dtac ขอโทษลูกค้าจากใจ พร้อมทุ่มเทเต็มที่เพื่อเรียกความเชื่อมั่นกลับคืนมา

dtac ขอโทษลูกค้าจากใจ พร้อมทุ่มเทเต็มที่เพื่อเรียกความเชื่อมั่นกลับคืนมา

dtac ขอโทษลูกค้าจากใจ พร้อมทุ่มเทเต็มที่เพื่อเรียกความเชื่อมั่นกลับคืนมา

FLASHFLY

สนับสนุนเนื้อหา

dtac ขอโทษลูกค้าจากใจ พร้อมทุ่มเทเต็มที่เพื่อเรียกความเชื่อมั่นกลับคืนมา

นายจอน เอ็ดดี้ อับดุลลาห์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บมจ. โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น (ดีแทค) กล่าวว่า   “เราตระหนักดีว่าปัจจุบัน โทรศัพท์มือถือคือส่วนสำคัญที่ขาดไม่ได้ทั้งสำหรับการดำเนินธุรกิจและชีวิต ประจำวัน เมื่อเราเกิดปัญหาและไม่สามารถให้บริการได้ตามความคาดหวังของลูกค้าและตาม มาตรฐานของเรา  เราก็ได้มีการพิจารณาทบทวนเรื่องนี้อย่างจริงจัง และมุ่งมั่นอย่างเต็มที่เพื่อลดความเสี่ยงที่จะก่อให้เกิดข้อผิดพลาดในอนาคต ในฐานะตัวแทนของพนักงานดีแทคทุกคน ผมขอกล่าวคำขอโทษจากใจจริงต่อเหตุขัดข้องที่เกิดขึ้น และให้สัญญาว่าจะพยายามอย่างถึงที่สุดเพื่อเรียกความเชื่อมั่นจากลูกค้ากลับ คืนมา”

ในช่วงไตรมาสที่ 4 ของปี 2553  ดีแทคได้ลงนามในสัญญากับบริษัท อีริคสัน (ประเทศไทย) จำกัด เพื่อทำการยกระดับเครือข่าย 2 จี โดยมีแผนที่จะเปลี่ยนอุปกรณ์เครือข่ายทั้งหมดที่ใช้มากว่า 18 ปีมาสู่การใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัยที่สุดให้เสร็จสิ้นภายในสองปี ทั้งนี้ เพื่อสามารถให้บริการแก่ลูกค้าด้วยคุณภาพ ศักยภาพ และเทคโนโลยีที่ดีที่สุดในปัจจุบัน ควบคู่ไปกับการสร้างพื้นฐานที่แข็งแกร่งสำหรับบริการ 3 จีต่อไป นอกจากนั้น  ดีแทคยังได้เตรียมมาตรการและขั้นตอนต่าง ๆ ไว้พร้อมเพื่อลดความเสี่ยงที่จะส่งผลกระทบต่อลูกค้า

อย่างไรก็ตาม เมื่อวันที่ 21 ธันวาคม 2554 ที่ผ่านมา ดีแทคประสบปัญหาบริการขัดข้องซึ่งเป็นผลจากการโยกย้ายฐานข้อมูล โดยสามารถวิเคราะห์หาสาเหตุของปัญหาและทำการเปลี่ยนแปลงแก้ไขเสร็จสิ้นไป แล้ว ทั้งนี้ เพื่อเป็นการลดความเสี่ยงในการเกิดปัญหาดังกล่าวขึ้นอีกในอนาคต ดีแทคจึงตัดสินใจระงับการปรับปรุงในการยกระดับมาตรฐานอุปกรณ์ของบริษัทฯ เป็นการชั่วคราว เพื่อทบทวนขั้นตอนและกระบวนการทั้งหมด ตลอดจนเพื่อทบทวนแนวทางการออกแบบระบบเครือข่ายเพื่อให้รองรับรูปแบบการใช้ งานใหม่ ๆ ของลูกค้าจากระแสความนิยมในการใช้สมาร์ทโฟนและบริการดาต้าที่เติบโตขึ้น

เมื่อ วันที่ 5 มกราคม 2555 ที่ผ่านมา ดีแทคประสบเหตุบริการขัดข้องอีกครั้งซึ่งส่งผลกระทบต่อลูกค้าในจังหวัดภาค ใต้บางส่วน และปัญหาได้ลุกลามยิ่งขึ้นเนื่องจากการโยกย้ายฐานข้อมูลดังที่กล่าวไปแล้ว เพื่อสามารถให้บริการกลับมาสู่ภาวะปกติได้เร็วที่สุด ทีมงานดีแทคและอีริคสันได้ทำการเปลี่ยนแปลงค่าตัวแปรบางอย่างซึ่งส่งผลกระทบ ต่อลูกค้าบางส่วนในกรุงเทพฯ ดีแทคต้องขออภัยอย่างยิ่งต่อปัญหาที่เกิดขึ้นต่อลูกค้าในจังหวัดภาคใต้และ ลูกค้าในกรุงเทพฯ บางส่วน

ล่าสุด เมื่อวันที่ 8 มกราคม 2555 เครือข่ายเคเบิ้ลใยแก้วของดีแทคได้รับความเสียหายเนื่องจากเหตุจุดไฟเผาทุ่ง หญ้าในจังหวัดเพชรบุรีและอุบัติเหตุรถยนต์ในปราณบุรี ส่งผลให้เกิดเหตุบริการขัดข้องในจังหวัดภาคใต้ โดยทีมงานซ่อมบำรุงฉุกเฉินของดีแทคสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างทันท่วงที และเครือข่ายดีแทคสามารถกลับมาให้บริการได้เป็นปกติภายในเวลา 2 ชั่วโมงครึ่ง

