ากล้องหน้าคู่

[เก็บตก] CES 2018 : LG เปิดตัว TV แบบ Super Nano Cell ให้สีที่คมชัด และ LG ThinQ

[เก็บตก] CES 2018 : LG เปิดตัว TV แบบ Super Nano Cell ให้สีที่คมชัด และ LG ThinQ

TAG Heuer แบรนด์นาฬิกาสุดหรู เปิดตัวนาฬิกาอัจฉริยะรุ่นใหม่ราคาถูกลง

TAG Heuer แบรนด์นาฬิกาสุดหรู เปิดตัวนาฬิกาอัจฉริยะรุ่นใหม่ราคาถูกลง

รัฐบาลสหรัฐฯ เล็งแบนบริษัทที่ใช้เทคโนโลยีอุปกรณ์ของ Huawei และ ZTE

รัฐบาลสหรัฐฯ เล็งแบนบริษัทที่ใช้เทคโนโลยีอุปกรณ์ของ Huawei และ ZTE

Samsung Galaxy S9 และ Samsung Galaxy S9+ ผ่านการรับรองจาก FCC แล้ว

Samsung Galaxy S9 และ Samsung Galaxy S9+ ผ่านการรับรองจาก FCC แล้ว

งมของที่ใต้น้ำตกพบ iPhone 6s Plus จมน้ำอยู่ 9 เดือน นำเครื่องขึ้นมาเปิดได้

งมของที่ใต้น้ำตกพบ iPhone 6s Plus จมน้ำอยู่ 9 เดือน นำเครื่องขึ้นมาเปิดได้

ผู้ผลิตสมาร์ทโฟน Android พยายามลอก Face ID ของ iPhone X แต่ไม่ง่ายอย่างที่คิด

ผู้ผลิตสมาร์ทโฟน Android พยายามลอก Face ID ของ iPhone X แต่ไม่ง่ายอย่างที่คิด

[เก็บตก] CES 2018 : Qualcomm รุกเทคโนโลยี 5G พร้อมรองรับการเชื่อมอินเทอร์เน็ตกับทุกสิ่ง

[เก็บตก] CES 2018 : Qualcomm รุกเทคโนโลยี 5G พร้อมรองรับการเชื่อมอินเทอร์เน็ตกับทุกสิ่ง

Dreamlight เปิดตัวหน้ากากที่จะมาช่วยปรับการนอนหลับให้เข้ากับคุณโดยใช้ข้อมูลจาก DNA

Dreamlight เปิดตัวหน้ากากที่จะมาช่วยปรับการนอนหลับให้เข้ากับคุณโดยใช้ข้อมูลจาก DNA

Google ลบเกมกว่า 60 เกมออกจาก Play Store หลังพบมัลแวร์โฆษณาโป๊

Google ลบเกมกว่า 60 เกมออกจาก Play Store หลังพบมัลแวร์โฆษณาโป๊

[เก็บตก] CES 2018 : Polaroid กลับมาทำกล้องถ่ายภาพพิมพ์สด พร้อมแนะนำเครื่องพิมพ์ 3 มิติ

[เก็บตก] CES 2018 : Polaroid กลับมาทำกล้องถ่ายภาพพิมพ์สด พร้อมแนะนำเครื่องพิมพ์ 3 มิติ

ส่งอีเมล์ให้เพื่อน

ส่งให้เพื่อนหลายคนใส่ “,” (ส่งพร้อมกันมากสุด 50 อีเมล์)

ส่งอีเมล์