ค่าย (มือถือ) ไหน เป็นตัวจริง-ตัวสำรอง

ค่าย (มือถือ) ไหน เป็นตัวจริง-ตัวสำรอง

ค่าย (มือถือ) ไหน เป็นตัวจริง-ตัวสำรอง

ประชาชาติธุรกิจ

สนับสนุนเนื้อหา

      คอลัมน์ชั้น 5 ประชาชาติ โดย เชอรี่ ประชาชาติ cheryd@gmail.com

      นาทีนี้คงหาใครไม่มีมือถือใช้ยากเต็มที เพราะกลายเป็นสิ่งจำเป็นทั้งต่อการดำเนินชีวิตและธุรกิจ แม้แต่เด็ก ๆ ชั้นประถมเดี๋ยวนี้มีไม่น้อยที่เริ่มใช้กันแล้ว ไม่ใช่พ่อแม่หรือผู้ปกครองตั้งใจสปอยเด็ก แต่จำเป็นต้องให้ใช้เพื่อความสะดวกและปลอดภัยในหลาย ๆ เรื่อง เช่น เวลาไปรับที่โรงเรียนจะได้โทร.เรียกมารอได้ทันที เพราะบางโรงเรียนหาที่จอดรถยากมาก



      และเป็นเรื่องปกติไปแล้วที่เราจะมีโทรศัพท์มือถือใช้มากกว่า 1 เครื่องหรือ 1 เบอร์ เช่น เบอร์หนึ่งไว้โทร.ออกรับสายเข้า อีกเบอร์ใช้บริการดาต้าโดยเฉพาะ เป็นต้น

      ไม่ใช่เรื่องแปลกเช่นกันที่เบอร์หนึ่งจะใช้งานมากกว่าอีกเบอร์ จะเรียกว่ามีเบอร์หลักเบอร์รองก็ได้ ซึ่งค่ายมือถือรู้ดี และแน่นอนว่าต่างปรารถนาที่จะเป็นเบอร์หลักเพราะหมายถึงรายได้ที่มากกว่า

      ในจังหวะที่ใคร ๆ ก็มีมือถือใช้กันหมดแล้ว การหาลูกค้าใหม่เข้าระบบจะยากเย็นขึ้นเรื่อย ๆ ทำให้การรักษาฐานลูกค้าจะยิ่งมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อย ๆ ซึ่งเป็นที่ยอมรับโดยทั่วกันว่า "เอไอเอส" เป็นเจ้าแรกที่หันมาให้ความสำคัญกับเรื่องนี้อย่างเป็นจริงเป็นจัง นานขนาดว่าเริ่มมาตั้งแต่สมัยที่อดีตนายกรัฐมนตรี "ยิ่งลักษณ์ ชินวัตร" นั่งเป็นผู้บริหารโน่นเลย

      จากนั้นเป็นต้นมาการดูแลลูกค้าของ "เอไอเอส" ก็มีแต่จะเพิ่มดีกรีขึ้น เรียกว่ากลบคู่แข่งขันทุกรายไปเลยก็ว่าได้ ถึงปัจจุบันเรื่องนี้ก็ยังคงเป็นพระเอก จะเพราะเอไอเอสมีข้อด้อยเรื่องความถี่ทำให้สุ่มเสี่ยงต่อคุณภาพบริการ และหรือยังไม่มี 4G เหมือนคู่แข่งจึงแรงตกไม่ได้

      ก็ว่ากันไป แต่ส่วนหนึ่งที่สำคัญยิ่งคือวิสัยทัศน์ผู้นำองค์กรในอดีตและปัจจุบัน รวมถึงผู้บริหารที่เป็นแม่งานโดยตรงอย่าง "วิลาสิณี พุทธิการันต์" และทีมงานของเธอที่แข็งขันเป็นอย่างยิ่ง

