แอมดอกซ์'โหมรุกตลาดเอาต์ซอร์ซ

แอมดอกซ์'โหมรุกตลาดเอาต์ซอร์ซ

S! Hitech

สนับสนุนเนื้อหา

ฐานเศรษฐกิจ : "แอมดอกซ์" เพาะเชื้อธุรกิจบริการเอาต์ซอร์ซ ชูไทยฐานดึงงานต่างชาติล่าสุดต่อยอดขยายตลาดซอฟต์แวร์ซีอาร์เอ็มรับตลาดโทรคมนาคม-แบงก์ ชี้แนวโน้มผู้ประกอบการแห่งัดกลยุทธ์รักษาฐานลูกค้าคาด มูลค่าตลาดรวมปีแพะกว่า 500 ล้าน นายทวีศักดิ์ แสงทอง ผู้จัดการประจำสาขาประเทศไทย บริษัทแอมดอกซ์ (ประเทศไทย) จำกัด เปิดเผยว่า สำนักงานสาขาประเทศไทยในฐานะศูนย์พัฒนาซอฟต์แวร์ระดับภูมิภาค (Regional Development Center) ซึ่งได้รับการส่งเสริมการลงทุนจากสำนักงานคณะกรรมการส่งเสริมการลงทุนหรือบีโอไอ อยู่ระหว่างการเตรียมความพร้อมทางด้านบุคลากร เพื่อขยายธุรกิจ ไปยังการให้บริการรับจ้างดูแลหรือเอาต์ซอร์ซซิ่ง (Outsourcing) ระบบงานทางด้านบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าหรือ ซีอาร์เอ็ม และระบบบิลลิ่งให้กับองค์กรขนาดใหญ่โดยการให้บริการดังกล่าวแต่ ละโครงการต้องใช้บุคลากรราว 100 คน ซึ่งปัจจุบันบริษัทมีบุคลากรคนไทยและ ต่างชาติทำงานร่วมกันเพียง 100 คนเท่านั้น "ตอนนี้เรากำลังเตรียมพร้อมในเรื่องบุคลากรเพื่อรองรับการให้บริการทางด้านเอาต์ซอร์ซซิ่งและรอความพร้อมของตลาดอยู่ โดยมองว่าบริการเอาตซอร์ซซิ่งเป็นแนวโน้มบริการที่เป็นที่ต้องการของตลาดในอนาคตอย่างแน่นอน เนื่องจากลูกค้าต้องการให้เราเป็นผู้ดูแลระบบให้และหันไปโฟกัสการทำธุรกิจของตัวเอง อย่างไรก็ตามช่วงนี้ ลูกค้ายังอยู่ระหว่างการจับตามองดูผลดีผล เสียขององค์กรที่ใช้บริการเอาต์ซอร์ซซิ่งไป แล้ว โดยเราก็ได้เริ่มคุยกับผู้ให้บริการมือถือบางรายแล้ว" นายทวีศักดิ์กล่าวอีกว่า บริษัทยังมีนโยบายขยายการทำตลาดซอฟต์แวร์ระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM : Customer Re-lationship Management) ภายใต้ชื่อ Clarify CRM มากขึ้น โดยปีที่ผ่านมาบริษัทได้ร่วมกับบริษัทสามารถ คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) เข้าไปทำการติดตั้งระบบดังกล่าวให้กับบริษัทไทยโมบาย จำกัด ผู้ให้บริการโทร-ศัพท์มือถือระบบ 1900 แล้ว ส่วนในปีนี้ได้วางแผนการขยายการทำตลาดไปยังกลุ่มลูกค้า ที่ต้องการเป็นผู้นำในตลาด และต้องการลด ต้นทุนธุรกิจที่มีความสลับซับซ้อนเพิ่มขึ้น รวมถึงต้องการเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจ และต้องการสร้างคุณภาพบริการที่แตกต่างจากคู่แข่ง อาทิ กลุ่มธุรกิจโทรคมนาคม และกลุ่ม ธุรกิจธนาคาร กลยุทธ์การทำตลาดกลุ่มธุรกิจทางด้านโทรคมนาคมนั้นบริษัทจะมุ่งนำเสนอโซลูชันดังกล่าวไปยังกลุ่มลูกค้าผู้ให้บริการโทรคมนาคมรายเดิม ซึ่งเคยใช้งานระบบบิลลิ่งของบริษัทและกลุ่มผู้ให้บริการซึ่งเป็นลูกค้ารายใหม่เนื่องจากเล็งเห็นว่าปีนี้กลุ่มธุรกิจโทรคมนาคมจะมีการลงทุนนำระบบซีอาร์เอ็มมาใช้มากขึ้น ภายหลังจากที่ปรับกลยุทธ์จากการแข่งขันราคามามุ่งเน้นรักษาฐานลูกค้าเดิมเอาไว้ ขณะเดียวกันยังมีแผนขยายการทำตลาดไปยังกลุ่มธนาคารอีกด้วย โดยเล็งเห็นว่าธุรกิจดังกล่าวมีการแข่งขันทางด้านการให้บริการสูง และมีแผนลงทุนทางด้านระบบซีอาร์เอ็มเข้ามาใช้ช่วยในการให้บริการกับลูกค้า นอกจากนี้ยังมองการขยายการทำตลาดไปยังกลุ่มหน่วยงานราชการ และหน่วยงานรัฐวิสาหกิจที่กำลังแปรสภาพ นายทวีศักดิ์กล่าวว่า สำหรับจุดแข็งที่สำคัญในการทำตลาดโซลูชันดังกล่าวนั้นคือ บริษัทมุ่งเน้นให้บริการโซลูชันทางด้านซีอาร์เอ็มสำหรับโครงการขนาดใหญ่ ขณะเดียวกันผลิตภัณฑ์ของบริษัทยังติดตั้ง และใช้งานง่ายโดยที่ผ่านมาได้ดำเนินการติดตั้งโซลูชันดังกล่าวให้กับไทย โมบายภายใน 75 วัน ในขณะที่คู่แข่งใช้เวลาติดตั้งประมาณ 1 ปี นอกจากนี้ผู้ใช้ยังสามารถกำหนดคุณสมบัติการทำงานให้ตรง กับรูปแบบการดำเนินธุรกิจ ทั้งนี้คาดว่าในปีนี้จะมีลูกค้าใช้โซลูชันดังกล่าวเพิ่มประมาณ 5 ราย อนึ่ง รายงานตัวเลขของบริษัทเอเอ็มอาร์ รีเสิร์ชฯ ระบุว่า ตลาดซอฟต์แวร์ซีอาร์เอ็มในภูมิภาคเอเชีย-แปซิฟิกมีอัตราการเติบโตเฉลี่ยตั้งแต่ปี 2544-2549 ประมาณ 24% โดยปีนี้ตลาดรวมมีมูลค่าประมาณ 60,000 ล้านบาทซึ่งนับเป็นตัวเลขที่สูงมาก สำหรับประเทศไทยนั้นคาดว่าในปีนี้ตลาดซอฟต์แวร์ซีอาร์เอ็มจะมีมูลค่าประมาณ 500 ล้านบาท

