สัมภาษณ์คนที่อ้างตัวว่าเคยทำงานใน Apple Store ระบุแรงกดดันสูงมาก ค่าแรงไม่ดีอย่างที่หลายคนคิด

สัมภาษณ์คนที่อ้างตัวว่าเคยทำงานใน Apple Store ระบุแรงกดดันสูงมาก ค่าแรงไม่ดีอย่างที่หลายคนคิด

สัมภาษณ์คนที่อ้างตัวว่าเคยทำงานใน Apple Store ระบุแรงกดดันสูงมาก ค่าแรงไม่ดีอย่างที่หลายคนคิด

Business Insider สัมภาษณ์คนที่อ้างตัวว่าเคยทำงานใน Apple Store ระบุแรงกดดันสูงมาก ค่าแรงไม่ดีอย่างที่หลายคนคิด

   เว็บไซต์ข่าว Business Insider เผยแพร่บทสัมภาษณ์ผู้หญิงคนหนึ่งที่อ้างว่าตัวเองเคยทำงานอยู่ที่ Apple Store สาขาหนึ่งในอังกฤษ ตั้งแต่ปี 2011 จนถึงปี 2015 โดยขอให้ปกปิดตัวตนตามสัญญารักษาความลับ ซึ่งในบทสัมภาษณ์ เธอได้เผยเรื่องราวของ Apple Store ทั้งสภาวะการทำงานที่มีแรงกดดันสูงมาก รวมไปถึงสวัสดิการที่ไม่ได้ดีอย่างที่คิด และการต้องจัดการกับลูกค้าซึ่งในบางครั้งอาจลงเอยถึงขั้นมีการต้องแจ้งเจ้า หน้าที่ตำรวจให้เข้ามาควบคุมเหตุการณ์

   บทสัมภาษณ์ดังกล่าวระบุว่า ระบบการจัดการ Apple Store นั้นมีความกดดันที่สูงมาก พนักงานแต่ละคนจะสามารถให้ความเห็นกับการทำงานของพนักงานอีกคนได้ทันทีอย่าง ตรงไปตรงมา ซึ่งรวมถึงผู้จัดการสาขาด้วย นอกจากนั้นแล้วยังต้องทำยอดขายบริการเสริม ซึ่งมีความสำคัญมากกว่ายอดขายตัวผลิตภัณฑ์หลัก (อย่างเช่น Apple Care) ด้วย ทั้งหมดนี้พนักงานจะไม่ได้ส่วนแบ่ง (commission) จากการขายใดๆ แม้ว่าจะทำยอดต่อวันที่สูงมากก็ตาม โดยเธอได้ค่าแรงชั่วโมงละ 7 ปอนด์ในตอนเริ่มต้น และตอนออกมาได้อยู่ที่ชั่วโมงละ 8 ปอนด์ เธอระบุว่าเงินเดือนจากการเป็นพนักงาน Apple Store แทบจะไม่พอใช้ และหนึ่งในอดีตผู้จัดการ ก็ยังไม่มีรายได้เพียงพอและต้องย้ายกลับไปอยู่กับพ่อและแม่

   ในเรื่องตำแหน่งงานภายในร้าน คนที่ให้สัมภาษณ์ระบุว่าพนักงาน Apple Store มักจะเป็นตำแหน่งชั่วคราว (part-time) มากกว่าจะเป็นตำแหน่งถาวร (การได้เป็นตำแหน่ง full-time ถือเป็นเรื่องสำคัญมาก) นอกจากนั้นแล้วการเลื่อนชั้นพนักงานขึ้นไประดับบริหารของร้านก็แทบจะไม่มี ซึ่งในกรณีสาขาของเธอใช้วิธีการจ้างผู้จัดการร้านจากร้านค้าปลีกอื่นๆ แทนที่จะเลือกคนจากสาขาให้เข้าไปดำรงตำแหน่งเหล่านี้ แม้ว่าจะมีโปรแกรมช่วยให้พนักงานบางคนทำหน้าที่ผู้จัดการร้านบ้าง แต่ก็ยังไม่ใช่ผู้จัดการร้านจริงๆ อยู่ดี

   แต่สิ่งที่เธอระบุว่าเป็นปัญหาจริงๆ กลับอยู่ที่เรื่องของลูกค้า ซึ่งหลายคนปฏิบัติต่อพนักงานไม่ดีและด้วยความใจร้อน เธอระบุว่าถูกคำพูดด่าจำนวนหนึ่งจากลูกค้าที่ใจร้อนและมัวแต่ต้องการในสิ่ง ที่อยากได้ และในหลายครั้งที่พนักงานในร้านมักจะเจอสถานการณ์ซึ่งควบคุมไม่ได้ เธอเล่าว่าหนึ่งในเพื่อนคนงานเธอเคยถูกลูกค้าผลักไปที่กำแพง ส่วนตัวเธอเองเคยถูกคนขู่ฆ่าเอาชีวิตหลังเลิกงานเพียงเพราะไม่ยอมซ่อม เครื่องคอมพิวเตอร์ให้ สถานการณ์เหล่านี้บางครั้งต้องถึงกับมีการเรียกเจ้าหน้าที่ตำรวจด้วย โดยเธอไม่สามารถเล่าให้กับพนักงานคนอื่นในร้านได้ เพราะถูกบอกมาอย่างนั้น

