MorningKiss ใช้แอพฯ Facebook เพิ่มความคล่องตัวในการซื้อ-ขาย

MorningKiss ใช้แอพฯ Facebook เพิ่มความคล่องตัวในการซื้อ-ขาย

MorningKiss ใช้แอพฯ Facebook เพิ่มความคล่องตัวในการซื้อ-ขาย

E-Commerce

สนับสนุนเนื้อหา

ด้วยความสะดวกสบายในการเปิดร้าน และกระแสแฟชั่นที่ได้รับความนิยมอย่างสูง ทำให้ธุรกิจขายเสื้อผ้านำเข้าจากเกาหลีมีอัตราการแข่งขันที่สูงขึ้นเรื่อยๆ และทุกร้านก็จำเป็นต้องสร้างจุดเด่นให้ลูกค้าจดจำและกลับมาใช้บริการอีกครั้ง ดังเช่นร้าน MorningKiss ของ วรลักษณ์ สินเจริญกุล ที่ใช้แอพพลิเคชั่นเข้ามาช่วยเพิ่มความสะดวกในการซื้อสินค้าบนหน้าเพจ Facebook ให้แก่ลูกค้า และช่วยให้การบริหารงานหน้าร้านคล่องตัวยิ่งขึ้น

วรลักษณ์กล่าวว่า ร้าน Morning Kiss นั้นเกิดขึ้นจากความรักในการช้อปปิ้งผ่านออนไลน์ รวมทั้งความพร้อมด้านบุคคล จึงได้เริ่มต้นเปิดร้านบนเว็บฯ Ladysquare และขยายหน้าร้านเพิ่มเติมมาบน Facebook เนื่องจากเป็นช่องทางที่สะดวก และเหมาะสำหรับลูกค้าที่ไม่มีเวลาออกมาดูสินค้าตามร้าน นอกจากนั้น กระแสการซื้อสินค้าออนไลน์ก็กำลังได้รับความนิยมด้วย

"กลุ่มลูกค้าของ MorningKiss จะมีตั้งแต่นักศึกษา แต่หลักๆ จะเป็นวัยทำงาน อายุประมาณ 20-30 ปี สินค้าที่ขายดีของที่ร้านก็จะเป็นเสื้อผ้า โดยจะเน้นชุดที่ใส่ง่าย ไม่หวือหวาจนเกินไป รองลงมาจะเป็นเครื่องประดับ และรองเท้า สไตล์ก็จะเป็นแนวเกาหลีน่ารักๆ ใส่ไปงานได้ ใส่ทำงานก็ได้ ในการเลือกเสื้อผ้าเราค่อนข้างให้ความสำคัญว่า ลูกค้านำไปใช้งานได้จริง" วรลักษณ์เล่า
วรลักษณ์ยังให้ความเห็นว่า Facebook เป็นช่องทางที่เข้าถึงลูกค้าได้ง่าย และสามารถบอกต่อกันไปได้ จึงทำตลาดผ่านช่องทางดังกล่าวเพื่อให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้าใหม่ๆ ทั้งในต่างจังหวัด และคนไทยในต่างประเทศ ทำให้ช่องทางการสื่อสารระหว่างทางร้านและลูกค้ามีถึง 2 ช่องทางด้วยกัน โดยในช่วงแรก ลูกค้าจะเข้ามาจาก Ladysquare มาก และยังเข้ามาเป็นแฟนเพจ แต่ทางร้านก็มั่นใจว่า ในอนาคตลูกค้าจะมาใช้บริการบน www.facebook.com/morningkiss.shop เพิ่มมากขึ้นเช่นกัน