Advertisement Replay Ad
Tim Cook บอกเอง ไม่ให้หลานใช้โซเชียล คนยุคนี้ใช้เทคโนโลยีมากเกินไป

Tim Cook บอกเอง ไม่ให้หลานใช้โซเชียล คนยุคนี้ใช้เทคโนโลยีมากเกินไป

พบฟีเจอร์ลับในแอป Google Arts & Culture เปรียบเทียบภาพตัวเองกับผลงานศิลปะระดับโลก

พบฟีเจอร์ลับในแอป Google Arts & Culture เปรียบเทียบภาพตัวเองกับผลงานศิลปะระดับโลก

สะเทือนวงการคริปโต Bitconnect ประกาศปิดตัวแล้ว ราคาเหรียญ BCC ร่วงกว่า 90%

สะเทือนวงการคริปโต Bitconnect ประกาศปิดตัวแล้ว ราคาเหรียญ BCC ร่วงกว่า 90%

จีนเป็นเหตุ! เผยสาเหตุที่ราคา Bitcoin และ Cryptocurrency ร่วงทุกสกุลเงินทั้งโลก

จีนเป็นเหตุ! เผยสาเหตุที่ราคา Bitcoin และ Cryptocurrency ร่วงทุกสกุลเงินทั้งโลก

iPhone 7 Plus ครองอันดับสองสมาร์ทโฟนขายดีสุดในจีน ด้าน Samsung ไม่ติด 10 อันดับแรก

iPhone 7 Plus ครองอันดับสองสมาร์ทโฟนขายดีสุดในจีน ด้าน Samsung ไม่ติด 10 อันดับแรก