   อย่างไรก็ดี พนักงานของ Apple Store มักจะได้สิทธิพิเศษอยู่เสมอ อย่างเช่นการซื้อหุ้นของบริษัทในราคาลด 15% หรือส่วนลดอุปกรณ์ต่างๆ อย่างเช่นตอนที่ Apple Watch ออกใหม่ๆ พนักงานได้ส่วนลดมากถึง 50% และในกรณีของ Mac นอกจากส่วนลด 27% แล้ว ยังได้ลดเพิ่มอีก 500 ดอลลาร์สหรัฐด้วย (ในบทสัมภาษณ์ระบุอย่างนั้น)

   เหตุผลที่เรื่องเกี่ยวกับพนักงาน Apple Store เหล่านี้ทั้งหมดไม่ค่อยเผยแพร่ออกตามสื่อนั้น บทสัมภาษณ์ระบุว่าพนักงานจะถูกควบคุมโดยสัญญารักษาความลับที่ต้องลงชื่อ ตั้งแต่ตอนให้สัมภาษณ์ และพนักงานจะไม่สามารถโพสต์หรือบอกข้อมูลใดๆ ได้เลยว่าตนเองทำงานอยู่ที่ Apple Store บนสื่อออนไลน์ โดยเฉพาะการถ่ายรูปตัวเอง (selfie) ในเครื่องแบบ แล้วนำไปโพสต์ไว้บนสื่อสังคมออนไลน์ที่ตัวเองใช้ ถือเป็นเรื่องที่ทำไม่ได้เพราะเป็นการละเมิดข้อตกลงดังกล่าว

   ทั้งนี้ Business Insider ได้ติดต่อขอความเห็นจาก Apple ถึงประเด็นเหล่านี้ในการสัมภาษณ์ แต่ได้รับการปฏิเสธที่จะแสดงความเห็นถึงบทสัมภาษณ์ดังกล่าว ใครสนใจอ่านฉบับเต็ม (แนะนำว่าให้อ่าน เพราะสนุกมากกว่าที่สรุปมานี้อยู่มาก) สามารถไปตามอ่านได้จากที่มาครับ (มีประเด็นทั้ง Apple Store ในวันที่ Steve Jobs จากไป จนไปถึงบทบาทของ Tim Cook และ Angela Ahrendts อดีตซีอีโอ Burberry ที่เข้ามาดูแลงานด้านการขายปลีกของ Apple ด้วย)

ที่มา - Business Insider

ขอบคุณเนื้อหา และภาพประกอบ
บทความโดย:

Advertisement Replay Ad
เมื่อนางฟ้าแห่งวงการบันเทิง "ญาญ่า อุรัสยา" จับงานโฆษณามือถือครั้งแรก

เมื่อนางฟ้าแห่งวงการบันเทิง "ญาญ่า อุรัสยา" จับงานโฆษณามือถือครั้งแรก

ผู้ใช้ iPhone 6S พบความลับ การเปลี่ยนแบตเตอรี่ใหม่ ช่วยทำให้ตัวเครื่องประมวลผลได้เร็วขึ้น

ผู้ใช้ iPhone 6S พบความลับ การเปลี่ยนแบตเตอรี่ใหม่ ช่วยทำให้ตัวเครื่องประมวลผลได้เร็วขึ้น

หลุดภาพเครื่องจริงของ Samsung Galaxy A8 (2018) จะมีกล้องหน้าคู่ครั้งแรกของซัมซุง

หลุดภาพเครื่องจริงของ Samsung Galaxy A8 (2018) จะมีกล้องหน้าคู่ครั้งแรกของซัมซุง

Phil Schiller พูดถึงระบบสแกนใบหน้าของมือถือค่ายอื่นว่า ยังห่วงอยู่ดี

Phil Schiller พูดถึงระบบสแกนใบหน้าของมือถือค่ายอื่นว่า ยังห่วงอยู่ดี

Google Maps ออกอัปเดทฟีเจอร์ใหม่แก้ปัญหา "หลับเลยป้าย"

Google Maps ออกอัปเดทฟีเจอร์ใหม่แก้ปัญหา "หลับเลยป้าย"