"ในช่วงหลังๆ จะมีลูกค้ารายใหม่เข้ามาจองใน Ladysquare ซึ่งเราคิดว่า น่าจะเป็นลูกค้าจากทาง Facebook เนื่องจากเวลาทางร้านเปิดขายสินค้าใหม่ก็จะเปิดขายบน Ladysquare ก่อน ดังนั้นลูกค้ากลุ่มนี้จึงอาจจะกลัวสินค้าหมด จึงพยายามสั่งสินค้าเข้ามาใหม่ ซึ่งก็มีมากพอสมควรที่ปกติใช้งาน Facebook แล้วสมัครสมาชิก Ladysquare เพื่อสั่งสินค้าตรงนี้" วรลักษณ์วิเคราะห์
นอกจากนั้น ทางร้านยังได้เปิดบริการแอพพลิเคชั่นสำหรับซื้อสินค้าผ่าน iFrame โดยทางร้านได้เริ่มต้นทำผ่าน Facebook API เพื่อให้ลูกค้าสามารถสั่งซื้อสินค้าได้โดยไม่ต้องสมัครสมาชิก หรือกรอกรหัสผ่านเพิ่มเติม เพียงแค่คลิก Like บนแฟนเพจและ Accept เพื่อสั่งจองสินค้า ซึ่งลูกค้าจะสามารถสั่งหรือยกเลิกรายการได้ด้วยตนเอง รวมทั้งยังดูข้อมูลสรุปการซื้อ-ขายได้โดยไม่จำเป็นต้องติดต่อผู้ขายในภายหลัง หรือถ้ามีปัญหาก็สามารถส่งข้อความเข้า Inbox ของทางร้านได้ทันทีด้วย

"โดยทั่วไปแล้วร้านจะให้สั่งจองใต้รูป แต่บางทีหนึ่งรูปก็มีเป็นร้อยคอมเมนต์ เราจึงพยายามคิดวิธีที่จะช่วยให้ลูกค้าสามารถสั่งจองได้ด้วยตนเอง ซึ่งเราคิดว่า iFrame น่าจะเหมาะที่สุด ก่อนหน้านี้เวลาที่เขาสั่งมาเราต้องรับทราบออร์เดอร์ และแจ้งค่าใช้จ่าย แต่ถ้าเราทำเป็นโปรแกรม ถึงแม้ว่าเราไม่อยู่ระบบก็จะแจ้งรายละเอียดทันที พรุ่งนี้เราก็จัดส่งของให้เลย" วรลักษณ์กล่าว
นอกจากนั้น ระบบดังกล่าวยังแจ้งการโอนของลูกค้า ทั้งยังช่วยยืนยันสถานะของลูกค้า ผ่านทาง Username บน Facebook ซึ่งทันทีที่ลูกค้าเปลี่ยนแปลง ระบบก็จะแจ้งมากยังร้านค้าทันที ซึ่งช่วยลดปัญหาด้านการบริหารจัดการ และการส่งสินค้าล่าช้าด้วย

"เรามีโปรแกรมเมอร์เอง ทุกอย่างสร้างด้วยความคิดเราเอง เราจะดัดแปลงให้เข้ากับการทำงานของเรามากที่สุด เรามีออฟฟิศเอง มีบุคลากรเอง ทำให้ MorningKiss มีความพร้อมเนื่องจากเรามีทีมงานจากเว็บไซต์ท่องเที่ยวที่เราทำเว็บฯ แรก ถึงแม้ MorningKiss จะยังไม่เป็นบริษัท แต่เราก็มีการบริหารเหมือนองค์กร" วรลักษณ์เล่า

วรลักษณ์ ยังเสริมว่า หัวใจหลักของร้าน MorningKiss ไม่ได้มีแค่เพียงเทคโนโลยี แต่ยังรวมถึงการสร้างภาพลักษณ์ความเป็นมืออาชีพในการดูแลลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการให้คำปรึกษาเทรนด์แฟชั่น หรือการมิกซ์แอนด์แมตซ์เสื้อผ้า การจัดส่งที่ทางร้านจะตรวจสอบสินค้า รีดชุด และแพ็กส่งด้วยความเรียบร้อยเพื่อสร้างความประทับใจแก่ลูกค้าให้ได้มากที่สุด