      ในยุคหนึ่งสมัยหนึ่ง (ที่จริงก็ไม่นานเท่าไร) ช่วงที่ "เอไอเอส" โหมหนักมากกับการให้สารพัดสิทธิประโยชน์กับลูกค้าทั่วไปที่ไม่ได้ใช้งานแต่ละเดือนมากนัก เรื่อยไปจนถึงกลุ่มพรีเมี่ยม ใครที่ไม่ได้เป็นลูกค้าค่ายนี้แล้วไปเดินเล่นตามห้างสรรพสินค้า หรือคอมมิวนิตี้มอลล์ต่าง ๆ จะรู้สึกอิจฉาตาร้อนเป็นอย่างยิ่ง

      จะไม่ให้อิจฉาได้อย่างไร หันไปทางไหนก็มีแต่ป้ายเซเรเนดเอย, เอไอเอสพลัสเอย ซึ่งหมายถึงส่วนลดทั้งหลายแหล่สำหรับซื้อสินค้าและบริการตามร้านค้าต่าง ๆ เต็มไปหมด ผู้เขียนเองก็เป็นหนึ่งในนั้นที่ร่ำ ๆ จะย้ายค่ายเพราะเหตุนี้มาแล้วไม่รู้กี่รอบต่อกี่รอบ แต่ต้องยอมรับจริง ๆ ว่า (เมื่อก่อน) การย้ายค่ายไม่ได้เกิดขึ้นง่ายนัก

      ด้วยว่ายังไม่มีระบบย้ายค่ายเบอร์เดิม รวมเข้ากับความขี้เกียจหรือจะเรียกว่าเป็นความอดทนของผู้บริโภค (ไทย) ก็ไม่แน่ใจนัก จึงเข้าทำนองอารมณ์ฮึดฮัดจะย้ายค่ายแน่ ๆ ขึ้นมาเป็นพัก ๆ แต่กว่าจะมุ่งมั่นตั้งใจทำจริงก็ตั้งนานสองนาน

      บางคนจะย้าย ๆ เอาเข้าจริงทำไม่สำเร็จเพราะค่ายเดิมมักหยิบยื่นข้อเสนอพิเศษ เช่น ลดราคาค่าบริการ 50% นาน 6 เดือน หรือ 1 ปี ทำให้ใจอ่อนยวบกับของถูกได้บ่อย ๆ ก็ว่ากันไป

      นอกจาก "เอไอเอส" ก็เห็นจะมีแต่น้องเล็กค่ายทรูนี่ล่ะที่ลุกขึ้นมายกเครื่องการบริหาร จัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) เป็นเรื่องเป็นราวกับแคมเปญ "ทรูยู" (TrueYou) ที่ให้สิทธิพิเศษกับลูกค้าที่ใช้บริการของกลุ่มทรูทั้งหมด ไม่ได้มีเฉพาะบริการโทรศัพท์มือถือ แต่รวมบริการอื่น ไม่ว่าจะเป็นบรอดแบนด์, เคเบิลทีวี ทรูวิชั่นส์ เป็นต้น

      2-3 ปีที่ผ่านมา ลูกค้า "ทรู" จึงยิ้มร่าขึ้นมาได้ไม่น้อยหน้าลูกค้า "เอไอเอส" โดยไปไหนต่อไป ก็เห็นป้าย "ทรูยู" ขึ้นพรึ่บพรั่บ ไหนจะส่วนลดร้านอาหาร, ซื้อสินค้าและบริการต่าง ๆ, มีที่จอดรถกันไว้ให้ต่างหาก เป็นต้น

      ใครที่ใช้ 2 เบอร์ โดยเป็นลูกค้าของทั้ง "เอไอเอสและทรูมูฟ เอช" จะมีความสุข

      สำหรับ "ดีแทค" จะว่าไม่มีเลยคงไม่ได้ เช่น ดีแทครีวอร์ด เพียงแต่ไม่แข็งแรง และเป็นจริงเป็นจังเท่าคู่แข่งรายอื่น

      ที่ผ่านมาเคยถามผู้บริหาร "ดีแทค" ในอดีตหลายครั้งว่าคู่แข่งให้สิทธิประโยชน์ลูกค้าโครม ๆ จะทำบ้างไหมก็มักได้คำตอบว่าเราเน้นให้ในสิ่งที่ลูกค้าได้ใช้จริงมากกว่า เช่น โทร.ฟรีวันเกิด, ส่วนลดค่าเครื่อง เป็นต้น