ลือ Samsung Galaxy S9 อาจจะได้อัปเกรดเพิ่มความละเอียดของระบบ Iris Scan ให้ดีขึ้น

ลือ Samsung Galaxy S9 อาจจะได้อัปเกรดเพิ่มความละเอียดของระบบ Iris Scan ให้ดีขึ้น

Sandisk iXpand Base อุปกรณ์เก็บความจำสำหรับ iPhone พร้อมชาร์จไฟได้ เปิดตัวแล้ว

Sandisk iXpand Base อุปกรณ์เก็บความจำสำหรับ iPhone พร้อมชาร์จไฟได้ เปิดตัวแล้ว

EGA เผยผลสำเร็จงาน “Digital Government Summit 2017” โชว์ความพร้อมปีแห่งข้อมูล 2018

EGA เผยผลสำเร็จงาน “Digital Government Summit 2017” โชว์ความพร้อมปีแห่งข้อมูล 2018

ลด 5 วันเท่านั้น iPhone 6 และ 8 ราคาพิเศษ ลดสูงสุด 10,000 บาท* วันนี้ – 12 ธ.ค. 60

ลด 5 วันเท่านั้น iPhone 6 และ 8 ราคาพิเศษ ลดสูงสุด 10,000 บาท* วันนี้ – 12 ธ.ค. 60

ชมภาพ iPhone Xc Concept บอดี้หลากสีสัน บนร่างของ iPhone X

ชมภาพ iPhone Xc Concept บอดี้หลากสีสัน บนร่างของ iPhone X

เผยรายชื่อสมาร์ทโฟน Samsung รุ่นใดบ้างจะได้อัปเกรด Android 8.0 Oreo

เผยรายชื่อสมาร์ทโฟน Samsung รุ่นใดบ้างจะได้อัปเกรด Android 8.0 Oreo

Tim Cook เผย  Apple ไม่ได้เลือกจีนเป็นฐานการผลิตเพราะ “ค่าจ้างต่ำ”

Tim Cook เผย Apple ไม่ได้เลือกจีนเป็นฐานการผลิตเพราะ “ค่าจ้างต่ำ”

iPhone ติดอันดับ 1 กล้องที่ใช้มากที่สุด ใน Flickr

iPhone ติดอันดับ 1 กล้องที่ใช้มากที่สุด ใน Flickr

Apple อาจเปิดตัว "แว่นตา AR" ในปี 2020

Apple อาจเปิดตัว "แว่นตา AR" ในปี 2020

Nokia Steel HR สมาร์ทวอทช์สำหรับคนรักสุขภาพจากโนเกีย วางจำหน่ายแล้วในสหรัฐฯ

Nokia Steel HR สมาร์ทวอทช์สำหรับคนรักสุขภาพจากโนเกีย วางจำหน่ายแล้วในสหรัฐฯ

Samsung Galaxy S9 ว่าที่มือถือเรือธงรุ่นถัดไป อาจมีเซอร์ไพร์ส จ่อเปิดตัวสีม่วงเป็นสีพิเศษ

Samsung Galaxy S9 ว่าที่มือถือเรือธงรุ่นถัดไป อาจมีเซอร์ไพร์ส จ่อเปิดตัวสีม่วงเป็นสีพิเศษ

[ลือ] iPhone ปี 2018 จอ LCD รุ่น 6.1 นิ้ว จะใช้วัสดุตัวเครื่องเป็นโลหะ (อะลูมิเนียม)

[ลือ] iPhone ปี 2018 จอ LCD รุ่น 6.1 นิ้ว จะใช้วัสดุตัวเครื่องเป็นโลหะ (อะลูมิเนียม)

คลิป 4K ระดับเทพ จับภาพฟ้าผ่าที่ 1,000 FPS ด้วยกล้องราคาเป็นล้านบาท

คลิป 4K ระดับเทพ จับภาพฟ้าผ่าที่ 1,000 FPS ด้วยกล้องราคาเป็นล้านบาท

แนะนำสมาร์ทโฟน RAM 8GB รุ่นใหม่ที่น่าสนใจมากที่สุด  แบรนด์ไหนดี รุ่นไหนเด่น เราคัดมาให้ท่านแล้ว

แนะนำสมาร์ทโฟน RAM 8GB รุ่นใหม่ที่น่าสนใจมากที่สุด แบรนด์ไหนดี รุ่นไหนเด่น เราคัดมาให้ท่านแล้ว

Microsoft ปล่อยอัปเดท Skype บน iOS ให้รองรับหน้าจอของ iPhone X

Microsoft ปล่อยอัปเดท Skype บน iOS ให้รองรับหน้าจอของ iPhone X

ส่งอีเมล์ให้เพื่อน

ส่งให้เพื่อนหลายคนใส่ “,” (ส่งพร้อมกันมากสุด 50 อีเมล์)

ส่งอีเมล์