"เราพยายามทำให้เมื่อร้านจริงๆ ไม่ใช่แค่ออนไลน์ และพยายามสร้างความไว้วางใจให้ลูกค้ามากๆ สิ่งนี้คือปัจจัยหลักของ MorningKiss เลย เราต้องการให้ลูกค้าไว้วางใจ ไม่ใช่ร้านค้าออนไลน์ที่ซื้อแล้วก็จบไป จะปิดเมื่อไรก็ได้ คุณภาพของสินค้าก็ต้องดี เพราะมันสื่อถึงร้านค้าด้วย ลูกค้าได้รับแล้วต้องแฮปปี้กับสินค้า เราพยายามสร้างแบรนด์ที่ราคาสินค้าไม่สูง แต่สินค้ามีคุณภาพ" วรลักษณ์สรุป
ปัจจุบัน ทาง MorningKiss มีลูกค้าประมาณ 1-2 พันรายต่อเดือน โดยมีการกระตุ้นลูกค้าผ่านทางแคมเปญบน Facebook รวมทั้งเปิดเว็บไซต์อย่างเป็นทางการผ่าน www.morning-kiss.com สำหรับเป็นช่องทางสั่งจองสินค้าเพิ่มเติม รวมทั้งยังมีแผนที่จะศึกษาและนำรูปแบบสื่อออนไลน์อื่นๆ มาพัฒนาด้านการตลาดในอนาคตด้วย

 

Advertisement Replay Ad
ข่าวดี App Store เพิ่มฟีเจอร์ สั่งจอง Application ล่วงหน้าได้นานสุดที่ 90 วัน

ข่าวดี App Store เพิ่มฟีเจอร์ สั่งจอง Application ล่วงหน้าได้นานสุดที่ 90 วัน

หลุดรายละเอียดของ Nokia 6 (2018) ครบทั้งภาพเครื่องและสเปค

หลุดรายละเอียดของ Nokia 6 (2018) ครบทั้งภาพเครื่องและสเปค

สิ้นสุดการรอคอย Apple ประกาศวันจำหน่าย iMac Pro เจอกัน 14 ธันวาคมนี้

สิ้นสุดการรอคอย Apple ประกาศวันจำหน่าย iMac Pro เจอกัน 14 ธันวาคมนี้

เผยรายชื่อ Android Wear รุ่นที่จะได้ไปต่อใน Android Oreo แน่นอน

เผยรายชื่อ Android Wear รุ่นที่จะได้ไปต่อใน Android Oreo แน่นอน

Vivo เปิดตัว Y65 มือถือรุ่นเล็กแสนบางแต่สเปคจัดว่าดี

Vivo เปิดตัว Y65 มือถือรุ่นเล็กแสนบางแต่สเปคจัดว่าดี

เผยภาพ Render ของ Samsung Galaxy S9 และ S9+ จากฟีเจอร์ที่หลุดมาก่อนหน้านี้

เผยภาพ Render ของ Samsung Galaxy S9 และ S9+ จากฟีเจอร์ที่หลุดมาก่อนหน้านี้

รู้หรือไม่? สมาร์ทโฟนอะไรที่ติดเทรนด์ฮิตจนขึ้นเสิร์ชอันดับ 1 กว่า 7 สัปดาห์ซ้อน!

รู้หรือไม่? สมาร์ทโฟนอะไรที่ติดเทรนด์ฮิตจนขึ้นเสิร์ชอันดับ 1 กว่า 7 สัปดาห์ซ้อน!