      จนเมื่อไม่กี่วันมานี้เองที่ออกมาประกาศจริงจังว่าจะใช้เงินกว่า 400 ล้านบาท ในช่วง 4 เดือนที่เหลือของปีนี้ไปกับการลงทุนเรื่องการให้สิทธิประโยชน์กับลูกค้าอย่างจริงจัง

      ไล่มาตั้งแต่ดีแทครีวอร์ด,ดีแทคเอ็กซ์ตร้ารีวอร์ดเดิม พร้อมด้วยสิทธิประโยชน์สำหรับลูกค้ากลุ่มพรีเมี่ยมที่เรียกว่า "Blue Member" หรือ BM ที่ให้กับลูกค้าทั้งในระบบรายเดือนและเติมเงิน ที่มียอดใช้เฉลี่ยย้อนหลัง 6 เดือนไม่น้อยกว่า 2,000 บาท/เดือน หรือลูกค้าที่มีอายุการใช้งาน 20 ปีขึ้นไปที่มีการใช้เฉลี่ยย้อนหลัง 6 เดือนไม่น้อยกว่า 300 บาท/เดือน รวมไปถึงกลุ่มที่สมัครแพ็กเกจหรือเปลี่ยนมาใช้แพ็กเกจ Love & Roll 1,299 บาทขึ้นไปก็ได้สิทธิเป็นสมาชิก BM

สำหรับลูกค้า "ดีแทค" มาช้าก็ยังดีกว่าไม่มา ?

ถ้ามากันครบทุกค่ายแบบนี้ จะมีผลให้ใครที่ใช้ 2 เบอร์เปิดเบอร์เพิ่มเพื่อให้ได้สิทธิพิเศษครบ ๆ หรือเปลี่ยนใจจากใครมาหาใครก็เลือกกันได้ตามสบาย

Advertisement Replay Ad
สิ้นสุดการรอคอย Apple ประกาศวันจำหน่าย iMac Pro เจอกัน 14 ธันวาคมนี้

สิ้นสุดการรอคอย Apple ประกาศวันจำหน่าย iMac Pro เจอกัน 14 ธันวาคมนี้

เผยรายชื่อ Android Wear รุ่นที่จะได้ไปต่อใน Android Oreo แน่นอน

เผยรายชื่อ Android Wear รุ่นที่จะได้ไปต่อใน Android Oreo แน่นอน

Vivo เปิดตัว Y65 มือถือรุ่นเล็กแสนบางแต่สเปคจัดว่าดี

Vivo เปิดตัว Y65 มือถือรุ่นเล็กแสนบางแต่สเปคจัดว่าดี

เผยภาพ Render ของ Samsung Galaxy S9 และ S9+ จากฟีเจอร์ที่หลุดมาก่อนหน้านี้

เผยภาพ Render ของ Samsung Galaxy S9 และ S9+ จากฟีเจอร์ที่หลุดมาก่อนหน้านี้

รู้หรือไม่? สมาร์ทโฟนอะไรที่ติดเทรนด์ฮิตจนขึ้นเสิร์ชอันดับ 1 กว่า 7 สัปดาห์ซ้อน!

รู้หรือไม่? สมาร์ทโฟนอะไรที่ติดเทรนด์ฮิตจนขึ้นเสิร์ชอันดับ 1 กว่า 7 สัปดาห์ซ้อน!