ติดตามข่าวความเคลื่อนไหวของเทคโนโลยีรอบโลกได้ที่นี่ >>> www.hitech.sanook.com

Advertisement Replay Ad
รถยนต์ไฟฟ้ากำลังมา อีก 3 ปีโลกจะเปลี่ยนอย่างไร

รถยนต์ไฟฟ้ากำลังมา อีก 3 ปีโลกจะเปลี่ยนอย่างไร

แย่แล้ว Apple ประกาศ AirPod มีจำนวนไม่เพียงพอจะส่งในช่วง “คริสต์มาส” นี้

แย่แล้ว Apple ประกาศ AirPod มีจำนวนไม่เพียงพอจะส่งในช่วง “คริสต์มาส” นี้

Huawei พาชมห้องปฏิบัติการทดสอบอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์(Testing Lab) ที่จีน

Huawei พาชมห้องปฏิบัติการทดสอบอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์(Testing Lab) ที่จีน

เกราะยังไม่แกร่ง iPhone X และ iOS 11.2.1 โดน Jailbreak ได้แล้ว!

เกราะยังไม่แกร่ง iPhone X และ iOS 11.2.1 โดน Jailbreak ได้แล้ว!

รวม 7 จุดผิดพลาดสำคัญของ Apple ที่เผลอทำมาในปี 2017

รวม 7 จุดผิดพลาดสำคัญของ Apple ที่เผลอทำมาในปี 2017

Google เริ่มปล่อยให้ทดสอบ Chrome 64 Beta พร้อมฟีเจอร์ปิดเสียงของวิดีโอที่เล่นเอง

Google เริ่มปล่อยให้ทดสอบ Chrome 64 Beta พร้อมฟีเจอร์ปิดเสียงของวิดีโอที่เล่นเอง

Apple กำลังเริ่มงานออกแบบ All New Mac Pro อาจจะกลับมาเหมือนคอมฯ ทั่วไป

Apple กำลังเริ่มงานออกแบบ All New Mac Pro อาจจะกลับมาเหมือนคอมฯ ทั่วไป

บุกบ้านคู่แข่ง Apple เตรียมเปิด Apple Store ในเกาหลีใต้แล้ว

บุกบ้านคู่แข่ง Apple เตรียมเปิด Apple Store ในเกาหลีใต้แล้ว

เผยราคาและวันจำหน่าย iMac Pro ในไทย

เผยราคาและวันจำหน่าย iMac Pro ในไทย

Facebook เพิ่มปุ่ม snooze ทำให้เราไม่ต้องเห็นโพสต์ของเพื่อนที่รำคาญถึง 30 วัน

Facebook เพิ่มปุ่ม snooze ทำให้เราไม่ต้องเห็นโพสต์ของเพื่อนที่รำคาญถึง 30 วัน

12 สมาร์ทโฟนรุ่นใหม่ "น่าจับตา" ในปี 2018

12 สมาร์ทโฟนรุ่นใหม่ "น่าจับตา" ในปี 2018

เผยรายงานมือถือใหม่จาก Samsung  และ LG ที่เตรียมตบเท้าเข้างาน CES 2018

เผยรายงานมือถือใหม่จาก Samsung  และ LG ที่เตรียมตบเท้าเข้างาน CES 2018

เผยภาพ Render ของ Samsung Galaxy S9+ จะได้กล้องหลังคู่ และหน้าจอ 6.1 นิ้ว

เผยภาพ Render ของ Samsung Galaxy S9+ จะได้กล้องหลังคู่ และหน้าจอ 6.1 นิ้ว

อะไรนะ เปลี่ยนแบตเตอรี่ iPhone ช่วยให้เครื่องแรงขึ้นอีก

อะไรนะ เปลี่ยนแบตเตอรี่ iPhone ช่วยให้เครื่องแรงขึ้นอีก

หลุดภาพแอปฯ Health บอกใบ้ดีไซน์ Samsung Galaxy S9 จ่อมาพร้อมกล้องคู่แนวตั้ง

หลุดภาพแอปฯ Health บอกใบ้ดีไซน์ Samsung Galaxy S9 จ่อมาพร้อมกล้องคู่แนวตั้ง

หลุดวันเปิดตัวของ Samsung Galaxy S9 / S9+ อาจจะมาเร็วกว่าที่คิด

หลุดวันเปิดตัวของ Samsung Galaxy S9 / S9+ อาจจะมาเร็วกว่าที่คิด

อดีตผู้บริหารออกมาโจมตีเฟซบุ๊กเป็น เครื่องมือทำลายสังคมมนุษย์

อดีตผู้บริหารออกมาโจมตีเฟซบุ๊กเป็น เครื่องมือทำลายสังคมมนุษย์

คนใช้ Facebook เฮ!  ฟีเจอร์ใหม่ตั้งค่าความเป็นส่วนตัวให้คอมเมนต์ใต้โพสต์ได้แล้ว

คนใช้ Facebook เฮ! ฟีเจอร์ใหม่ตั้งค่าความเป็นส่วนตัวให้คอมเมนต์ใต้โพสต์ได้แล้ว

เบรกเงินไว้ก่อน Huawei P11 เตรียมเปิดตัวต้นปีหน้านี้

เบรกเงินไว้ก่อน Huawei P11 เตรียมเปิดตัวต้นปีหน้านี้

10 มือถือสุดแปลกจากทั่วโลก ที่น้อยคนนักจะรู้จัก

10 มือถือสุดแปลกจากทั่วโลก ที่น้อยคนนักจะรู้จัก

ส่งอีเมล์ให้เพื่อน

ส่งให้เพื่อนหลายคนใส่ “,” (ส่งพร้อมกันมากสุด 50 อีเมล์)

ส่งอีเมล์