ไม่ได้ไปต่อ iPhone X จะหยุดผลิตภายในปีนี้แล้ว

ไม่ได้ไปต่อ iPhone X จะหยุดผลิตภายในปีนี้แล้ว

"แอปเปิล" ถูกชาวรัสเซียหลายร้อยฟ้องเหตุไอโฟนช้า

"แอปเปิล" ถูกชาวรัสเซียหลายร้อยฟ้องเหตุไอโฟนช้า

ข่าววงการมือถือ HMD เผย เตรียมเจอของเจ๋งๆ จาก Nokia ปลายเดือนนี้!

ข่าววงการมือถือ HMD เผย เตรียมเจอของเจ๋งๆ จาก Nokia ปลายเดือนนี้!

iPhone 8 และ iPhone 8 Plus ทำยอดได้ไม่ดีตามที่คาดหวัง

iPhone 8 และ iPhone 8 Plus ทำยอดได้ไม่ดีตามที่คาดหวัง

มาหาคำตอบกัน Apple ลดความเร็ว iPad ที่แบตเตอรี่เก่าด้วยหรือไม่?

มาหาคำตอบกัน Apple ลดความเร็ว iPad ที่แบตเตอรี่เก่าด้วยหรือไม่?

WD เปิดตัว USB ขนาด 1TB ที่เล็กที่สุด พร้อมกลุ่มผลิตภัณฑ์ SSD แบบพกพาประสิทธิภาพสูง

WD เปิดตัว USB ขนาด 1TB ที่เล็กที่สุด พร้อมกลุ่มผลิตภัณฑ์ SSD แบบพกพาประสิทธิภาพสูง

Sony อาจเปิดตัว Xperia หน้าจอ 4K ในงาน MWC 2018

Sony อาจเปิดตัว Xperia หน้าจอ 4K ในงาน MWC 2018

ทำไมเปลี่ยนแบตฯ iPhone ก้อนใหม่แล้ว แต่ยังหมดเร็วเหมือนเดิม?

ทำไมเปลี่ยนแบตฯ iPhone ก้อนใหม่แล้ว แต่ยังหมดเร็วเหมือนเดิม?

อดีตผู้พัฒนา iTunes ของ Apple กำลังจะไปทำสตรีมออนไลน์ให้ Disney

อดีตผู้พัฒนา iTunes ของ Apple กำลังจะไปทำสตรีมออนไลน์ให้ Disney

เมื่อ Facebook Messenger ทำให้ iPhone ค้างได้ด้วย!

เมื่อ Facebook Messenger ทำให้ iPhone ค้างได้ด้วย!

ชมภาพ iPhone 9 Concept ใหม่ล่าสุดจากนักออกแบบที่สร้างผลงานบน YouTube

ชมภาพ iPhone 9 Concept ใหม่ล่าสุดจากนักออกแบบที่สร้างผลงานบน YouTube

ส่อง! 10 มือถือรุ่นใหม่ที่น่าสนใจและน่าซื้อที่สุดประจำเดือน "มกราคม 2561"

ส่อง! 10 มือถือรุ่นใหม่ที่น่าสนใจและน่าซื้อที่สุดประจำเดือน "มกราคม 2561"

เคลม iPhone 6 Plus ตอนนี้อาจได้เครื่องใหม่เป็น iPhone 6s Plus เลย!

เคลม iPhone 6 Plus ตอนนี้อาจได้เครื่องใหม่เป็น iPhone 6s Plus เลย!

Tim Cook เผย iOS version ถัดไปจะให้ผู้ใช้เห็น สถานะปัจจุบันของแบตเตอรี่

Tim Cook เผย iOS version ถัดไปจะให้ผู้ใช้เห็น สถานะปัจจุบันของแบตเตอรี่

หลุดสเปค Samsung Galaxy J8 2018 จากการทดสอบ Benchmark

หลุดสเปค Samsung Galaxy J8 2018 จากการทดสอบ Benchmark

ส่งอีเมล์ให้เพื่อน

ส่งให้เพื่อนหลายคนใส่ “,” (ส่งพร้อมกันมากสุด 50 อีเมล์)

ส่งอีเมล์