Instagram เปิดให้ติดตามเรื่องราวจาก Hashtag ได้แล้ววันนี้

Instagram เปิดให้ติดตามเรื่องราวจาก Hashtag ได้แล้ววันนี้

รวม 5 + 1 มือถือรุ่นเด่นราคาดิ่ง (แรง) ในช่วงเดือนธันวาคม 2560

รวม 5 + 1 มือถือรุ่นเด่นราคาดิ่ง (แรง) ในช่วงเดือนธันวาคม 2560

Line เพิ่มปุ่ม Unsent ลบข้อความที่ส่งผิดภายในเวลา 24 ชั่วโมง

Line เพิ่มปุ่ม Unsent ลบข้อความที่ส่งผิดภายในเวลา 24 ชั่วโมง

สอนวิธีเปลี่ยน Profile Facebook ของคุณเป็นรูปนาฬิกาสุดหรูในตำนานแบบง่ายๆ กันเถอะ

สอนวิธีเปลี่ยน Profile Facebook ของคุณเป็นรูปนาฬิกาสุดหรูในตำนานแบบง่ายๆ กันเถอะ

เมื่อนางฟ้าแห่งวงการบันเทิง "ญาญ่า อุรัสยา" จับงานโฆษณามือถือครั้งแรก

เมื่อนางฟ้าแห่งวงการบันเทิง "ญาญ่า อุรัสยา" จับงานโฆษณามือถือครั้งแรก

ผู้ใช้ iPhone 6S พบความลับ การเปลี่ยนแบตเตอรี่ใหม่ ช่วยทำให้ตัวเครื่องประมวลผลได้เร็วขึ้น

ผู้ใช้ iPhone 6S พบความลับ การเปลี่ยนแบตเตอรี่ใหม่ ช่วยทำให้ตัวเครื่องประมวลผลได้เร็วขึ้น

หลุดภาพเครื่องจริงของ Samsung Galaxy A8 (2018) จะมีกล้องหน้าคู่ครั้งแรกของซัมซุง

หลุดภาพเครื่องจริงของ Samsung Galaxy A8 (2018) จะมีกล้องหน้าคู่ครั้งแรกของซัมซุง

กลับมาอีกครั้ง PowerDirector โปรแกรมตัดต่อวิดีโอของแท้ แจกฟรีอีกแล้ว

กลับมาอีกครั้ง PowerDirector โปรแกรมตัดต่อวิดีโอของแท้ แจกฟรีอีกแล้ว

Phil Schiller พูดถึงระบบสแกนใบหน้าของมือถือค่ายอื่นว่า ยังห่วงอยู่ดี

Phil Schiller พูดถึงระบบสแกนใบหน้าของมือถือค่ายอื่นว่า ยังห่วงอยู่ดี

Google Maps ออกอัปเดทฟีเจอร์ใหม่แก้ปัญหา "หลับเลยป้าย"

Google Maps ออกอัปเดทฟีเจอร์ใหม่แก้ปัญหา "หลับเลยป้าย"

ลือ Samsung Galaxy S9 อาจจะได้อัปเกรดเพิ่มความละเอียดของระบบ Iris Scan ให้ดีขึ้น

ลือ Samsung Galaxy S9 อาจจะได้อัปเกรดเพิ่มความละเอียดของระบบ Iris Scan ให้ดีขึ้น

Sandisk iXpand Base อุปกรณ์เก็บความจำสำหรับ iPhone พร้อมชาร์จไฟได้ เปิดตัวแล้ว

Sandisk iXpand Base อุปกรณ์เก็บความจำสำหรับ iPhone พร้อมชาร์จไฟได้ เปิดตัวแล้ว

EGA เผยผลสำเร็จงาน “Digital Government Summit 2017” โชว์ความพร้อมปีแห่งข้อมูล 2018

EGA เผยผลสำเร็จงาน “Digital Government Summit 2017” โชว์ความพร้อมปีแห่งข้อมูล 2018

ส่งอีเมล์ให้เพื่อน

ส่งให้เพื่อนหลายคนใส่ “,” (ส่งพร้อมกันมากสุด 50 อีเมล์)

ส่งอีเมล์