นอร์เทลเปิดตัว Enhanced Contact Centre โซลูชั่นแบบ Self Service

สำนักข่าวไทย : รายงานข่าวจาก บริษัท นอร์เทล เน็ทเวิร์คส์ เปิดเผยว่า บริษัทฯ ได้เปิดตัว Enhanced Contact Centre โซลูชั่น แบบ Self Service ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยเพิ่มผลผลิตทางธุรกิจ และช่วยผู้ใช้รักษาฐานลูกค้าไว้ได้ โซลูชั่นดังกล่าวเป็นส่วนหนึ่งของความคิดที่เรียกว่า engaged business model หรือที่เรียกว่า เครือข่ายเดียวที่สมบูรณ์แบบ นอกจากนี้ ยังประกาศโซลูชั่น ที่เรียกว่า Expanded Internet Protocol (IP) contact centre voice XML โปรแกรม Symposium Communications Driver for Siebel ๗ และ Symposium Express Call Centre 4.2 ซึ่งระบบดังกล่าวมีประโยชน์อย่างมากต่อองค์กรธุรกิจ โดยช่วยให้ผู้ใช้ สามารถใช้ engagement application ใหม่ ๆ ได้ และช่วยให้เชื่อมต่อลูกค้าเข้ากับการบริการได้เป็นอย่างดี หรือสามารถใช้พัฒนาธุรกิจต่อเนื่องได้อย่างมีประสิทธิภาพ