Instagram เปิดให้ติดตามเรื่องราวจาก Hashtag ได้แล้ววันนี้

Instagram เปิดให้ติดตามเรื่องราวจาก Hashtag ได้แล้ววันนี้

Line เพิ่มปุ่ม Unsent ลบข้อความที่ส่งผิดภายในเวลา 24 ชั่วโมง

Line เพิ่มปุ่ม Unsent ลบข้อความที่ส่งผิดภายในเวลา 24 ชั่วโมง

เมื่อนางฟ้าแห่งวงการบันเทิง "ญาญ่า อุรัสยา" จับงานโฆษณามือถือครั้งแรก

เมื่อนางฟ้าแห่งวงการบันเทิง "ญาญ่า อุรัสยา" จับงานโฆษณามือถือครั้งแรก

ผู้ใช้ iPhone 6S พบความลับ การเปลี่ยนแบตเตอรี่ใหม่ ช่วยทำให้ตัวเครื่องประมวลผลได้เร็วขึ้น

ผู้ใช้ iPhone 6S พบความลับ การเปลี่ยนแบตเตอรี่ใหม่ ช่วยทำให้ตัวเครื่องประมวลผลได้เร็วขึ้น

หลุดภาพเครื่องจริงของ Samsung Galaxy A8 (2018) จะมีกล้องหน้าคู่ครั้งแรกของซัมซุง

หลุดภาพเครื่องจริงของ Samsung Galaxy A8 (2018) จะมีกล้องหน้าคู่ครั้งแรกของซัมซุง

Phil Schiller พูดถึงระบบสแกนใบหน้าของมือถือค่ายอื่นว่า ยังห่วงอยู่ดี

Phil Schiller พูดถึงระบบสแกนใบหน้าของมือถือค่ายอื่นว่า ยังห่วงอยู่ดี

Google Maps ออกอัปเดทฟีเจอร์ใหม่แก้ปัญหา "หลับเลยป้าย"

Google Maps ออกอัปเดทฟีเจอร์ใหม่แก้ปัญหา "หลับเลยป้าย"

ลือ Samsung Galaxy S9 อาจจะได้อัปเกรดเพิ่มความละเอียดของระบบ Iris Scan ให้ดีขึ้น

ลือ Samsung Galaxy S9 อาจจะได้อัปเกรดเพิ่มความละเอียดของระบบ Iris Scan ให้ดีขึ้น

Sandisk iXpand Base อุปกรณ์เก็บความจำสำหรับ iPhone พร้อมชาร์จไฟได้ เปิดตัวแล้ว

Sandisk iXpand Base อุปกรณ์เก็บความจำสำหรับ iPhone พร้อมชาร์จไฟได้ เปิดตัวแล้ว

EGA เผยผลสำเร็จงาน “Digital Government Summit 2017” โชว์ความพร้อมปีแห่งข้อมูล 2018

EGA เผยผลสำเร็จงาน “Digital Government Summit 2017” โชว์ความพร้อมปีแห่งข้อมูล 2018

ลด 5 วันเท่านั้น iPhone 6 และ 8 ราคาพิเศษ ลดสูงสุด 10,000 บาท* วันนี้ – 12 ธ.ค. 60

ลด 5 วันเท่านั้น iPhone 6 และ 8 ราคาพิเศษ ลดสูงสุด 10,000 บาท* วันนี้ – 12 ธ.ค. 60

ชมภาพ iPhone Xc Concept บอดี้หลากสีสัน บนร่างของ iPhone X

ชมภาพ iPhone Xc Concept บอดี้หลากสีสัน บนร่างของ iPhone X

เผยรายชื่อสมาร์ทโฟน Samsung รุ่นใดบ้างจะได้อัปเกรด Android 8.0 Oreo

เผยรายชื่อสมาร์ทโฟน Samsung รุ่นใดบ้างจะได้อัปเกรด Android 8.0 Oreo

Tim Cook เผย  Apple ไม่ได้เลือกจีนเป็นฐานการผลิตเพราะ “ค่าจ้างต่ำ”

Tim Cook เผย Apple ไม่ได้เลือกจีนเป็นฐานการผลิตเพราะ “ค่าจ้างต่ำ”

iPhone ติดอันดับ 1 กล้องที่ใช้มากที่สุด ใน Flickr

iPhone ติดอันดับ 1 กล้องที่ใช้มากที่สุด ใน Flickr

ส่งอีเมล์ให้เพื่อน

ส่งให้เพื่อนหลายคนใส่ “,” (ส่งพร้อมกันมากสุด 50 อีเมล์)

ส่งอีเมล์